Guide Complet sur Comment Renvoyer un Article sur AliExpress

Votre achat sur AliExpress ne répond pas à vos attentes ? Pas de panique, AliExpress propose un système de retour simple et efficace.

Dans cet article, nous vous guidons pas à pas pour renvoyer un produit, choisir les bonnes options de retour et obtenir votre remboursement rapidement.

Comment effectuer un retour AliExpress ?

Déterminez le type de retour

• Retour payant : Vous assumez les frais de port. Si ces frais sont élevés, il peut être plus avantageux de demander un remboursement sans renvoi.
• Retour gratuit : AliExpress prend en charge les frais de retour, mais la procédure est spécifique.

Procédure pour un retour gratuit

1. Connectez-vous sur AliExpress et localisez l’article concerné dans « Mes commandes ».
2. Cliquez sur « Retour des marchandises ».
3. Sélectionnez la raison du retour dans la liste proposée.
4. Attendez l’approbation de votre demande, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
5. Une fois validée, cliquez sur « Obtenir un numéro de suivi de retour gratuit » pour télécharger l’étiquette de retour.
6. Imprimez l’étiquette et préparez soigneusement le colis. Ajoutez l’étiquette à l’intérieur ou collez-la sur l’emballage.
7. Déposez le colis dans un point de retour agréé sous 15 jours maximum. Passé ce délai, l’étiquette sera annulée.

Recevoir votre remboursement

Une fois le colis reçu par le vendeur, vous devrez patienter jusqu’à 15 jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.

Nos astuces pour un retour sans tracas

Vous savez désormais comment retourner un article sur AliExpress. Mais saviez-vous qu’il existe des astuces simples pour rendre ce processus encore plus fluide ?

Suivez ces conseils pour éviter les mauvaises surprises :

Communiquez avec le vendeur

Une bonne communication avec le vendeur peut faire toute la différence.

• Expliquez clairement la raison de votre retour.
• Le vendeur peut parfois proposer des alternatives comme un remplacement ou un remboursement partiel sans retour.

Documentez chaque étape

Prenez des photos ou vidéos de l’article avant de le renvoyer.

• Cela constitue une preuve solide en cas de litige sur l’état du produit retourné.
• Cette étape est particulièrement importante pour les articles de haute valeur.

Souscrivez une assurance de retour

Pour les articles coûteux, envisagez une assurance de retour.

• Elle couvre les pertes ou dommages pendant le transport.
• Cela apporte une sécurité supplémentaire pour vos articles précieux.

Respectez les délais

Vous disposez de 15 jours pour retourner un article après avoir reçu l’étiquette de retour.

• Déposez le colis dans ce délai pour éviter que votre retour soit annulé.

Vérifiez les frais de retour

Certains articles bénéficient du retour gratuit, tandis que d’autres nécessitent des frais à votre charge.

• Assurez-vous de bien comprendre ces conditions avant de commencer.

Quelles sont les causes courantes des retours sur AliExpress ?

Mais pourquoi les clients retournent-ils des articles sur AliExpress ?

Et oui ! Identifier les causes les plus fréquentes peut vous aider à anticiper les problèmes et à les éviter.

Article incorrect

Recevoir un article différent de celui commandé est l’une des raisons principales des retours.

• Cela peut être dû à une erreur du vendeur ou à une description inexacte du produit.
• Toujours vérifier les détails du produit et les avis des clients avant de commander.

Défauts de fabrication

Certains produits arrivent avec des défauts, comme :

• Des pièces manquantes.
• Des problèmes de fonctionnement.
• Des défauts visibles (rayures, fissures, etc.).
  Ces problèmes justifient souvent un remboursement ou un échange.

Article endommagé

Des dégâts pendant le transport peuvent entraîner un retour, surtout si :

• L’article présente des dommages esthétiques (bosses, rayures).
• L’objet ne fonctionne pas correctement, comme un appareil électronique défectueux.
  Pour éviter cela, optez pour des emballages renforcés lors de l’achat d’articles fragiles.

Problème de taille ou d’ajustement

Ce problème est courant pour les vêtements et les chaussures.

