Une commande bloquée sur AliExpress peut surprendre et inquiéter. Voici tout ce qu’il faut savoir pour comprendre et agir.
Qu’est-ce qu’une commande bloquée sur AliExpress ?
Une commande est dite bloquée lorsqu’elle est suspendue, annulée ou mise en attente. Cela peut arriver avant ou après le paiement.
Pourquoi votre commande est-elle bloquée ?
- Problème de sécurité : activité suspecte détectée par la plateforme.
- Paiement refusé ou en attente : souci technique ou carte non acceptée.
- Utilisation abusive de coupons : plusieurs comptes pour profiter des offres réservées aux nouveaux clients.
- Adresse de livraison invalide ou douteuse.
- Facteurs géopolitiques : restrictions douanières ou blocages temporaires dans certaines régions.
Les messages que vous pouvez voir
- Commande annulée pour raisons de sécurité
- « Paiement en attente »
- « En attente de vérification »
- « Échec du paiement »
- « Échec d’expédition »
Que faire si votre commande est bloquée ?
- Consultez vos e-mails : AliExpress explique souvent la raison du blocage.
- Vérifiez votre paiement : utilisez un moyen fiable, sans restriction.
- Désactivez le VPN si vous en utilisez un.
- Évitez les comptes multiples ou l’utilisation abusive des coupons.
- Contactez le service client via l’onglet « Aide » ou « Mes commandes.
Peut-on relancer une commande bloquée ?
Oui, vous pouvez souvent repasser la commande après avoir corrigé le problème (moyen de paiement, adresse, etc.).
Conseils pour éviter un nouveau blocage
- Utilisez un seul compte bien vérifié.
- Remplissez une adresse de livraison complète et correcte.
- N’utilisez pas de VPN ou de navigation privée.
- Évitez les méthodes de contournement des promotions.
Une commande AliExpress bloquée n’est pas une fatalité. Dans la majorité des cas, le problème est temporaire et peut être résolu en suivant les étapes ci-dessus.
FAQ
Ma commande est bloquée, suis-je débité ?
Non, si la commande est annulée, le paiement est automatiquement remboursé.
Combien de temps dure le blocage ?
Cela peut durer de quelques heures à plusieurs jours selon la situation.
Puis-je récupérer mon argent ?
Oui, sauf cas exceptionnel, AliExpress rembourse automatiquement les commandes bloquées ou annulées.