¿Tiene un problema con su pedido en AliExpress?
Ya sea por un paquete no entregado, un producto defectuoso o una consulta urgente, es esencial saber cómo contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress. Afortunadamente, existen varias soluciones, incluidas opciones gratuitas.
En esta guía, le explicamos cómo contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress, utilizar las herramientas en línea e incluso encontrar un número gratuito para obtener ayuda de forma rápida y eficaz.
Enlaces útiles para contactar con AliExpress
1. Usar la asistencia en línea de AliExpress
El primer paso para contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress es utilizar su asistencia en línea, disponible las 24 horas. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de AliExpress.
- Vaya a «Atención al cliente» en la parte inferior de la página.
- Utilice el chatbot o abra una disputa directamente sobre el pedido en cuestión.
2. Contactar con los transportistas mediante un número gratuito
AliExpress colabora con diferentes transportistas para entregar sus pedidos. Si su paquete aparece como «Entregado» pero no lo encuentra, puede contactar con los transportistas a través de sus números gratuitos:
Colissimo
- Sitio web: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Número gratuito: 3631 (desde Francia).
La Poste
-
- Sitio web: https://reclamations.laposte.fr/
- Número gratuito: 011 33 810 82 18 21 (internacional).
Colis Privé
- Sitio web: https://www.colisprive.fr/
- Número gratuito: 0806 000 250 (costo de una llamada local).
Relais Colis
- Sitio web: https://www.relaiscolis.com/contact
- Número gratuito: 09 70 25 22 31 (llamada local).
Mondial Relay
- Sitio web: https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
- Número gratuito: 09 69 32 23 32 (llamada local).
Al llamar a estos transportistas, puede obtener información detallada sobre la ubicación de su paquete.
3. Verificar el seguimiento antes de contactar con atención al cliente
Antes de llamar a un número gratuito o contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress, asegúrese de verificar el estado de su pedido:
- Inicie sesión en su cuenta de AliExpress.
- Vaya a «Mis pedidos».
- Haga clic en el número de seguimiento para ver los detalles.
4. Abrir una disputa si el problema persiste
Si no encuentra solución tras contactar con un transportista o el servicio de atención al cliente de AliExpress, abra una disputa:
- Acceda al pedido en cuestión.
- Seleccione «Abrir disputa».
- Explique su problema y añada las pruebas necesarias.
AliExpress generalmente revisa las disputas en unos pocos días.
Conclusión
Para contactar con el servicio de atención al cliente de AliExpress, priorice primero su plataforma en línea gratuita. Si el problema está relacionado con un paquete, utilice los números gratuitos de los transportistas asociados para obtener información detallada. Estas soluciones le permitirán resolver sus problemas de forma rápida y sin coste.
Siguiendo estos pasos, puede acceder fácilmente a una ayuda confiable, ya sea a través de un número de teléfono gratuito o utilizando las herramientas en línea de AliExpress.