• Même en suivant les guides de taille, les articles peuvent ne pas convenir.
• Vérifiez toujours les mesures exactes et consultez les avis des acheteurs pour minimiser ce risque.

Insatisfaction générale

Certains retours sont motivés par des attentes non satisfaites.

• Une qualité inférieure à ce qui était attendu.
• Une couleur ou un design qui ne correspond pas à la description.
• L’article ne répond pas aux besoins du client.

Remboursement intégral sans retour : les exceptions sur AliExpress

Saviez-vous qu’AliExpress propose un remboursement intégral sans retour dans certaines situations ?

Ces cas spécifiques, bien que rares, peuvent rendre votre expérience d’achat plus sereine. Découvrez les exceptions principales :

Produits non livrés

• Si votre article n’arrive pas dans le délai prévu, vous avez droit à un remboursement intégral.
• Grâce à la Garantie de Livraison à Temps, AliExpress s’engage à rembourser si le vendeur dépasse les délais promis.

Produits endommagés

• Recevez-vous un article défectueux ou abîmé ? Dans certains cas, AliExpress peut offrir un remboursement sans demander de retour.
• Pensez à documenter l’état du produit dès réception avec des photos ou vidéos pour appuyer votre réclamation.

Description inexacte du produit

• Si le produit reçu ne correspond pas à la description du vendeur, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
• Fournissez des preuves précises pour démontrer que l’article ne correspond pas à l’annonce.

Frais de retour trop élevés

• Si les frais de retour dépassent la valeur de l’article, AliExpress peut décider qu’un remboursement sans retour est plus judicieux.

Produits contrefaits

• AliExpress lutte activement contre les contrefaçons. Si vous recevez un article frauduleux, vous serez remboursé sans devoir le renvoyer.
• Des preuves claires, comme des photos ou vidéos, sont nécessaires pour valider votre demande.

Fidélité récompensée

• AliExpress utilise un système de points de fidélité, appelés AliExpress Points.
• Les clients fidèles, qui accumulent un certain nombre de points grâce à leurs achats et commentaires, peuvent bénéficier de remboursements sans retour.
• Ce privilège est réservé aux membres les plus engagés, une manière pour AliExpress de récompenser votre fidélité.

Comment suivre votre commande AliExpress ?

Le suivi de votre commande est facile sur AliExpress. Vous devez simplement vous rendre dans la section « Mes commandes », choisir la commande en question, cliquer sur « Détails » puis copier le numéro de suivi et le coller dans le formulaire dédié. Ensuite, cliquez sur « Suivre le colis ».

Vous aurez alors accès aux informations sur l’emplacement actuel et le statut de votre colis.

Suivi de colis AliExpress : Le guide pour traquer vos commandes

Comment annuler une commande AliExpress ?

Si vous regrettez une commande récente, vous pouvez l’annuler facilement :

1. Rendez-vous dans la liste de vos commandes.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur « Annuler la commande ».
4. Sélectionnez une raison d’annulation.
5. Cliquez sur « Soumettre ».
6. Pour accélérer la prise en compte de votre demande d’annulation, vous pouvez contacter directement le vendeur.

Comment contacter le service client AliExpress ?

Le service client d’AliExpress n’est pas joignable par téléphone.

Nous vous recommandons de les contacter par e-mail.

Pensez à rédiger votre e-mail en anglais pour augmenter vos chances d’obtenir une réponse rapidement.

Comment contacter le Service Client AliExpress rapidement et facilement ?

Conclusion

Retourner un article sur AliExpress est un processus simple, à condition de suivre les étapes correctement.

Pour garantir un retour sans problème :

• Comprenez les conditions de retour et respectez les délais.
• Communiquez efficacement avec le vendeur et le service client.
• Documentez votre réclamation pour éviter les litiges.

En agissant rapidement, vous maximisez vos chances d’obtenir un remboursement ou un échange sans tracas. Grâce à ces conseils, vous pouvez profiter pleinement de vos achats sur AliExpress, tout en ayant l’assurance de pouvoir retourner un article si nécessaire.