Comment contacter le service client AliExpress rapidement ?

Vous avez un souci avec une commande AliExpress et vous ne savez pas comment contacter leur service client ? plusieurs moyens simples et efficaces existent pour obtenir de l’aide.

Que vous ayez un litige, une demande de remboursement, ou juste une question sur votre commande, AliExpress propose plusieurs solutions pour vous répondre rapidement : centre d’aide, chat en direct, réseaux sociaux ou même courrier.

Dans cet article, on vous guide pas à pas pour contacter facilement le service client AliExpress et obtenir une réponse rapide.

1 – Le centre d’aide AliExpress

Le centre d’aide AliExpress est facile d’accès et conçu pour répondre rapidement à vos questions. Pour y accéder, il suffit de cliquer sur l’onglet « Service Client » en bas du site ou dans votre espace personnel.

Une fois sur place, vous trouverez une FAQ très complète qui couvre les questions les plus fréquentes :

• Comment ouvrir un litige,
• Où suivre votre commande,
• Comment retourner un article,
• Et bien plus encore.

Chaque réponse est accompagnée d’un guide clair et étape par étape. L’objectif : vous aider à résoudre vos problèmes rapidement, sans stress.

Autre point fort : l’assistant virtuel d’AliExpress. Accessible via le bouton « Aide en ligne », ce robot intelligent peut vous répondre en quelques secondes. Il est disponible 24h/24 et 7j/7, idéal si vous avez besoin d’aide en soirée ou le week-end.

Cet assistant est pratique pour les questions simples, mais il peut aussi vous orienter vers le bon service si votre problème est plus complexe.

 

2. Le chat en direct : rapide et pratique

Pour un contact immédiat, le chat en ligne d’AliExpress est la meilleure option.

Cliquez simplement sur « Chat en ligne » (disponible sur toutes les pages) pour accéder à l’assistance. Vous serez connecté au chatbot Eva, et si nécessaire, redirigé vers un conseiller humain.

C’est l’un des moyens les plus efficaces pour obtenir une réponse en temps réel, surtout pour les problèmes simples ou urgents.

3. Par email : pour vos données personnelles

Si votre demande concerne la protection de vos données personnelles, vous pouvez écrire à cette adresse officielle :
📧 DataProtection.AE@aliexpress.com

C’est l’email à utiliser pour toute demande relative à vos informations privées, conformément aux lois sur la protection des données.

⚠️ Attention : des adresses comme support@aliexpress.com ou dispute@aliexpress.com circulent sur internet, mais elles ne sont pas officielles. Elles risquent de ne pas aboutir à une réponse. Préférez toujours les canaux validés par AliExpress.

4. Par courrier : une option formelle (mais lente)

Envoyer un courrier à AliExpress est possible, mais ce n’est clairement pas l’option la plus rapide.

Adresse du siège en Chine :

AliExpress / Alibaba Group
969 West Wen Yi Road,
Yu Hang District, Hangzhou,
Zhejiang Province, 311121, Chine

Adresse en France :

Alibaba France
6e étage, 6 rue Ménars
75002 Paris, France

Cette méthode est à privilégier uniquement pour des demandes officielles ou très spécifiques. Pour les questions courantes, les délais de réponse peuvent être longs.

5. Par téléphone : une option limitée

AliExpress ne propose pas de numéro dédié pour son service client.

Toutefois, vous pouvez tenter de joindre le groupe Alibaba via ce numéro : 📞 (+86) 571-8502-2088

Mais soyons honnêtes : cette méthode a ses limites. L’appel se fait en anglais ou en chinois, les temps d’attente peuvent être longs, et la barrière linguistique complique souvent l’échange.

Pour une assistance plus simple, utilisez plutôt le chat en ligne ou le centre d’aide.

6. Sur les réseaux sociaux : simple et efficace

AliExpress est présent sur plusieurs plateformes sociales :

• Facebook
• Instagram
• WhatsApp
• X (ex-Twitter)

Ces canaux offrent un moyen direct et rapide de poser vos questions. Voici comment faire :

1. Rendez-vous sur la page officielle d’AliExpress.
2. Cliquez sur le bouton de messagerie privée.
3. Expliquez votre problème de façon claire et concise.

Contacter AliExpress sur les réseaux a plusieurs avantages :

• Vous gardez une trace écrite de vos échanges, utile en cas de litige.
• Les réponses sont souvent plus rapides qu’avec un e-mail, surtout pendant les heures de bureau.

7. Contacter un vendeur sur AliExpress

Vous avez une question sur un produit ou un souci après réception ? Il est souvent plus rapide de contacter directement le vendeur sur AliExpress.

Pour ce faire, rendez-vous sur la page du produit concerné, puis cliquez sur le bouton « Contacter » situé sous le nom du vendeur. Une fenêtre de messagerie s’ouvre : vous pouvez y poser vos questions, partager vos inquiétudes ou demander des précisions.

En cas de litige

Avant d’ouvrir un litige, essayez toujours de trouver une solution à l’amiable avec le vendeur. Expliquez clairement la situation et conservez toutes vos échanges écrits, car ils peuvent servir de preuve en cas de désaccord.

Si aucune solution n’est trouvée, voici comment ouvrir un litige sur AliExpress :

1. Accédez à votre espace « Mes commandes ».
2. Sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur « Ouvrir un litige ».
4. Remplissez le formulaire en expliquant votre problème.
5. Joignez des photos ou vidéos comme preuves si nécessaire.

Ce processus permet à AliExpress d’agir en tant que médiateur impartial. La plateforme examine les preuves des deux parties et aide à trouver une solution équitable.

