Vous avez demandé un remboursement sur AliExpress et souhaitez vérifier s’il a bien été crédité sur votre carte bancaire ? Voici les étapes à suivre pour en avoir le cœur net :
1. Vérifiez le délai de traitement
Une fois le remboursement confirmé par AliExpress, il faut compter entre 3 et 20 jours ouvrables pour qu’il apparaisse sur votre compte bancaire. En moyenne, les remboursements par carte prennent environ 7 à 10 jours, mais cela dépend de votre banque.
2. Consultez les détails de votre commande
Pour savoir si AliExpress a bien lancé le remboursement :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Allez dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée, puis sur « Afficher les détails ».
- Le statut « Remboursement terminé » doit être visible.
3. Vérifiez vos relevés bancaires
Consultez votre relevé bancaire à partir de la date de paiement d’origine jusqu’à 20 jours ouvrables après le remboursement. Le libellé peut être différent d’une banque à l’autre (ex. : « AliExpress », « Alipay », ou un nom de passerelle de paiement).
4. Contactez votre banque avec l’ARN
Si vous ne trouvez toujours pas trace du remboursement, contactez le service client de votre banque. Demandez-leur de rechercher l’opération à l’aide de l’ARN (Acquirer Reference Number).
Ce numéro unique est généré par AliExpress pour chaque remboursement par carte. Vous pouvez le retrouver :
- Directement sur la page de la commande concernée, si affiché.
- Ou en le demandant au service client AliExpress.
À retenir
- Un remboursement peut mettre jusqu’à 20 jours ouvrables à apparaître sur votre carte.
- Le suivi du remboursement est visible dans votre espace AliExpress.
- Utilisez l’ARN pour faciliter les recherches auprès de votre banque.
Voir aussi : C’est quoi l’ARN AliExpress ?