Bienvenido a nuestra FAQ dedicada a Alibaba.com, la plataforma de comercio en línea imprescindible.
Ya seas comprador, vendedor o inversor, esta sección responde a todas tus preguntas sobre el funcionamiento, los servicios y las soluciones que ofrece Alibaba.
Descubre información esencial para optimizar tu experiencia y sacar el máximo provecho de este ecosistema único.
Preguntas generales
¿Cómo crear una cuenta de comprador en Alibaba.com?
Para empezar, visita el sitio Alibaba.com y haz clic en «Registrarse». Completa la información requerida, como tu correo electrónico, nombre y contraseña. Una vez enviado el formulario, recibirás un correo de confirmación. Haz clic en el enlace de verificación para activar tu cuenta.
¿Cómo buscar productos en Alibaba.com?
Utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página para ingresar palabras clave que describan el producto deseado. Puedes filtrar los resultados usando opciones como categoría, precio, MOQ (cantidad mínima de pedido) y país de origen. Para una búsqueda más precisa, utiliza palabras clave específicas o la función de búsqueda por imagen disponible en la aplicación móvil.
¿Cómo evaluar la fiabilidad de un proveedor?
Busca proveedores con la insignia de Proveedor Verificado, lo que indica que una tercera parte ha verificado su empresa. Lee las reseñas y valoraciones de otros compradores. Verifica cuánto tiempo lleva activo el proveedor en la plataforma y examina la calidad de su comunicación.
¿Qué es la Garantía Comercial en Alibaba.com?
La Garantía Comercial es un servicio gratuito ofrecido por Alibaba.com que protege tus pagos hasta que confirmes la recepción de productos conformes a las condiciones acordadas. En caso de problemas, puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (60 días para compradores Enterprise y Enterprise Pro).
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en Alibaba.com?
Alibaba.com ofrece varios métodos de pago seguros, incluyendo tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencias bancarias y otras opciones según tu país. Se recomienda utilizar los métodos de pago ofrecidos por la plataforma para garantizar la seguridad de tus transacciones.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido después de la compra?
Después de realizar un pedido, puedes rastrearlo accediendo a la sección «Mis pedidos» en tu cuenta de Alibaba.com. Allí encontrarás información sobre el estado de tu pedido, los detalles de envío y los números de seguimiento proporcionados por el proveedor.
¿Qué hacer si tengo un problema con mi pedido?
Si encuentras un problema con tu pedido, primero contacta al proveedor para intentar resolver el inconveniente. Si no se encuentra solución, puedes abrir una disputa a través de la plataforma Alibaba.com, especialmente si usaste la Garantía Comercial. Alibaba.com actuará como mediador para ayudar a resolver el conflicto.
¿Cómo puedo devolver productos defectuosos o no conformes?
Si los productos recibidos están defectuosos o no se ajustan a la descripción, puedes iniciar una solicitud de devolución o reembolso en la sección «Mis pedidos» de tu cuenta. Asegúrate de proporcionar pruebas, como fotos o videos, para respaldar tu solicitud. El proceso de devolución y reembolso se gestionará según las políticas de Alibaba.com y los acuerdos con el proveedor.
¿Cuáles son los tiempos de entrega habituales para los pedidos en Alibaba.com?
Los tiempos de entrega varían según el método de envío elegido, la ubicación del proveedor y tu ubicación. El transporte aéreo es más rápido pero costoso, mientras que el transporte marítimo es más lento pero económico para grandes pedidos. Es esencial discutir los tiempos de entrega con el proveedor antes de finalizar el pedido.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente de Alibaba.com?
Para obtener ayuda, visita el Centro de Ayuda en el sitio Alibaba.com, donde encontrarás respuestas a preguntas frecuentes y opciones para contactar al soporte al cliente. Asegúrate de tener a mano toda la información relevante sobre tu cuenta y pedidos para facilitar el proceso.
Información de la empresa Alibaba
¿Cuál es la misión de Alibaba Group?
La misión de Alibaba es facilitar los negocios en todo el mundo. La empresa apoya a las pequeñas empresas permitiéndoles usar innovaciones tecnológicas para crecer y desarrollarse en economías locales y globales.
