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Le service de retour gratuit permet aux clients de renvoyer certains articles marqués par une étiquette « Retours gratuits » sur leur page de détail. Vous pouvez les retourner sans frais dans les 90 jours suivant la commande ou dans les 15 ou 7 jours après leur réception, selon l’origine des produits. Le premier retour pour chaque commande est gratuit.

Pour retourner un article et obtenir un remboursement, suivez ces cinq étapes :

  1. Accédez à votre commande : Compte > Tout afficher.
  2. Cliquez sur Retours/remboursements.
  3. Sélectionnez une raison pour votre retour.
  4. Téléchargez des photos ou des vidéos et décrivez le problème, si nécessaire.
  5. Confirmez et soumettez votre demande.

AliExpress traitera votre remboursement dès réception et vérification des articles retournés. Si une étiquette de retour n’est pas fournie et que vous devez avancer les frais d’expédition, contactez le service client d’AliExpress après avoir reçu votre remboursement pour obtenir également le remboursement des frais d’expédition.

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