Comment retourner un article sur AliExpress et obtenir un remboursement ?

Vous souhaitez retourner un article sur AliExpress ? Que le produit soit défectueux, non conforme à la description, arrivé cassé ou qu’il ne corresponde tout simplement pas à vos attentes, AliExpress propose une procédure de retour relativement simple.

En revanche, si le retour est facile à initier, obtenir un remboursement complet, notamment des frais de retour lorsqu’ils sont à la charge du vendeur, peut parfois s’avérer plus compliqué. De nombreux acheteurs rapportent en effet des difficultés avec le service client, même lorsqu’ils respectent toutes les consignes de la plateforme.

Dans ce guide, je vous explique comment retourner un produit sur AliExpress, quelles sont les différentes options de retour, les erreurs à éviter et les précautions à prendre pour maximiser vos chances d’obtenir votre remboursement.

 

Comment effectuer un retour AliExpress ?

Avant de lancer une demande de retour, prenez quelques minutes pour vérifier les conditions applicables à votre commande. Tous les produits ne bénéficient pas des mêmes garanties et certains disposent d’un retour gratuit, tandis que d’autres nécessitent un renvoi à vos frais.

Déterminez le type de retour

• Retour gratuit : certains produits affichent le logo Retour gratuit. AliExpress fournit alors une étiquette de retour ou indique un point relais partenaire.
• Retour à vos frais : si aucun retour gratuit n’est proposé, vous devrez généralement avancer les frais d’expédition. Selon la raison du litige, AliExpress ou le vendeur peuvent ensuite accepter… ou refuser leur remboursement.

Procédure pour effectuer un retour gratuit

Lorsque votre commande bénéficie du retour gratuit AliExpress, la plateforme vous fournit généralement une étiquette prépayée. Vous n’avez donc pas besoin d’avancer les frais d’expédition.

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
3. Sélectionnez le produit concerné.
4. Cliquez sur « Retours/Remboursements » ou « Retourner les marchandises ».
5. Choisissez la raison qui correspond précisément à votre situation.
6. Ajoutez des photos ou une vidéo lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
7. Envoyez votre demande et attendez la décision d’AliExpress.
8. Une fois le retour accepté, téléchargez l’étiquette proposée.
9. Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires.
10. Déposez le colis dans le point de retour indiqué avant la date limite.

AliExpress peut parfois proposer directement un remboursement sans retour. Cette solution concerne surtout les petits articles, les produits peu coûteux ou les commandes dont le retour serait disproportionné.

Attention : ne renvoyez jamais un produit de votre propre initiative. Attendez toujours que la demande soit validée et utilisez uniquement l’adresse ou l’étiquette communiquée dans le litige.

Choisissez correctement la raison du retour

La raison sélectionnée peut influencer la prise en charge des frais. Il est donc important de choisir l’option qui correspond réellement au problème rencontré.

• Article non conforme à la description : le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques, aux dimensions, à la couleur ou aux fonctions annoncées.
• Produit endommagé : l’article est arrivé cassé, rayé ou inutilisable.
• Produit défectueux : l’objet ne fonctionne pas correctement.
• Mauvais article reçu : le vendeur vous a envoyé un autre modèle ou une autre référence.
• Produit qui ne convient pas : la taille, le style ou le résultat ne répond pas à vos attentes.

Dans les quatre premiers cas, joignez des preuves précises. Photographiez l’emballage, l’étiquette du colis, le produit et le défaut constaté. Une courte vidéo peut également montrer qu’un appareil ne fonctionne pas.

Comment préparer le colis de retour ?

Avant de fermer le colis, vérifiez que vous avez ajouté tous les éléments reçus avec la commande :

• le produit concerné ;
• ses accessoires ;
• les câbles ou notices ;
• l’emballage d’origine, lorsqu’il est encore disponible ;
• les éventuels cadeaux livrés avec l’article.

Je vous conseille également de prendre plusieurs photos du produit et du colis avant l’envoi. Vous pourrez ainsi prouver son état si le vendeur affirme avoir reçu un article incomplet ou endommagé.

