Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Mauvaise couleur, taille, fonctionnalité manquante ou produit complètement différent ? Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème sur AliExpress :
1. Inspectez le produit dès réception
Dès que vous ouvrez le colis, vérifiez que le produit correspond bien à sa fiche descriptive. En cas d’écart :
- Prenez des photos nettes et/ou une vidéo montrant clairement le défaut ou la différence.
- Notez les différences précises (taille, couleur, aspect, usage, emballage…).
2. Contactez le vendeur
Accédez au Centre de messages AliExpress et cliquez sur « Contacter le vendeur ». Expliquez le problème de manière claire et polie :
- Indiquez ce qui ne correspond pas à la description.
- Ajoutez vos preuves visuelles.
- Proposez une solution (remboursement, retour, échange).
Les échanges avec le vendeur sont conservés et visibles dans le Centre de messages. Conservez bien toutes les preuves.
3. Ouvrez un litige si nécessaire
Si le vendeur ne répond pas ou ne propose pas de solution satisfaisante, ouvrez un litige depuis la page « Mes commandes ». Choisissez :
- « Article non conforme »
- Ajoutez les photos ou vidéos du produit reçu
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement complet ou un retour
4. Profitez du retour gratuit si éligible
Si la commande affiche l’étiquette « Retours gratuits », vous pouvez renvoyer l’article sans frais :
- Jusqu’à 90 jours après la commande
- Ou dans les 15 ou 7 jours suivant la réception, selon l’origine du produit
Plus d’infos ici : Retour gratuit AliExpress
5. Contacter le service client si besoin
Si le vendeur et le litige ne suffisent pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter le service client AliExpress pour demander une médiation.
Conclusion
Un article non conforme n’est pas une fatalité. En suivant ces étapes — inspection, preuves, contact vendeur, litige et recours au retour gratuit — vous maximisez vos chances d’obtenir un remboursement rapide ou un remplacement.