¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de AliExpress de manera rápida y sencilla?

¿Tienes un problema y necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress?

Tienes varias opciones de contacto disponibles para obtener ayuda rápidamente.

Ya sea para una disputa, un reembolso o una simple pregunta sobre un pedido, AliExpress pone a tu disposición un servicio de atención al cliente accesible a través de un centro de ayuda completo, un chat en vivo, así como por correo o a través de las redes sociales.

En esta guía, te explicaremos cómo contactar fácilmente con el servicio de atención al cliente de AliExpress.

El centro de ayuda de AliExpress

Acceder al centro de ayuda de AliExpress es simple y directo. Solo necesitas hacer clic en ‘Servicio al Cliente’ en el sitio de AliExpress para ser redirigido allí. Una vez allí, encontrarás una sección de preguntas frecuentes completa.

Esta sección reúne respuestas a preguntas comunes como abrir una disputa, rastrear un pedido o devolver un producto.

Estas guías paso a paso están diseñadas para ayudarte rápida y eficientemente, asegurando una experiencia de usuario fluida.

Otro gran recurso es el asistente virtual de AliExpress. Esta herramienta interactiva, disponible a través del botón ‘Ayuda en línea’, utiliza inteligencia artificial para proporcionar respuestas inmediatas a tus preguntas básicas.

¿La ventaja? Está disponible 24/7, perfecto para obtener ayuda fuera del horario normal de atención al cliente.

Usar este asistente puede ahorrarte tiempo y orientarte hacia el procedimiento correcto, incluso si tu solicitud es compleja.

¿Cómo comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de Aliexpress?

Para contactar rápidamente con el servicio de atención al cliente de AliExpress, utiliza el chat en vivo.

Haz clic en ‘Chat en línea’ accesible desde cualquier página del sitio.

Este servicio te conecta de inmediato con el chatbot Eva o con un asesor para responder a tus preguntas en tiempo real.

En cuanto a la protección de tus datos personales, AliExpress ofrece una dirección de correo electrónico específica: DataProtection.AE@aliexpress.com.

Úsala para cualquier solicitud relacionada con tu información privada. Esto garantiza una respuesta adecuada bajo las leyes de protección de datos.

Sin embargo, ten cuidado con las direcciones de correo electrónico no oficiales como support@aliexpress.com o dispute@aliexpress.com, que circulan por internet.

Estos canales pueden no proporcionar respuesta y no se recomiendan para una comunicación segura. Para una asistencia confiable, siempre prioriza los medios oficiales proporcionados por AliExpress.

¿Se puede enviar una carta al servicio de atención al cliente?

Enviar una carta al servicio de atención al cliente de AliExpress no es la opción más rápida, pero es posible.

Para preguntas generales, dirige tu carta a China, a la sede principal: 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou, Zhejiang Province, 311121.

En España, el grupo Alibaba, propietario de AliExpress, se encuentra en Calle de Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid.

Sin embargo, la comunicación por correo postal presenta limitaciones. El tiempo de respuesta puede ser largo y no es ideal para solicitudes urgentes.

Para obtener respuestas más inmediatas, opta por el chat en vivo, las redes sociales o el centro de ayuda en línea.

Estos métodos son más rápidos y, a menudo, más efectivos para resolver problemas comunes de los usuarios.

¿Cómo contactar a AliExpress por teléfono?

Para contactar a AliExpress por teléfono, debes utilizar el número del grupo Alibaba: (+86) 571-8502-2088.

Esta es la línea principal disponible para las preguntas relacionadas con AliExpress, aunque el sitio en sí no ofrece un número directo para el servicio de atención al cliente.

Sin embargo, utilizar el teléfono para contactar a AliExpress puede resultar menos eficaz. Primero, los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante picos de demanda.

Además, la barrera del idioma puede complicar la comunicación, ya que los operadores pueden no hablar español con fluidez.

Para obtener respuestas más rápidas y precisas, considera en su lugar las opciones en línea como el chat en vivo o el centro de ayuda.

Estos métodos permiten obtener asistencia a cualquier hora, sin las restricciones de una llamada telefónica.

¿Cómo contactar a AliExpress en las redes sociales?

AliExpress mantiene una presencia activa en varias redes sociales, incluidas Facebook, WhatsApp, Instagram y Twitter.

Estas plataformas ofrecen una forma directa y rápida de comunicarse con su servicio de atención al cliente.

