Quand on découvre Whatnot, le principe peut rapidement devenir addictif : des ventes en direct,…
Vous venez d’acheter un objet sur Whatnot et vous souhaitez savoir où en est votre colis ? Bonne nouvelle : la plateforme permet de suivre une commande Whatnot directement depuis l’application ou le site internet.
En quelques clics, vous pouvez consulter le statut de votre achat, accéder au numéro de suivi du transporteur et connaître l’avancement de la livraison.
Dans ce guide, je vous explique comment suivre votre commande Whatnot, ce que signifient les différents statuts et que faire si votre colis tarde à arriver.
| Vous cherchez… | Accès rapide |
|---|---|
| Suivre votre colis | Activité > Achats |
| Comprendre un statut | Consultez le tableau ci-dessous |
| Colis bloqué | Patientez 24 à 48 h puis contactez le vendeur |
| Commande perdue | Utilisez « Obtenir de l’aide » |
Si vous ne trouvez pas immédiatement votre situation, pas d’inquiétude. Je détaille chaque cas dans les sections ci-dessous afin de vous aider à comprendre ce qui se passe avec votre commande.
Comment consulter le suivi d’une commande Whatnot ?
Après chaque achat, Whatnot ajoute automatiquement votre commande dans votre historique.
Vous pouvez consulter son avancement aussi bien depuis l’application mobile que depuis le site officiel.
Depuis l’application Whatnot
- Ouvrez l’application Whatnot.
- Appuyez sur Activité.
- Allez dans Achats.
- Sélectionnez la commande concernée.
- Consultez le statut de votre colis.
Si un numéro de suivi est disponible, vous pourrez également ouvrir directement le suivi du transporteur.
Depuis le site Whatnot
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Activité.
- Ouvrez la rubrique Achats.
- Sélectionnez votre commande.
- Consultez le suivi de livraison.
Que signifient les statuts d’une commande Whatnot ?
Au cours de la livraison, plusieurs statuts peuvent apparaître.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis en cours de préparation | Le vendeur prépare votre commande avant son expédition. |
| Étiquette créée | Le vendeur a généré l’étiquette d’expédition, mais le transporteur n’a pas encore récupéré le colis. |
| Expédié | Le colis est pris en charge par le transporteur. |
| En transit | Le colis est en cours d’acheminement vers votre adresse. |
| En attente d’avis | La commande est terminée et Whatnot vous invite à laisser une évaluation. |
Pourquoi le suivi Whatnot ne fonctionne-t-il pas ?
Il est fréquent que le suivi n’apparaisse pas immédiatement.
Dans la majorité des cas, cela est parfaitement normal.
Voici les raisons les plus courantes :
- Le vendeur vient seulement de créer l’étiquette d’expédition.
- Le transporteur n’a pas encore scanné le colis.
- Les informations de suivi mettent entre 24 et 48 heures à apparaître.
- Le transporteur utilisé ne propose pas un suivi détaillé.
Je vous conseille donc de patienter au moins deux jours avant de vous inquiéter.
Mon colis est bloqué sur « Étiquette créée »
C’est probablement le statut qui inquiète le plus les acheteurs.
En réalité, cela signifie simplement que le vendeur a préparé l’expédition mais que le transporteur n’a pas encore enregistré le colis.
Si ce statut reste affiché pendant plusieurs jours ouvrés, vous pouvez contacter le vendeur directement depuis Whatnot afin de vérifier que le colis a bien été déposé.
Que faire si le suivi Whatnot ne bouge plus ?
Si votre suivi reste bloqué pendant plusieurs jours, commencez par vérifier si le transporteur a bien pris en charge le colis. Dans la plupart des cas, une attente de 24 à 48 heures est normale. Au-delà, contactez le vendeur puis le support Whatnot si nécessaire.
Mon conseil :
Si votre suivi est bloqué sur « Étiquette créée », ne lancez pas immédiatement un litige. Attendez au moins 48 heures ouvrées, car de nombreux transporteurs mettent du temps à effectuer leur premier scan.
