Vous rencontrez un problème avec votre commande sur AliExpress ?
Que ce soit pour un colis non livré, un produit défectueux ou une question urgente, il est essentiel de savoir comment contacter le service client AliExpress. Heureusement, plusieurs solutions existent, y compris des moyens gratuits.
Dans ce guide, nous vous expliquons comment joindre le service client AliExpress, utiliser les outils en ligne et même trouver un numéro gratuit pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement.
Liens utiles pour contacter Aliexpress
1. Utiliser l’assistance en ligne AliExpress
La première étape pour contacter le service client AliExpress est de passer par leur assistance en ligne, accessible 24h/24. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Rendez-vous dans « Service client » en bas de la page.
- Utilisez le chatbot ou ouvrez un litige directement sur la commande concernée.
2. Contacter les transporteurs par numéro gratuit
AliExpress collabore avec différents transporteurs pour livrer vos commandes. Si votre colis est marqué comme « Livré » mais reste introuvable, vous pouvez contacter les transporteurs via leurs numéros gratuits :
Colissimo
- Site web : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Numéro gratuit : 3631 (depuis la France).
La Poste
-
- Site web : https://reclamations.laposte.fr/
- Numéro gratuit : 011 33 810 82 18 21 (international).
Colis Privé
- Site web : https://www.colisprive.fr/
- Numéro gratuit : 0806 000 250 (prix d’un appel local).
Relais Colis
- Site web : https://www.relaiscolis.com/contact
- Numéro gratuit : 09 70 25 22 31 (appel local).
Mondial Relay
- Site web : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
- Numéro gratuit : 09 69 32 23 32 (appel local).
En appelant ces transporteurs, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur la localisation de votre colis.
3. Vérifier le suivi avant de contacter le service client
Avant d’appeler un numéro gratuit ou de contacter le service client AliExpress, assurez-vous de vérifier le statut de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Allez dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur le numéro de suivi pour voir les détails.
4. Ouvrir un litige en cas de problème persistant
Si aucune solution n’est trouvée après avoir contacté un transporteur ou le service client AliExpress, ouvrez un litige :
- Accédez à la commande concernée.
- Sélectionnez « Ouvrir un litige ».
- Expliquez votre problème et ajoutez les preuves nécessaires.
AliExpress examine généralement les litiges sous quelques jours.
Conclusion
Pour contacter le service client AliExpress, privilégiez d’abord leur plateforme en ligne gratuite. Si le problème concerne un colis, utilisez les numéros gratuits des transporteurs partenaires pour obtenir des informations détaillées. Ces solutions vous permettent de résoudre vos soucis rapidement et sans frais.
En suivant ces étapes, vous pouvez facilement accéder à une aide fiable, que ce soit via un numéro de téléphone gratuit ou en utilisant les outils en ligne d’AliExpress.