L’ARN, ou Acquirer Reference Number (Numéro de Référence de l’Acquéreur), est un code bancaire unique qui permet de suivre un remboursement effectué par carte bancaire.
Lorsque vous recevez un remboursement après une commande annulée ou un litige sur AliExpress, ce code est généré automatiquement. Il sert à localiser le remboursement dans le système bancaire, même s’il n’apparaît pas encore sur votre relevé de compte.
En cas de retard, notamment si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés sans que l’argent soit visible sur votre compte, vous pouvez demander cet ARN :
- Depuis la page de votre commande sur AliExpress, si le code est affiché automatiquement ;
- Ou en contactant le service client d’AliExpress et en précisant les détails de la commande concernée.
Une fois que vous avez obtenu l’ARN, transmettez-le au service client de votre banque. Ce numéro permettra à votre conseiller de retrouver la trace du remboursement, même s’il est encore en cours de traitement dans les systèmes interbancaires.
À noter : l’ARN est uniquement valable pour les remboursements effectués par carte bancaire. Si vous avez payé via un autre moyen (PayPal, portefeuille AliExpress…), ce numéro n’est pas généré.