8. Pourquoi contacter le service client AliExpress ?

Voici les raisons les plus courantes qui poussent les utilisateurs à contacter le service client AliExpress, avec des réponses claires pour vous aider à gagner du temps.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre question, nous vous invitons également à consulter notre FAQ complète.

1. Problèmes d’expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En général, le vendeur dispose de jusqu’à 7 jours ouvrables pour préparer et expédier votre commande. Ce délai est indiqué sur la page de commande.
Si le vendeur ne respecte pas ce délai, AliExpress peut annuler la commande et vous rembourser automatiquement.
Vous pouvez aussi annuler vous-même en cliquant sur « Demander l’annulation de la commande ». Si le vendeur ne réagit pas sous 48h, la commande est fermée automatiquement (valable depuis mars 2020).

Mon colis est marqué comme “Livré”, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Commencez par vérifier auprès de votre bureau de poste local ou du transporteur.
En France, contactez :

• Chronopost : 0969 391 391
• Coliposte : 0825 878 888
  Utilisez aussi votre numéro de suivi sur global.cainiao.com pour trouver les infos du transporteur.

Pourquoi dois-je payer des frais de douane ?

Les droits de douane et taxes d’importation sont appliqués selon la législation de votre pays. Certains produits, notamment expédiés depuis la Chine, peuvent être soumis à ces frais.

Voici l’article complet : Frais de Douane sur AliExpress pour les Acheteurs Français

2. Remboursement

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est généralement traité sous 1 à 10 jours ouvrables après validation. Le délai exact dépend de votre banque.
Pour le vérifier :

• Allez sur votre page de commande.
• Repérez le numéro ARN, si disponible.
• Contactez votre banque pour suivre le remboursement avec ce numéro.

Ma carte est expirée, comment faire ?

Pas de panique ! Si la carte utilisée n’est plus valide, cliquez sur « Besoin d’aide » dans votre espace utilisateur pour obtenir les instructions spécifiques.

3. Compte AliExpress

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

1. Assurez-vous que la touche « Caps Lock » est désactivée.
2. Évitez les espaces au début/fin du mot de passe.
3. Cliquez ici pour accéder à la page de récupération.

Comment modifier mon adresse e-mail ?

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans « Mon espace AliExpress » > Compte > Modifier l’adresse e-mail.
3. Vérifiez votre ancienne adresse via un code, puis saisissez la nouvelle.

4. Service après-vente

Qu’est-ce que le service de retour gratuit ?

Certains produits sont marqués « Retour gratuit ».
Vous pouvez retourner l’article :

• Jusqu’à 90 jours après achat, ou
• 15 à 7 jours après réception, selon l’origine du produit.

Comment faire un retour ?

1. Allez dans Compte > Mes commandes.
2. Cliquez sur Retours/remboursements.
3. Choisissez la raison du retour, ajoutez des preuves.
4. Soumettez votre demande.

💡 Le premier retour est gratuit. Si vous avez dû avancer les frais, vous pouvez en demander le remboursement après traitement.

Le produit ne correspond pas à la description. Que faire ?

1. Contactez d’abord le vendeur via le bouton « Contacter le vendeur ».
2. Expliquez le souci, joignez des photos/vidéos.
3. Si aucun accord, ouvrez un litige.
4. Si l’article est éligible au retour gratuit, utilisez cette option.

5. Commande et paiement

Problèmes de paiement ?

Assurez-vous que votre carte est valide et que le solde est suffisant. Sinon, essayez avec un autre moyen de paiement. Pour modifier une carte :

• Allez dans votre compte > Paiement > Gérer mes cartes.

6. Coupons et promotions

Comment obtenir des coupons AliExpress ?

• Connectez-vous à votre compte.
• Visitez les pages promotionnelles ou les boutiques partenaires.
• Collectez des coupons ou utilisez vos pièces AliExpress (jetons) pour des réductions.

Comment utiliser mes pièces ?

Les pièces collectées peuvent être échangées contre des coupons dans votre espace utilisateur, ou directement utilisées lors du paiement si l’option s’affiche.

9. Nos conseils pour résoudre rapidement votre problème

Les meilleures pratiques pour une réponse rapide

Voici quelques astuces pour gagner du temps et obtenir une réponse rapide du service client AliExpress :

• Préparez vos informations à l’avance : numéro de commande, description précise du problème, captures d’écran si besoin. Cela facilite le traitement de votre demande.
• Utilisez le chat en direct : c’est le moyen le plus rapide d’avoir une réponse, surtout si votre demande est urgente.
• Contactez aux heures creuses : essayez tôt le matin ou tard le soir pour éviter les longues files d’attente.

Que faire si les méthodes classiques ne fonctionnent pas ?

Si vous sentez que votre problème n’avance pas, voici ce que vous pouvez faire :

• Demandez une escalade : si le conseiller ne peut pas résoudre votre souci, demandez poliment à parler à un superviseur.
• Changez de canal : si le chat ne vous aide pas, essayez les réseaux sociaux, le centre d’aide ou même le vendeur directement.
• Soyez persistant, mais toujours poli : réexposez votre problème calmement, insistez si nécessaire, mais gardez un ton respectueux. Cela améliore souvent les chances d’avoir une vraie solution.

Conclusion

Que ce soit pour un retour, une réclamation, un remboursement ou une simple question sur une commande, AliExpress met à disposition plusieurs moyens fiables pour vous aider.

Le centre d’aide, le chat en ligne, la messagerie vendeur, ou encore les réseaux sociaux sont les options les plus rapides et efficaces.

Avant de vous lancer dans un litige, tentez toujours une solution directe avec le vendeur : c’est souvent plus simple, plus rapide… et plus humain.