Cómo contactar a AliExpress: te explicaremos todo

AliExpress es una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo. Ofrece una amplia gama de productos a precios competitivos.

Sin embargo, a veces los compradores enfrentan problemas con sus compras. En esos casos, es esencial saber cómo contactar con AliExpress para resolver estos problemas rápidamente.

¿Buscas la mejor manera de contactar al servicio al cliente? Sigue esta guía paso a paso para obtener las respuestas que necesitas.

Utilizar el Sitio Web de AliExpress

El Chat en Línea

El medio más rápido y conveniente para contactar al servicio al cliente de AliExpress es a través del chat en línea disponible en su sitio web.

Disponible 24/7, este servicio ofrece asistencia rápida e instantánea. Para acceder a él, dirígete a la sección «Ayuda» y luego haz clic en «Servicio al Cliente».

Contactar a Aliexpress a través de la FAQ

Otro recurso valioso es la Sección de Preguntas Frecuentes (FAQ). Esta sección está llena de respuestas a preguntas comunes sobre pedidos, reembolsos, problemas de pago y más.

Puedes ordenar los temas por tema o popularidad para facilitar tu búsqueda.

Contactar al Vendedor

A veces, lo más rápido es contactar directamente al vendedor. En la página de la tienda, haz clic en «Contactar».

El vendedor está obligado a responder en un plazo razonable.

Contactar a Aliexpress por Email

En ausencia de una línea telefónica dedicada, el email es otra opción para contactar a AliExpress.

AliExpress ofrece una dirección de email específica: DataProtection.AE@aliexpress.com.

Sin embargo, ten cuidado con las direcciones de correo electrónico no oficiales como support@aliexpress.com o dispute@aliexpress.com, que circulan en internet.

En las Redes Sociales

Facebook

AliExpress está presente en las redes sociales. En Facebook, dirígete a la página oficial de AliExpress y haz clic en «Enviar un mensaje».

Este medio de comunicación es ideal para solicitudes simples. Para preguntas más complejas, probablemente te redirigirán a otro medio de comunicación.

Twitter

Si prefieres Twitter, dirígete a la página de AliExpress y haz clic en el sobre ubicado debajo de la foto de portada. Luego podrás escribir tu mensaje.

Contactar a Aliexpress por Correo

En caso de disputa o reclamación, puedes escribir a la dirección postal de AliExpress en Francia: Alibaba Francia, 6 rue Menars, 75002 París. Sin embargo, esta opción es menos rápida que las otras.

Las Solicitudes Comunes

Los clientes generalmente contactan a AliExpress para:

• La gestión de la cuenta del cliente: problemas de conexión, de pago, olvido de contraseña…
• Información sobre un producto: características, disponibilidad…
• Cupones de descuento: obtener y usar un código promocional de AliExpress.
• Un problema relacionado con un pedido: producto defectuoso, plazos de entrega, solicitud de devolución, cancelación, reembolso…

Comprender la Política de Servicio al Cliente de AliExpress

La Política de Protección al Comprador

Antes de contactar a AliExpress, es importante comprender su política de protección al comprador.

Esta garantía protege a los compradores desde el momento en que realizan un pago hasta 15 días después de la recepción del producto.

Esto cubre muchos problemas, incluidos los retrasos en la entrega y los artículos que no se ajustan a la descripción.

El Rol de los Vendedores

Cada vendedor en AliExpress tiene la responsabilidad de proporcionar un servicio al cliente adecuado para sus productos.

Antes de contactar directamente a AliExpress, considera ponerte en contacto con el vendedor del producto. Ellos pueden ser capaces de resolver tu problema más rápida y eficientemente.

Cómo Optimizar tu Comunicación con AliExpress

Redacta Mensajes Claros y Precisos

Cuando contactes a AliExpress, ya sea por chat, email o en las redes sociales, asegúrate de ser lo más claro y preciso posible.

Proporciona todos los detalles relevantes sobre tu problema e incluye información sobre el producto y el pedido.

Sigue la Evolución de tu Solicitud

No olvides hacer un seguimiento de la evolución de tu solicitud. AliExpress puede necesitar más información o detalles para resolver tu problema.

Verificando regularmente el estado de tu solicitud, puedes asegurarte de que tu problema se resuelva lo más rápido posible.

Recursos Posibles en Caso de Problemas No Resueltos

Abrir una Disputa

Si tu problema no se resuelve después de contactar al vendedor y al servicio al cliente de AliExpress, puedes considerar abrir una disputa.

Es una forma oficial de reportar un problema con un pedido e iniciar una resolución de disputa.

Apelar a tu Protección Bancaria

Si la disputa no se resuelve a tu satisfacción, puedes acudir a tu banco.

Muchas entidades bancarias ofrecen protección para compras en línea y pueden ayudarte a obtener un reembolso.

En Conclusión

Ya sea que tengas un problema con un pedido o necesites información adicional sobre un producto, AliExpress ofrece varias maneras de contactar a su servicio al cliente.

Recuerda, en caso de duda o problema, no dudes en utilizar uno de los medios mencionados anteriormente. ¡Feliz compra en AliExpress!