Contacter l’assistance Whatnot : Le guide complet pour obtenir de l’aide

Si vous utilisez Whatnot pour acheter ou vendre, il peut arriver que vous ayez besoin d’aide. Un article non reçu, un souci de paiement, un litige sur une commande… pas de panique !

Whatnot dispose d’un service d’assistance assez réactif. Je vous explique ici, pas à pas, comment contacter l’assistance Whatnot efficacement selon votre situation.

Quand faut-il contacter l’assistance Whatnot ?

Avant tout, il faut savoir que la plupart des problèmes se règlent directement depuis votre compte. Vous pouvez demander un remboursement, signaler un article manquant ou endommagé, ou poser une question sur une commande en quelques clics.

Mais si le problème persiste, vous pouvez créer un ticket pour être mis en relation avec le support Whatnot.

Je vous détaille les étapes à suivre que vous soyez acheteur ou vendeur.

Si vous êtes acheteur : demander de l’aide sur une commande

Pour les acheteurs, Whatnot a mis en place un parcours simple appelé « Obtenir de l’aide pour cet achat ». Vous y accédez depuis l’application ou le site web.

Depuis l’application mobile :

1. Appuyez sur Activité en bas de l’écran.
2. Rendez-vous dans Achats.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Appuyez sur Obtenir de l’aide pour cet achat.
5. Choisissez la raison de votre demande (article manquant, cassé, non conforme, etc.).

Depuis le site web whatnot.com :

1. Cliquez sur l’icône Activité en haut à droite.
2. Ouvrez l’onglet Achats puis la commande concernée.
3. Faites défiler la page et cliquez sur Obtenir de l’aide pour cet achat.
4. Sélectionnez le problème rencontré.

Astuce : n’hésitez pas à joindre des photos ou captures d’écran. Cela accélère souvent le traitement de votre dossier.

Demander un remboursement sur Whatnot

Si votre achat entre dans la Protection des acheteurs Whatnot, vous pouvez demander un remboursement directement via le même bouton. Attention cependant : il y a des délais à respecter.

• En général, vous devez faire votre demande dans les 30 jours suivant l’achat ou dans les 14 jours après la livraison.
• Pour certaines catégories comme les cartes, sneakers, objets de collection ou produits de luxe, le délai est de 7 jours après réception (ou 30 jours après achat, selon le cas le plus court).
• Pour les plantes, le délai est encore plus court : 2 jours après livraison.

Si vous dépassez ces délais, la protection ne s’applique plus. Il est donc important d’agir rapidement dès que vous constatez un problème.

Si vous êtes vendeur : comment obtenir de l’aide

Les vendeurs ont accès à un espace dédié appelé le Portail des vendeurs. Deux options s’offrent à vous pour contacter l’assistance.

Option 1 : Aide sur une commande précise

Si votre problème concerne une vente spécifique (erreur d’adresse, retard de livraison, litige avec un acheteur…), voici la marche à suivre :

1. Ouvrez l’application Whatnot.
2. Appuyez sur Portail des vendeurs en bas de l’écran.
3. Ouvrez le menu (☰) puis sélectionnez Commandes.
4. Choisissez la commande concernée.
5. Appuyez sur Obtenir de l’aide pour cette commande.

Vous serez d’abord mis en relation avec Whatbot, l’assistant virtuel automatique. Si votre demande nécessite un suivi humain, il vous permettra d’envoyer un ticket à l’équipe de support.

Option 2 : Passer par Whatbot pour des questions générales

Whatbot est accessible directement depuis whatnot.com. Il fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 pour répondre aux questions les plus courantes.

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans le Portail des vendeurs.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Chat d’assistance.

Si Whatbot ne peut pas résoudre votre problème, il créera automatiquement un ticket pour qu’un agent humain prenne le relais.

Contacter Whatnot pour un problème de compte

Si votre demande ne concerne pas une commande (par exemple un problème de connexion, de paiement ou de paramètres de compte), vous pouvez contacter le support directement depuis l’application.

1. Ouvrez l’application Whatnot.
2. Appuyez sur Compte.
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Nous contacter.
4. Choisissez la catégorie correspondant à votre problème.

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket. Un membre de l’équipe d’assistance vous répondra en général sous 48 heures.

Conseils pour un traitement rapide

• Vérifiez toujours que l’e-mail de réponse n’est pas dans vos courriers indésirables (recherchez « Whatnot Support »).
• Répondez directement à l’e-mail de support si vous devez envoyer des précisions.
• Soyez précis : plus vous détaillez votre problème, plus la résolution sera rapide.

Mon avis sur le support Whatnot

Personnellement, je trouve que le service client Whatnot est plutôt réactif, surtout pour les problèmes liés aux achats récents. Leur système de protection des acheteurs est clair, et le parcours dans l’application est simple. Le seul point à améliorer serait la rapidité des réponses par e-mail, qui peuvent parfois dépasser les 48 heures annoncées.

Mais dans l’ensemble, c’est un service fiable et à l’écoute. Si vous êtes vendeur, je vous conseille d’utiliser le Portail des vendeurs pour tout centraliser ; et si vous êtes acheteur, passez toujours par l’onglet Activité → Achats pour vos demandes.

En résumé

• Acheteurs : passez par “Obtenir de l’aide pour cet achat”.
• Vendeurs : utilisez le Portail des vendeurs ou Whatbot.
• Autres problèmes : contactez le support depuis “Compte → Nous contacter”.

Et surtout, n’attendez pas : respectez les délais de 2, 7 ou 30 jours selon votre type d’achat pour bénéficier de la protection Whatnot.

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Méta-titre : Assistance Whatnot : comment contacter le support facilement
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