Vous avez effectué un achat sur AliExpress et souhaitez suivre votre commande ? Rien de plus simple !
Dans ce guide, nous vous expliquons étape par étape comment accéder au suivi et rester informé en temps réel de l’avancement de votre livraison.
1 – Connexion à votre compte Aliexpress
Pour suivre votre commande sur AliExpress, voici les étapes à suivre :
Connectez-vous à votre compte AliExpress :
- Cliquez sur « Compte » en haut à droite de la page d’accueil.
- Saisissez vos identifiants : adresse mail ou numéro de téléphone et votre mot de passe.
Une fois connecté :
- Survolez « Compte » avec votre souris.
- Cliquez sur « Mes commandes ».
- Accédez à votre historique de commandes, classé par statut :
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- Non payé : commandes en attente de paiement.
- En cours : commandes en préparation.
- Expédié : commandes déjà envoyées.
- Terminé : commandes finalisées.
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2 – Suivi de votre commande
Pour suivre l’avancement de votre livraison, repérez le bouton « Suivre la commande » à côté de chaque produit dans votre liste de commandes.
- Cliquez sur « Suivre la commande » :
- Une nouvelle page s’ouvrira avec tous les détails de la livraison.
- Vous pourrez consulter les étapes précises de l’acheminement de votre colis, depuis son expédition jusqu’à la livraison.
En cliquant sur « Suivre la commande », une page s’ouvrira avec tous les détails de la livraison, étape par étape.
Astuce : Pour des conseils pratiques et des solutions en cas de problème, découvrez notre article détaillé : Comment Suivre Votre Colis sur AliExpress ?.
3 – Délais de livraison sur Aliexpress
Les délais de livraison sur AliExpress dépendent des vendeurs, qui choisissent parmi plusieurs modes d’expédition : China Post, Airmail, DHL, UPS, FedEx, etc.
Étapes et délais avant expédition
- Validation du paiement : Cette étape prend entre 1 et 24 heures.
- Préparation du colis par le vendeur : Le vendeur dispose de 1 à 5 jours ouvrables pour expédier votre commande.
- Processus logistique : Comptez 1 à 2 jours supplémentaires pour le traitement par les transporteurs.
Délais de livraison estimés
- AliExpress Standard Shipping : 15 à 60 jours.
- Epacket : 15 à 30 jours.
- AliExpress Choice : Moins de 10 jours.
- DHL : 3 à 8 jours.
La plupart des livraisons sont inférieures à 15 jours, mais certaines options rapides, bien que plus coûteuses, permettent de réduire considérablement ce temps.
Produits expédiés depuis l’Europe
Pour les produits provenant d’entrepôts en France ou dans la zone euro, les délais sont plus courts. Certains colis peuvent être livrés en 3 jours seulement.
Chaque produit indique son délai estimé dans sa description.
Pour des conseils et des informations détaillées, consultez notre article complet : Tout savoir sur les délais de livraison AliExpress.
4 – Réception de votre colis
Recevoir votre colis AliExpress est la dernière étape de votre achat. Voici ce qu’il faut savoir pour bien le gérer :
- Surveillez l’avancement de la livraison : Consultez régulièrement la page de suivi pour être informé de la date estimée de réception.
- Vérifiez l’état du colis à la réception : Assurez-vous que l’emballage est intact et que le produit correspond à la description.
- Signalez tout problème immédiatement : En cas de colis endommagé ou de produit non conforme, ouvrez rapidement un litige via votre compte AliExpress.
- Laissez un avis : Une fois satisfait de votre achat, n’oubliez pas de laisser un commentaire et une évaluation sur le produit et le vendeur.
5 – Demande de remboursement en cas de problème
Si votre produit n’est pas livré dans le délai indiqué sur la page de suivi, vous avez le droit de demander un remboursement intégral.
Procédure pour demander un remboursement
- Accédez à votre historique de commandes dans votre compte.
- Cliquez sur la commande concernée, puis sélectionnez l’option « Ouvrir un litige ».
- Indiquez les raisons de votre demande et, si nécessaire, joignez des preuves (captures d’écran, photos, etc.).
Politique de remboursement des vendeurs
Tous les vendeurs sur AliExpress sont tenus de suivre une politique de remboursement claire pour protéger les acheteurs. Cela garantit une expérience d’achat sécurisée et rassurante.
Besoin d’aide supplémentaire ?
En cas de difficulté, contactez le service client AliExpress via le chat en ligne. Leur équipe est disponible pour résoudre vos problèmes rapidement.
FAQ
1. Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Si votre produit est défectueux, ouvrez un litige via votre compte AliExpress. Fournissez des preuves (photos ou vidéos) pour appuyer votre demande.
2. Puis-je annuler une commande après paiement ?
Oui, vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Accédez à votre commande et cliquez sur « Annuler ».
3. Comment fonctionne la protection des acheteurs sur AliExpress ?
AliExpress garantit un remboursement intégral si votre commande n’est pas reçue ou si elle ne correspond pas à la description.
4. Quels transporteurs sont disponibles pour une livraison rapide ?
Les transporteurs comme DHL, FedEx ou AliExpress Choice offrent des options de livraison en moins de 10 jours, moyennant des frais supplémentaires.
5. Que faire si mon colis est bloqué en douane ?
Si votre colis est retenu, contactez le transporteur pour fournir les documents nécessaires. AliExpress ne couvre pas les frais de douane.
6. Comment signaler un vendeur frauduleux ?
Accédez à la page du vendeur et utilisez l’option « Signaler ce vendeur ». AliExpress enquêtera sur la situation.
7. Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de la commande ?
Non, il n’est pas possible de modifier l’adresse après validation. Annulez la commande et passez une nouvelle si elle n’est pas expédiée.
8. Puis-je obtenir des réductions supplémentaires sur AliExpress ?
Oui, recherchez des codes promo ou participez à des événements comme la Promotion 11.11 pour des réductions importantes.
Conclusion
Suivre votre commande sur Aliexpress est facile avec ces étapes simples. Assurez-vous de vérifier régulièrement le statut de vos commandes et de contacter le service client en cas de problème.
Vous pouvez ainsi profiter de vos achats en toute tranquillité.