Si el producto que recibiste no coincide con la descripción, sigue estos pasos para resolver el problema:
- Inspecciona y documenta el problema
Al recibir el producto, revísalo cuidadosamente y toma fotos o videos claros que muestren las diferencias o defectos. - Contacta al vendedor
Comunícate con el vendedor a través del Centro de Mensajes de AliExpress haciendo clic en «Contactar al vendedor». Adjunta las imágenes o videos como prueba. - Revisa las comunicaciones anteriores
Consulta tus conversaciones previas con el vendedor en el Centro de Mensajes para mantener un seguimiento del problema. - Solicita un reembolso o una devolución
Si el problema no se resuelve, inicia una solicitud de reembolso o devolución dentro del plazo permitido. - Utiliza el servicio de devolución gratuita (si aplica)
Si tu pedido es elegible para el servicio de devolución gratuita, puedes devolverlo sin costo en los siguientes plazos:- Dentro de 90 días desde la fecha del pedido
- Dentro de 15 o 7 días tras la recepción, dependiendo del origen del producto
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Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar al servicio de atención al cliente de AliExpress.