Conservez enfin la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement définitif. Ne jetez aucun justificatif, même si le suivi apparaît déjà dans votre compte AliExpress.

Recevoir votre remboursement

Une fois le colis reçu par le vendeur ou par le centre logistique d’AliExpress, votre dossier est de nouveau examiné. Si tout est conforme, le remboursement est généralement effectué sous quelques jours, même si AliExpress indique qu’il peut prendre jusqu’à 15 jours.

Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme n’apparaisse sur votre compte.

Ne clôturez jamais un litige tant que vous n’avez pas reçu votre remboursement. Une fois le dossier fermé, il est beaucoup plus difficile de faire valoir vos droits.

Mes conseils pour réussir un retour sur AliExpress

Au fil des années, j’ai effectué plusieurs retours sur AliExpress. La plupart se sont bien déroulés, mais certains ont demandé davantage de démarches que prévu. Voici les conseils que je donne systématiquement avant d’ouvrir un litige.

Contactez d’abord le vendeur

Avant de demander un retour, envoyez toujours un message au vendeur.

• Expliquez clairement le problème rencontré.
• Ajoutez des photos ou une vidéo.
• Demandez si une solution amiable est possible.

Dans certains cas, le vendeur peut proposer un remboursement partiel, un nouvel envoi ou un remboursement complet sans avoir à retourner le produit.

Filmez l’ouverture de votre colis

C’est probablement le conseil le plus important.

Lorsque vous recevez un colis AliExpress, filmez son ouverture si le produit est fragile ou coûteux. Cette vidéo constitue une preuve très utile si :

• le produit est cassé ;
• il manque des accessoires ;
• vous avez reçu le mauvais article ;
• le colis est vide.

Une simple vidéo de quelques minutes peut parfois suffire à débloquer un litige.

Conservez tous les justificatifs

Ne jetez jamais :

• la preuve de dépôt ;
• la facture d’expédition ;
• le numéro de suivi ;
• les captures d’écran de vos échanges.

Ces documents peuvent vous être demandés plusieurs semaines après le retour.

Respectez les délais

Une fois votre demande acceptée, vous disposez généralement de 15 jours pour déposer le colis. Passé ce délai, votre retour peut être automatiquement annulé.

Comparez toujours le coût du retour

Personnellement, je compare toujours le coût du retour avec la valeur du produit.

Si le retour coûte presque aussi cher que l’article, il est souvent plus intéressant de négocier un remboursement partiel ou un remboursement sans retour, lorsque cela est possible.

Quelles sont les causes les plus fréquentes d’un retour sur AliExpress ?

Tous les retours ne sont pas liés à un produit défectueux. En pratique, les demandes de remboursement sur AliExpress concernent souvent les mêmes situations. Les connaître vous permet de mieux préparer votre dossier et d’augmenter vos chances d’obtenir une réponse favorable.

Situation	Retour nécessaire ?	Mes conseils
Article non conforme	Souvent oui	Prenez des photos et ouvrez rapidement un litige.
Produit défectueux	Selon le cas	Filmez le dysfonctionnement.
Colis jamais reçu	Non	Demandez directement un remboursement.
Mauvaise taille	Oui	Vérifiez le coût du retour avant d’accepter.
Erreur du vendeur	Souvent oui	Conservez toutes les preuves.
Changement d’avis	Oui si accepté	Les frais restent souvent à votre charge.

Vous avez reçu un mauvais article

C’est l’un des problèmes les plus fréquents sur AliExpress.

Le vendeur peut envoyer :

• une mauvaise couleur ;
• une mauvaise taille ;
• une autre référence ;
• un produit totalement différent.

Dans cette situation, photographiez immédiatement :

• le colis reçu ;
• l’étiquette d’expédition ;
• le produit ;
• la différence avec l’annonce.

Plus vos preuves sont précises, plus votre demande sera facile à traiter.

Le produit est cassé ou ne fonctionne pas

Certains produits électroniques ou objets fragiles arrivent endommagés après le transport.

