Le service « Retours gratuits » d’AliExpress permet de renvoyer certains articles sans frais, lorsqu’ils ne vous conviennent pas. Ce service est disponible uniquement pour les produits portant le badge « Retours gratuits » sur leur fiche produit.
Vous disposez généralement de 15 jours après réception pour effectuer le retour, mais ce délai peut varier selon le pays d’expédition du produit (par exemple, jusqu’à 90 jours pour certains entrepôts locaux). Le premier retour par commande est gratuit.
Comment retourner un article gratuitement sur AliExpress ?
Voici la procédure à suivre si votre produit est éligible au retour gratuit :
- Accédez à votre commande : allez dans Mon compte > Mes commandes, puis cliquez sur « Afficher tout ».
- Cliquez sur « Retour & Remboursement ».
- Choisissez une raison de retour (taille incorrecte, produit non conforme, etc.).
- Ajoutez des photos ou vidéos si nécessaire, pour appuyer votre demande.
- Validez et envoyez votre demande. Si elle est acceptée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Une fois le colis renvoyé et réceptionné, AliExpress traitera votre remboursement. Ce dernier s’affiche généralement sur votre compte sous 3 à 15 jours ouvrés après validation.
Que faire si l’étiquette de retour n’est pas fournie ?
Dans certains cas, vous devrez avancer les frais d’expédition du retour. Conservez la preuve de paiement. Après remboursement de votre commande, contactez le service client AliExpress pour demander le remboursement des frais de retour également.
Important : les produits sans le badge « Retours gratuits » ne sont pas éligibles à ce service. Vérifiez bien avant d’acheter.
Voir aussi : Obtenir un remboursement sans retour sur AliExpress et Comment retourner un article sur AliExpress.