Comment suivre le colis directement chez le transporteur ?
Lorsque le numéro de suivi est disponible, Whatnot affiche un bouton permettant d’ouvrir le site du transporteur.
Vous pourrez alors consulter :
- la date d’expédition ;
- les différents centres de tri ;
- la date de livraison estimée ;
- la confirmation de livraison.
Le suivi du transporteur est généralement plus détaillé que celui affiché dans Whatnot.
Pour en savoir plus sur les délais et les frais d’expédition, consultez également mon guide consacré à la livraison Whatnot.
Que faire si votre commande Whatnot est en retard ?
Si votre colis semble bloqué depuis plusieurs jours, plusieurs solutions existent.
- Vérifiez le numéro de suivi.
- Patientez 24 à 48 heures après la création de l’étiquette.
- Contactez le vendeur via la messagerie Whatnot.
- Utilisez le bouton Obtenir de l’aide depuis votre commande.
Chaque achat est couvert par la Protection des acheteurs Whatnot, ce qui vous permet d’obtenir une assistance en cas de problème de livraison ou si votre article n’arrive jamais.
Si votre colis arrive mais que le produit reçu ne correspond pas à la description, consultez également mon guide sur les articles non conformes sur Whatnot.
Vous pouvez également consulter mon guide dédié : Comment ouvrir un litige sur Whatnot ?.
Mes conseils avant de contacter le support
Après plusieurs dizaines de commandes passées sur Whatnot, j’ai remarqué que les mises à jour de suivi mettent parfois plusieurs heures, voire un ou deux jours avant de s’afficher. Dans la plupart des cas, cela ne signifie pas que votre colis est perdu.
Je vous recommande donc de :
- attendre au moins 48 heures après la création de l’étiquette ;
- vérifier le suivi directement chez le transporteur ;
- garder un œil sur les notifications Whatnot ;
- contacter le vendeur avant d’ouvrir un litige.
Dans la majorité des cas, le colis finit par être pris en charge sans qu’aucune intervention ne soit nécessaire.
Si le problème persiste malgré ces vérifications, consultez également mon guide pour contacter le support Whatnot.
FAQ : suivre une commande Whatnot
Où voir mes commandes Whatnot ?
Depuis l’application ou le site, ouvrez Activité, puis Achats pour retrouver toutes vos commandes.
Pourquoi mon suivi Whatnot ne bouge plus ?
Le transporteur peut mettre jusqu’à 48 heures avant de scanner le colis. Si le blocage dure plusieurs jours, contactez le vendeur.
Comment connaître le transporteur utilisé ?
Les détails de votre commande indiquent le transporteur ainsi que le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.
Que faire si je ne reçois jamais ma commande ?
Utilisez la fonction Obtenir de l’aide dans votre commande afin de bénéficier de la Protection des acheteurs Whatnot.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande Whatnot ?
Le délai dépend du vendeur, du transporteur et du pays d’expédition. Vous pouvez suivre son évolution directement depuis votre historique d’achats.
Peut-on suivre une commande Whatnot sans compte ?
Non. Vous devez être connecté à votre compte Whatnot pour consulter le détail de vos achats. En revanche, une fois le numéro de suivi obtenu, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Puis-je suivre une commande Whatnot depuis mon ordinateur ?
Oui. Le suivi est disponible aussi bien depuis l’application mobile que depuis le site officiel de Whatnot en vous connectant à votre compte.
En résumé
Suivre une commande sur Whatnot est très simple. Depuis votre historique d’achats, vous pouvez consulter le statut de votre colis, accéder au suivi du transporteur et demander de l’aide si un problème survient.
Personnellement, je trouve que le suivi proposé par Whatnot est clair et suffisant dans la majorité des cas. Si votre commande tarde à arriver, gardez votre calme : quelques heures ou quelques jours de décalage entre les mises à jour sont tout à fait normaux.
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