Aliexpress disputa: Paquete no recibido, ¿qué debo hacer?

La mayoría de los pedidos en AliExpress llegan sin problemas, pero puede ocurrir que surjan complicaciones.

A veces, un paquete no se recibe. Otras veces, simplemente se retrasa o su número de seguimiento no muestra ninguna actualización.

Estas situaciones naturalmente generan preocupación en los clientes. En este artículo, le guiaremos a través de los pasos a seguir en caso de una disputa con su pedido de AliExpress.

Descubrirá cómo verificar el seguimiento de su paquete, cómo comunicarse de manera efectiva con el vendedor y cómo utilizar las protecciones para compradores que ofrece AliExpress.

Nuestro objetivo es proporcionarle soluciones concretas para resolver de manera rápida y eficiente cualquier problema relacionado con la entrega.

¿Por qué no he recibido mi paquete de Aliexpress?

Si enfrenta un retraso en la entrega, varios factores pueden ser la causa. Estas son las razones más comunes:

1. Problemas logísticos: Saturación de los sistemas de transporte o perturbaciones meteorológicas.
2. Errores de entrega: El paquete puede haber sido enviado a una dirección incorrecta o mal clasificado por el transportista.
3. Retenciones aduaneras: Su paquete puede estar retenido en la aduana debido a controles más estrictos o impuestos impagos.
4. Paquete perdido: Aunque es raro, es posible que el paquete se haya perdido durante el tránsito.
5. Actualización del seguimiento retrasada: A veces, el número de seguimiento no muestra actividad, aunque el paquete esté en camino.
6. Restricciones locales: Algunas regiones imponen restricciones a las importaciones, lo que puede causar retrasos.

¿Qué debo hacer?

¿No ha recibido su paquete de AliExpress? No se preocupe. Esto es lo que debe hacer para solucionar este problema de forma rápida y eficaz.

Primero, contacte con el vendedor. Explique claramente su problema. La mayoría de los vendedores en AliExpress son reactivos y quieren resolver los problemas rápidamente.

Use la mensajería de AliExpress para mantener un registro de esta comunicación.

¿No hay respuesta o solución por parte del vendedor? Pase al siguiente paso. Abrir una disputa en AliExpress. Esta función le permite solicitar un reembolso o un reemplazo.

Sea preciso y proporcione pruebas si es posible.

Mantenga todas las pruebas de comunicación. Capture los intercambios con el vendedor y los detalles de la disputa. Esta información será crucial si el problema se escala.

Si la disputa no se resuelve a su favor, contacte con la Asociación de Protección al Consumidor. Ellos pueden ofrecer apoyo adicional.

Rastree su pedido con el número de seguimiento.

El vendedor le proporciona un número de seguimiento para rastrear su paquete. Para encontrarlo, inicie sesión en su cuenta AliExpress y consulte el estado de su pedido.

Para un seguimiento más detallado, utilice sitios como 17track.net. Le permiten ver los movimientos de su paquete en tiempo real y saber exactamente dónde se encuentra. Si su paquete aún no ha llegado, podrá identificar fácilmente dónde se detuvo.

En caso de que el pedido esté marcado como entregado pero no haya recibido nada, use trackitonline.ru para verificar en qué ciudad fue entregado.

Gracias a su número de seguimiento, manténgase informado en todo momento sobre la ubicación de su paquete y esté preparado para actuar en caso de problemas de entrega.

Para más información, hemos redactado un artículo que detalla varios métodos efectivos para rastrear su pedido.

Seguimiento de paquetes de AliExpress: La guía para rastrear tus pedidos

Comuníquese con el vendedor de AliExpress.

Si su paquete de AliExpress no le ha llegado, el primer paso es contactar al vendedor. Este podrá verificar con el transportista qué pudo haber ocurrido con su pedido.

En caso de disputa, es importante negociar primero con el vendedor. Si este reconoce el problema, aceptará la disputa, lo que le permitirá obtener un reembolso o un reemplazo más rápido.

Recuerde que el vendedor es su principal interlocutor para resolver problemas de entrega. Al comunicarse eficazmente, aumentará sus posibilidades de resolver el problema sin complicaciones.

Abra una disputa para recuperar su dinero.

Si el vendedor no responde o no ofrece ninguna solución, abra una disputa en AliExpress antes de que expire el plazo de protección. Para hacerlo, acceda a su pedido y haga clic en «Abrir una disputa».

En el caso de que el pedido esté marcado como entregado pero no haya recibido nada, adjunte una captura de pantalla que pruebe que el paquete no fue entregado.

¿Cómo abrir una disputa en AliExpress?

Si no está satisfecho con su pedido o si no lo ha recibido, puede abrir una disputa en AliExpress antes de que finalice la protección del comprador. Aquí están los pasos a seguir:

1. Acceda a su pedido. Vaya a la sección «Pedidos» y haga clic en el producto en cuestión.
2. Contacte con el vendedor. En Android, haga clic en ≡, luego «Mi cuenta». En iPhone, encuentre «Mi cuenta» en la parte inferior.
3. Elija «Abrir disputa» para iniciar el proceso de reembolso.
4. Explique su situación. Complete el formulario detallando las razones de su disputa.
5. Dialogue con el vendedor. Discutirán juntos las condiciones del reembolso.

Si no se llega a un acuerdo, AliExpress intervendrá. Aún tendrá la posibilidad de negociar.

Si acepta la propuesta de AliExpress o la del vendedor, esto cerrará la disputa y recibirá su reembolso.

¿Qué hacer después de abrir una disputa?

Una vez que se haya abierto la disputa, el vendedor tiene 5 días para proponer una solución y resolver su problema.

Si no responde en ese tiempo, su pago se le reembolsará automáticamente. Si el vendedor no puede resolver el problema en ese tiempo, AliExpress intervendrá para decidir y ayudarle a recuperar su dinero.

Conclusión

En resumen, enfrentarse a problemas de entrega como el paquete no recibido en AliExpress no significa quedarse en la incertidumbre.

Hemos repasado los pasos esenciales para gestionar de manera efectiva cualquier situación, ya sea un paquete perdido, retrasado o un seguimiento inactivo.

Desde la comunicación proactiva con el vendedor hasta la apertura de una disputa inteligente, cada paso está diseñado para proteger sus intereses como comprador.

Las claves para una resolución satisfactoria: actuar rápidamente, proporcionar pruebas y utilizar de manera inteligente las herramientas a su disposición.

Al mantenerse atento al seguimiento y mantener un diálogo constructivo, maximiza sus posibilidades de resolver cualquier inconveniente con serenidad.