¿Cuándo se fundó Alibaba Group?
Alibaba Group fue fundado en 1999 por Jack Ma y otras 17 personas en Hangzhou, China.
¿Por qué el nombre «Alibaba»?
Jack Ma eligió «Alibaba» porque este nombre es fácil de pronunciar en muchos idiomas y evoca «ábrete, sésamo», simbolizando el acceso a la fortuna para las pequeñas empresas.
¿Dónde se encuentra la sede de Alibaba Group?
La sede principal está ubicada en 969 West Wen Yi Road, Yuhang District, Hangzhou, China.
¿El campus de Alibaba está abierto al público?
No, el campus de Alibaba en Hangzhou no está abierto al público.
¿Cuántas personas trabajan en Alibaba Group?
Al 30 de junio de 2024, Alibaba tenía 198,162 empleados.
¿Cómo puedo solicitar empleo en Alibaba?
Consulta la página de Carreras en el sitio oficial.
¿Qué hace Alibaba por la comunidad?
Alibaba está comprometido en resolver problemas sociales a través de iniciativas basadas en su misión. Para más información, consulta su página de ESG.
Operaciones comerciales
¿Cuáles son las principales actividades de Alibaba?
Alibaba se centra en dos actividades principales: el comercio electrónico y la computación en la nube.
¿Quiénes son los clientes de Alibaba?
Los clientes incluyen:
- Compradores: consumidores y empresas.
- Vendedores: marcas, minoristas, mayoristas y fabricantes.
¿Qué es el ecosistema Alibaba?
El ecosistema Alibaba agrupa a consumidores, comerciantes, marcas, proveedores de servicios externos y otros socios. Este sistema interconectado se basa en una plataforma tecnológica que facilita las transacciones y el crecimiento empresarial.
¿Cómo desarrolla Alibaba sus actividades?
Alibaba se enfoca en tres ejes estratégicos:
- Consumo: satisfacer las variadas necesidades de los consumidores en China.
- Nube: fortalecer su posición como líder global en servicios de computación en la nube.
- Globalización: ofrecer soluciones diversificadas en todo el mundo.
Información para inversores
¿Cuándo se hizo pública Alibaba Group?
- 19 de septiembre de 2014: cotización en la NYSE bajo el símbolo BABA.
- 26 de noviembre de 2019: doble cotización en la bolsa de Hong Kong (código 9988).
- 28 de agosto de 2024: cotización primaria en Hong Kong.
¿Cuál es la política de dividendos de Alibaba?
Consulta la política de dividendos en el documento Dividend Policy.pdf.
¿Son intercambiables las acciones cotizadas en EE.UU. y Hong Kong?
Sí, son totalmente fungibles y la conversión generalmente toma dos días hábiles.
¿Cómo puedo recibir información para inversores?
Suscríbete a las alertas por correo electrónico en la sección de Relaciones con Inversores.
Informes financieros
¿Cómo obtener el informe anual de Alibaba?
Una copia digital del informe anual está disponible en línea. Los accionistas pueden solicitar una copia impresa gratuita contactando al equipo de relaciones con inversores.
¿Cuándo publica Alibaba sus resultados financieros?
Consulta la sección de Herramientas para inversores para conocer las fechas de publicación.
¿Cuándo termina el año fiscal de Alibaba?
El año fiscal finaliza el 31 de marzo.
Gobernanza corporativa
¿Quiénes forman parte del consejo de administración de Alibaba?
La lista de miembros está disponible en la página del Consejo de Administración.
¿Qué es la alianza Alibaba?
Esta alianza reúne a líderes clave para dirigir la empresa. Los detalles están disponibles en la página de la Alianza Alibaba.
¿Quién audita Alibaba Group?
El principal auditor es PricewaterhouseCoopers.
Información de contacto
¿Cómo contactar al servicio al cliente de Alibaba?
Cada actividad de Alibaba tiene sus propios canales de comunicación. Consulta los sitios dedicados para más detalles.
¿A quién contactar para preguntas relacionadas con inversores?
Si no encuentras la información que buscas, contacta a investor@alibaba-inc.com.