Comment obtenir un remboursement sur Temu facilement ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur Temu, vous pouvez demander un remboursement en suivant une procédure simple et efficace.

Voici tout ce que vous devez savoir pour réussir votre retour et récupérer votre argent.

Étapes pour demander un remboursement sur Temu

Accédez à votre compte

Connectez-vous sur le site ou l’application Temu. Si vous n’avez pas de compte, utilisez le lien « Sauvegarder ma commande » dans l’e-mail de confirmation.

Choisissez la commande concernée

Allez dans la section « Vos commandes ». Sélectionnez le produit et cliquez sur « Retour/Remboursement ».

Indiquez le motif du retour

Sélectionnez une raison pour le retour. Selon le motif, des informations ou preuves supplémentaires peuvent être nécessaires.

Sélectionnez votre méthode de remboursement

Vous pouvez choisir entre :

1. Un solde Temu (crédit immédiat utilisable sur le site).
2. Un remboursement sur le moyen de paiement initial (délai bancaire de 5 à 14 jours ouvrés).

Retournez les articles si nécessaire

Si un retour physique est demandé, Temu fournit une étiquette de retour gratuite pour le premier renvoi de chaque commande.

1. Emballez les articles et incluez les codes-barres originaux.
2. Déposez le colis dans un point Chronopost ou Mondial Relay dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais et conditions pour un remboursement

• Retour gratuit : Le premier retour d’une commande est entièrement gratuit si effectué dans les 90 jours suivant l’achat.
• Frais supplémentaires : Pour les retours suivants, des frais de 3,50 € seront déduits du remboursement.
• Exceptions : Certains articles, comme les produits personnalisés ou alimentaires, ne sont pas éligibles au retour.

Remboursement rapide avec les crédits Temu

Si vous choisissez un remboursement sous forme de crédits Temu, vous bénéficierez :

• D’un traitement plus rapide.
• D’un solde sans expiration, utilisable pour vos futurs achats.

Délais pour effectuer un retour

• Vous avez jusqu’à 90 jours pour retourner un article, sauf exceptions (45 à 90 jours pour certains articles électroniques).
• Les produits achetés entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu’au 31 janvier.

Pourrais-je être remboursé sans retourner le colis ?

Oui, dans certains cas, Temu offre un remboursement sans obligation de retour. Voici les situations principales :

• Article défectueux : Fournissez des photos/vidéos du produit cassé ou rayé.
• Produit incorrect ou manquant : Signalez-le via « Retour/Remboursement ».
• Remboursement partiel : Disponible pour des défauts mineurs ou retours coûteux.

Remboursement sans retour sur Temu : Comment en bénéficier facilement ?

Conseils pour éviter les problèmes de remboursement

• Vérifiez les délais : Postez le colis dans les 14 jours après avoir soumis votre demande.
• Utilisez la bonne étiquette : Employez l’étiquette fournie par Temu pour éviter les retards de traitement.
• Conservez vos preuves d’envoi : Gardez une copie du suivi pour sécuriser votre remboursement.

Questions fréquentes sur le remboursement Temu

1 – Où trouver l’étiquette de retour ?

Téléchargez-la depuis la section « Vos commandes » sur votre compte.

2 – Que faire si le colis est marqué comme livré mais non reçu ?

Signalez le problème via le centre d’assistance ou contactez le service client.

3 – Puis-je obtenir un remboursement partiel ?

Oui, dans certains cas, Temu propose un remboursement partiel sans retour de l’article.

Conclusion

La politique de remboursement Temu est conçue pour être simple et accessible. Que vous demandiez un retour ou choisissiez un remboursement rapide en crédits, les étapes sont claires et efficaces.

Suivez ces conseils pour assurer un traitement rapide et éviter tout désagrément.