Para contactar a AliExpress a través de estas redes, sigue estos sencillos pasos:

1. Accede a la página oficial de AliExpress en la red social de tu elección.
2. Utiliza el botón de mensajería privada para enviar tu solicitud.
3. Sé claro y conciso en tu mensaje para facilitar una respuesta rápida.

Contactar al servicio de atención al cliente a través de mensajería privada presenta varias ventajas. Te permite documentar tu interacción, lo que es útil en caso de una disputa prolongada.

Además, las respuestas suelen ser más rápidas en comparación con los correos electrónicos, especialmente si contactas durante el horario laboral.

Intercambio con los vendedores en AliExpress

Contactar a un vendedor en AliExpress es simple y directo. Desde la página del producto, haz clic en ‘Contacto’ ubicado debajo del nombre del vendedor.

Esta acción abrirá una ventana de mensajería donde puedes hacer tus preguntas o expresar tus inquietudes directamente.

En caso de una disputa, usar la mensajería de AliExpress es crucial. Comunica claramente tus problemas y conserva toda la correspondencia para futuras referencias.

Estos detalles pueden ser esenciales si la disputa escala.

Para abrir una disputa, sigue estos pasos:

1. Ve a tu área de pedidos.
2. Selecciona el pedido en cuestión.
3. Haz clic en ‘Abrir una disputa’.
4. Completa el formulario detallando el problema y sube las pruebas necesarias.

Abrir una disputa debe ser tu último recurso. Siempre intenta resolver los problemas directamente con el vendedor a través de la mensajería.

Si eso falla, el proceso de disputas de AliExpress ayuda a mediar y resolver los conflictos de manera justa.

¿Por qué contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress?

Aquí están los problemas que más a menudo llevan a los clientes a contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress.

Si no encuentras solución a tu pregunta, también te invitamos a consultar nuestra FAQ completa.

1. Envío

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Después de tu pago, el vendedor prepara y envía tu pedido en el tiempo mostrado en la página de pedido.

Por lo general, esto toma hasta 7 días hábiles. Si el vendedor no cumple con este plazo, AliExpress cancela el pedido y te reembolsa.

Puedes cancelar tu pedido si cambias de opinión. Para hacerlo, haz clic en «Solicitar cancelación de un pedido».

Si el vendedor no actúa dentro de las 48 horas después de una solicitud posterior al 16 de marzo de 2020, AliExpress cerrará automáticamente el pedido.

En cambio, si el vendedor rechaza la cancelación, discute con él para llegar a un acuerdo, especialmente si ya ha preparado el envío.

No he recibido mi paquete pero indica Entregado

Si tu paquete está marcado como «Entregado» pero no lo has recibido, es posible que aún esté en proceso de entrega.

Primero verifica con tus oficinas de correos locales o con el transportista. En Francia, puedes contactar a Chronopost al 0969 391 391 o a Coliposte al 0825 878 888.

Para obtener más detalles sobre el transportista en tu país, usa tu número de seguimiento en global.cainiao.com. Luego haz clic en el enlace para acceder al sitio oficial del transportista y encontrar su información de contacto.

¿Por qué debo pagar derechos de aduana y tarifas de importación?

Gastos de Aduana en AliExpress para Compradores Españoles

2. Reembolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

AliExpress procesa los reembolsos con la mayor atención, sabiendo la importancia de tu dinero. Por lo general, el reembolso toma de 1 a 10 días hábiles después del procesamiento por parte de AliExpress, dependiendo de tu banco.

Para verificar si el reembolso ha sido realizado, consulta la página de detalles del pedido. En caso de duda, contacta a tu banco con el número ARN (si está disponible) para rastrear el estado de tu reembolso.

¿Cómo verificar el reembolso en mi tarjeta de crédito?

Para asegurarte de que tus fondos están seguros, sigue estos pasos para verificar tu reembolso en AliExpress:

1. Verifica que hayan pasado 20 días hábiles desde que AliExpress procesó el reembolso exitosamente. Si no es así, por favor espera, ya que normalmente toma entre 3 y 20 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.
2. Consulta los detalles del pedido para confirmar si el reembolso ha sido procesado con éxito.
3. Contacta a tu banco para rastrear el estado del reembolso. Proporciona el ARN a tu banco, si está disponible, para facilitar el rastreo.

Si tu tarjeta de crédito es inválida o ha expirado, haz clic aquí para obtener ayuda sobre cómo proceder.

