Skip to content
🎉 Black Friday ! Profitez de 90 % DE RÉDUCTION sur des centaines de produits AliExpress. CLIQUEZ ICI

Si le produit reçu ne correspond pas à ce qui était annoncé, voici les étapes à suivre :

  1. Inspectez le produit dès sa réception et documentez les problèmes. Prenez des photos ou des vidéos claires montrant les défauts.
  2. Contactez le vendeur pour discuter du problème. Vous pouvez lui envoyer un message via le Centre de messages d’AliExpress en cliquant sur « Contacter le vendeur ». Fournissez les images ou vidéos comme preuve.
  3. Consultez vos échanges précédents avec le vendeur dans le Centre de messages pour vous assurer que toutes les communications sont enregistrées.
  4. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, demandez un retour ou un remboursement dans le cadre de la période de retour/remboursement spécifiée.
  5. Si votre commande est éligible au service de retour gratuit, vous pouvez renvoyer le produit gratuitement dans les 90 jours suivant la commande, ou dans les 15 ou 7 jours suivant la réception, selon l’origine des produits. Cliquez ici pour plus d’informations sur le service de retour gratuit.
  6. Pour toute autre préoccupation, n’hésitez pas à contacter le service client d’AliExpress pour obtenir de l’aide.
Back To Top