Vous rencontrez un souci avec votre commande sur AliExpress ? Qu’il s’agisse d’un produit non reçu, défectueux ou d’un retard de livraison, plusieurs solutions gratuites s’offrent à vous. Voici les plus efficaces.
1. Utiliser l’assistance en ligne AliExpress
Le moyen le plus rapide est de passer par le service client intégré :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Descendez en bas de la page d’accueil et cliquez sur « Service client ».
- Utilisez le chatbot ou ouvrez un litige pour une commande spécifique.
2. Contacter les transporteurs par numéro gratuit
Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez directement le transporteur :
Colissimo
- Suivi : laposte.fr
- Numéro gratuit : 3631
La Poste (international)
- Réclamations : reclamations.laposte.fr
- Numéro : +33 810 82 18 21 (peut être surtaxé)
Colis Privé
- Site web : colisprive.fr
- Numéro : 0806 000 250
Relais Colis
- Site web : relaiscolis.com
- Numéro : 09 70 25 22 31
Mondial Relay
- Site web : mondialrelay.fr
- Numéro : 09 69 32 23 32
3. Vérifiez le suivi de votre colis
Avant d’appeler un transporteur, pensez à vérifier l’état du colis dans votre espace client :
- Allez dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur le numéro de suivi.
- Consultez les dernières mises à jour de la livraison.
4. Ouvrir un litige si le problème persiste
Si le vendeur ne répond pas ou que votre colis est perdu ou endommagé, vous pouvez ouvrir un litige :
- Rendez-vous sur la page de commande concernée.
- Cliquez sur « Ouvrir un litige ».
- Ajoutez vos preuves (suivi, photo, captures).
Conclusion
AliExpress ne propose pas de numéro de téléphone gratuit pour son service client, mais sa plateforme d’assistance en ligne est gratuite, rapide et disponible 24h/24.
En cas de problème de livraison, les transporteurs partenaires peuvent être contactés via les numéros ci-dessus sans frais importants. En combinant ces options, vous avez tout ce qu’il faut pour résoudre votre problème sans dépenser un centime.