3. Gestión de cuenta

Olvidé mi contraseña. Instrucciones para restablecerla

Si has olvidado tu contraseña de AliExpress, sigue estos pasos para restablecerla fácilmente:

1. Verifica la tecla «Caps Lock» en tu teclado para asegurarte de que no esté activada, ya que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas.
2. Evita los espacios vacíos antes o después de tu contraseña al ingresarla.
3. Restablece tu contraseña haciendo clic aquí para acceder directamente a la página de recuperación de AliExpress.

¿Cómo modificar mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar tu dirección de correo electrónico en AliExpress, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta en AliExpress accediendo a «Mi AliExpress».
2. En la sección Cuenta, haz clic en «Modificar dirección de correo electrónico».
3. Completa el proceso de verificación. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y el código de verificación que se te enviará a tu dirección de correo electrónico actual (ID de inicio de sesión). Luego haz clic en «Enviar».

4. Servicio postventa

¿Qué es el servicio de devolución gratuita?

El servicio de devolución gratuita en AliExpress permite devolver artículos marcados como «Devoluciones gratuitas» hasta 90 días después de la compra, o entre 15 y 7 días después de recibirlos, dependiendo del origen del producto. La primera devolución de cada pedido es gratuita.

Así es como se hace en cinco pasos:

1. Accede a tu pedido: Ve a Cuenta > Ver todo.
2. Elige Devoluciones/reembolsos.
3. Selecciona un motivo para tu devolución.
4. Sube fotos o videos y describe el problema, si es necesario.
5. Confirma y envía tu solicitud.

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto, el reembolso se procesará rápidamente. Si no hay una etiqueta de devolución disponible y debes pagar gastos de envío, contacta al servicio de atención al cliente de AliExpress después de tu reembolso para obtener un reembolso de esos gastos.

El producto que recibí no corresponde a la descripción. ¿Qué puedo hacer?

Si el producto recibido difiere de su descripción, sigue estos pasos:

1. Examina bien el artículo tan pronto como lo recibas.
2. Contacta al vendedor para discutir una solución. Haz clic en «Contactar al vendedor» para enviarle un mensaje, y adjunta fotos o videos que muestren claramente el problema.
3. Revisa tus mensajes con el vendedor en el Centro de mensajes – Chats para seguir la conversación.
4. Si no logras resolver el problema con el vendedor, solicita una devolución o un reembolso durante el período elegible.
5. Si tu pedido es elegible para el servicio de devolución gratuita, puedes devolver el producto dentro de los 90 días siguientes al pedido, o entre 15 y 7 días después de la recepción, según el origen de los productos. Haz clic aquí para más información sobre el servicio de devolución gratuita.

5. Pedido y pago

¿Cómo resolver problemas de pago?

Error CSC_7200015 en AliExpress: Nuestras Soluciones Rápidas y Eficaces

¿Cómo eliminar o agregar una tarjeta y gestionarla para el pago?

Eliminar un método de pago en AliExpress – La Guía

6. Cupones y promociones

¿Cómo obtener cupones o descuentos?

Código Promocional AliExpress: La guía para ahorrar en tus compras

¿Cómo usar un token o una moneda de Aliexpress?

¿Cómo utilizar los tokens de AliExpress?

Nuestros consejos y trucos

Mejores prácticas para una respuesta rápida

• Prepara toda la información relevante antes de contactar con el servicio de atención al cliente: número de pedido, detalles del problema, etc.
• Utiliza el chat en vivo para una interacción inmediata, especialmente si el problema es urgente.
• Contáctalos en horas no pico, temprano en la mañana o tarde en la noche, para evitar tiempos de espera prolongados.

¿Qué hacer si los métodos estándar no funcionan?

• Escala el problema. Solicita hablar con un supervisor si las respuestas no son satisfactorias.
• Usa múltiples canales de comunicación. Si el chat no funciona, prueba las redes sociales o el centro de ayuda en línea.
• Sé persistente pero cortés. Repite tu solicitud si es necesario, pero mantén un tono respetuoso para mantener una buena colaboración.

Conclusión

Para resumir, el servicio de atención al cliente de AliExpress ofrece varios métodos de contacto adaptados a tus necesidades. Ya sea a través del centro de ayuda, chat en vivo, correo, teléfono o redes sociales, cada canal tiene sus propias ventajas. Selecciona el método que mejor se ajuste a tu situación para una resolución efectiva de tu problema.

Te animamos a compartir tus experiencias y trucos relacionados con el servicio de atención al cliente de AliExpress. Tus comentarios pueden ayudar a otros usuarios a navegar estos procesos más fácilmente y a elegir las mejores opciones disponibles. Juntos, podemos enriquecer nuestra comprensión colectiva y mejorar el uso de esta plataforma global.