Que faire en cas de problème de paiement ou de paiement refusé sur Whatnot ?

Vous êtes en plein live sur Whatnot, vous remportez une enchère… et là, le message tombe : “Paiement refusé”. Panique ? Pas besoin.

Les problèmes de paiement sur Whatnot sont assez fréquents et la plupart du temps, ils se règlent facilement.

Dans cet article, je vous explique pourquoi un paiement peut échouer, comment le corriger rapidement et ce que signifient certaines facturations parfois surprenantes.

Pourquoi un paiement est refusé sur Whatnot ?

Avant tout, sachez que si votre paiement a été refusé, cela ne veut pas dire que votre compte est bloqué ou que vous avez fait une erreur grave. En réalité, les causes les plus fréquentes sont assez simples :

• Votre carte bancaire n’a pas assez de fonds disponibles.
• Votre carte est expirée ou n’a jamais été activée.
• Vous avez saisi un numéro ou un code CVV incorrect.
• L’adresse de facturation ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque.
• Votre banque a bloqué le paiement par sécurité (cela arrive souvent lors d’un premier achat à l’étranger).

Si tout semble correct mais que le paiement ne passe toujours pas, la meilleure solution est de contacter votre banque. En attendant, vous pouvez réessayer avec une autre carte ou un autre moyen de paiement (par exemple, PayPal si disponible).

Comment corriger un paiement refusé pendant un live ?

Sur Whatnot, tout va vite. Pendant un live, les ventes s’enchaînent et il n’y a pas de place pour les bugs de carte bleue. Si vous enchérissez sur un article et que votre paiement échoue, l’application vous enverra immédiatement une notification.

Deux choix s’offrent alors à vous :

• Ajouter un nouveau mode de paiement (une autre carte, un compte différent, etc.), ou
• Réessayer avec le même moyen de paiement une fois le problème corrigé.

Le vendeur est également informé que votre paiement a été refusé. Il pourra vous demander de régler le problème avant la fin du live pour confirmer votre achat. Si ce n’est pas fait avant la fin du show :

• La commande est annulée automatiquement.
• Vous n’êtes pas débité.
• Le vendeur peut remettre l’article en vente.

Donc pas de stress : si votre paiement est refusé, vous ne perdez pas d’argent, seulement l’objet que vous convoitiez… et encore, souvent, le vendeur le reproposera au prochain live !

Et si le paiement échoue en dehors d’un live ?

Il arrive aussi qu’un paiement échoue au moment du passage en caisse pour un achat classique, en dehors d’un live. Dans ce cas :

• Sur l’application mobile, un message s’affiche indiquant que votre paiement a été refusé.
• Sur le site web, vous verrez que votre commande n’a pas été validée.

La solution reste la même : vérifiez vos informations bancaires, corrigez le problème et réessayez. Si nécessaire, changez simplement de carte.

Les facturations surprenantes : pourquoi 10 dollars ont été prélevés ?

Beaucoup d’utilisateurs s’inquiètent en voyant un débit de 10 $ alors qu’ils n’ont encore rien acheté. Rassurez-vous, il ne s’agit pas d’un vrai prélèvement, mais d’une pré-autorisation temporaire.

Lorsque vous demandez à devenir un “acheteur vérifié” sur Whatnot, la plateforme vérifie simplement que votre moyen de paiement est valide et qu’il y a bien des fonds disponibles. Cette somme n’est pas encaissée et disparaît de votre relevé bancaire après quelques jours.

Vous voyez un paiement récurrent ? Ce n’est pas un abonnement

Whatnot ne propose aucun abonnement payant. Si vous remarquez un débit régulier, il peut s’agir :

• D’un paiement échelonné via Klarna ou Affirm (type “Acheter maintenant, payer plus tard”).
• D’un affichage erroné de votre banque qui a regroupé plusieurs achats.

Dans le doute, attendez la finalisation des transactions. Si le total ne correspond pas à vos commandes, contactez le support Whatnot avec une capture d’écran : ils vous aideront à vérifier tout ça.

Des paiements en double ? Pas de panique

Il peut arriver que plusieurs tentatives échouées apparaissent sur votre relevé comme des paiements en double. Pas d’inquiétude, ce sont des débits temporaires qui disparaissent d’eux-mêmes sous quelques jours.

Si, après une semaine, les montants ne sont toujours pas remboursés, envoyez une capture d’écran au service client Whatnot. Ils feront le nécessaire pour clarifier la situation avec votre banque.

Je vois un débit, mais aucune commande sur mon compte

Dans ce cas, allez dans votre application Whatnot, rubrique Activité > Achats. Si la commande n’apparaît pas, cela signifie qu’elle n’a pas été validée.

Le montant visible sur votre compte correspond simplement à une pré-autorisation bancaire. Elle disparaîtra généralement dans les 2 à 5 jours ouvrés. Vous ne serez donc pas débité définitivement.

En résumé

Un paiement refusé sur Whatnot n’est pas un drame. Dans la majorité des cas, il suffit de :

• Vérifier vos coordonnées bancaires.
• Essayer avec une autre carte.
• Patienter quelques jours si un montant est “en attente”.
• Contacter votre banque ou le support Whatnot si le problème persiste.

Whatnot reste une plateforme sûre, mais comme tout service international, elle dépend du bon fonctionnement de votre banque et de votre moyen de paiement. Prenez le temps de vérifier vos informations, et vous pourrez profiter sereinement de vos prochains lives sans interruption !