FAQ Alibaba : Toutes les réponses à vos questions

Questions générales

Comment créer un compte acheteur sur Alibaba.com ?

Pour commencer, rendez-vous sur le site Alibaba.com et cliquez sur « S’inscrirr ». Remplissez les informations requises, telles que votre adresse e-mail, votre nom et votre mot de passe. Une fois le formulaire soumis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cliquez sur le lien de vérification pour activer votre compte.

Comment rechercher des produits sur Alibaba.com ?

Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour entrer des mots-clés décrivant le produit souhaité. Vous pouvez affiner les résultats en utilisant des filtres tels que la catégorie, le prix, le MOQ (quantité minimum de commande) et le pays d’origine. Pour une recherche plus précise, utilisez des mots-clés spécifiques ou la fonction de recherche par image disponible sur l’application mobile.

Comment évaluer la fiabilité d’un fournisseur ?

Recherchez des fournisseurs avec le badge Fournisseur Vérifié, indiquant qu’une tierce partie a vérifié leur entreprise. Lisez les avis et évaluations laissés par d’autres acheteurs. Vérifiez depuis combien de temps le fournisseur est actif sur la plateforme et examinez la qualité de leur communication.

Qu’est-ce que l’Assurance Commerce sur Alibaba.com ?

L’Assurance Commerce est un service gratuit offert par Alibaba.com qui protège vos paiements jusqu’à ce que vous confirmiez la réception des produits conformes aux conditions convenues. En cas de problème, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison (60 jours pour les acheteurs Enterprise et Enterprise Pro).

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles sur Alibaba.com ?

Alibaba.com propose plusieurs méthodes de paiement sécurisées, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, les virements bancaires et d’autres options en fonction de votre pays. Il est recommandé d’utiliser les méthodes de paiement proposées par la plateforme pour garantir la sécurité de vos transactions.

Comment puis-je suivre ma commande après l’achat ?

Après avoir passé une commande, vous pouvez la suivre en vous rendant dans la section « Mes commandes » de votre compte Alibaba.com. Vous y trouverez des informations sur le statut de votre commande, les détails d’expédition et les numéros de suivi fournis par le fournisseur.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez d’abord le fournisseur pour tenter de résoudre le problème. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez ouvrir un litige via la plateforme Alibaba.com, surtout si vous avez utilisé l’Assurance Commerce. Alibaba.com agira alors en tant que médiateur pour aider à résoudre le différend.

Comment puis-je retourner des produits défectueux ou non conformes ?

Si les produits reçus sont défectueux ou ne correspondent pas à la description, vous pouvez initier une demande de retour ou de remboursement via la section « Mes commandes » de votre compte. Assurez-vous de fournir des preuves, telles que des photos ou des vidéos, pour étayer votre demande. Le processus de retour et de remboursement sera alors géré selon les politiques d’Alibaba.com et les accords avec le fournisseur.

Quels sont les délais de livraison habituels pour les commandes sur Alibaba.com ?

Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi, de la localisation du fournisseur et de votre emplacement. Le transport aérien est plus rapide mais coûteux, tandis que le transport maritime est plus lent mais économique pour les grosses commandes. Il est essentiel de discuter des délais avec le fournisseur avant de finaliser la commande.

Comment puis-je contacter le service client d’Alibaba.com ?

Pour toute assistance, vous pouvez visiter le Centre d’aide sur le site Alibaba.com, où vous trouverez des réponses aux questions fréquentes et des options pour contacter le support client. Assurez-vous de disposer de toutes les informations pertinentes sur votre compte et vos commandes pour faciliter le processus.

Opérations commerciales

Quelles sont les principales activités d’Alibaba ?

Alibaba se concentre sur deux activités principales : l’e-commerce et le cloud computing.

Qui sont les clients d’Alibaba ?

Les clients incluent :

• Acheteurs : consommateurs et entreprises.
• Vendeurs : marques, détaillants, grossistes et fabricants.

Qu’est-ce que l’écosystème Alibaba ?

L’écosystème Alibaba regroupe des consommateurs, marchands, marques, fournisseurs tiers, et d’autres partenaires. Ce système interconnecté repose sur une plateforme technologique pour faciliter les transactions et le développement des entreprises.

Comment Alibaba développe-t-il ses activités ?

Alibaba se concentre sur trois axes stratégiques :

1. Consommation : répondre aux besoins variés des consommateurs en Chine.
2. Cloud : renforcer sa position de leader mondial des services cloud.
3. Globalisation : offrir des solutions diversifiées à travers le monde.

Rapports financiers

Comment obtenir le rapport annuel d’Alibaba ?

Un exemplaire numérique du rapport annuel est disponible en ligne. Les actionnaires peuvent demander une copie papier gratuite en contactant l’équipe des relations investisseurs.

Quand Alibaba publie-t-il ses résultats financiers ?

Consultez la section Outils pour investisseurs pour connaître les dates des publications.

Quand se termine l’année fiscale d’Alibaba ?

L’année fiscale se termine le 31 mars.

Informations de contact

Comment contacter le service client d’Alibaba ?

Chaque activité d’Alibaba a ses propres canaux de communication. Consultez les sites dédiés pour plus de détails.

Qui contacter pour des questions liées aux investisseurs ?

Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez investor@alibaba-inc.com.