Si c’est votre cas, je vous conseille de réaliser une courte vidéo montrant le problème. Une vidéo est souvent plus convaincante qu’une simple photo, notamment pour :

• un appareil qui refuse de s’allumer ;
• une batterie défectueuse ;
• un moteur qui ne fonctionne pas ;
• un objet arrivé cassé.

Le produit ne correspond pas à la description

Le vendeur peut parfois utiliser des photos très flatteuses ou une description imprécise.

Vous pouvez par exemple recevoir :

• une matière différente ;
• des dimensions plus petites ;
• une qualité très inférieure ;
• des fonctionnalités absentes.

Dans ce cas, comparez directement le produit reçu avec la fiche AliExpress à l’aide de captures d’écran.

Le produit ne vous convient finalement pas

Il arrive également qu’un article corresponde parfaitement à l’annonce, mais ne réponde finalement pas à vos attentes.

Cela concerne souvent :

• les vêtements ;
• les chaussures ;
• les accessoires ;
• les objets de décoration.

Avant de demander un retour, vérifiez toujours qui prendra en charge les frais d’expédition. Sur certains produits, le retour peut coûter presque aussi cher que l’article lui-même.

Les erreurs qui peuvent vous faire perdre votre remboursement

Au fil des années, j’ai remarqué que beaucoup d’acheteurs commettent les mêmes erreurs. Pourtant, elles peuvent suffire à faire échouer une demande de remboursement.

Ne renvoyez jamais un colis sans ouvrir un litige

Le retour doit toujours être effectué depuis la procédure officielle d’AliExpress.

Si vous envoyez directement le colis au vendeur, il sera beaucoup plus difficile de prouver votre démarche.

Ne perdez jamais votre preuve d’envoi

Conservez tous les justificatifs jusqu’à la fin du dossier :

• preuve de dépôt ;
• facture du transporteur ;
• numéro de suivi ;
• captures d’écran.

Ne confirmez pas la résolution du litige trop rapidement

Tant que l’argent n’est pas arrivé sur votre compte, gardez votre dossier ouvert.

Une fois le litige clôturé, il est souvent impossible de revenir en arrière.

Respectez toujours les délais

AliExpress impose des délais pour :

• ouvrir un litige ;
• expédier le colis ;
• répondre au vendeur ;
• transmettre des justificatifs.

Un simple retard peut entraîner le rejet automatique de votre demande.

Choisissez un transporteur reconnu

Lorsque vous devez avancer les frais de retour, utilisez un transporteur proposant un suivi complet.

En France, La Poste est généralement acceptée. Pensez simplement à conserver tous les justificatifs jusqu’au remboursement définitif.

Remboursement intégral sans retour : dans quels cas est-ce possible ?

Contrairement aux idées reçues, il n’est pas toujours nécessaire de renvoyer un article pour obtenir un remboursement sur AliExpress.

Selon la situation, le vendeur ou AliExpress peuvent accepter un remboursement sans retour. Cette solution est particulièrement intéressante lorsque le coût du retour est supérieur à la valeur du produit.

Le colis n’a jamais été livré

Si votre commande n’arrive jamais et que le suivi confirme un problème de livraison, vous pouvez demander un remboursement intégral.

Avant d’ouvrir un litige, vérifiez le suivi de votre colis.

Si vous ne savez pas comment faire, consultez mon guide complet :

➡️ Suivre un colis AliExpress

Le produit est très endommagé

Lorsqu’un article arrive cassé ou inutilisable, AliExpress peut parfois décider qu’un retour n’est pas nécessaire.

Dans ce cas, fournissez :

• plusieurs photos ;
• une vidéo si possible ;
• une description précise du problème.

L’article reçu est totalement différent

Si vous recevez un produit qui n’a rien à voir avec celui commandé, AliExpress peut également proposer un remboursement sans exiger le retour.

Par exemple :

• un autre modèle ;
• une mauvaise référence ;
• une contrefaçon ;
• un produit de qualité très inférieure.

Le retour coûte plus cher que le produit

C’est une situation fréquente.

Imaginez un article acheté 8 € et un retour vers la Chine facturé 28 €. Dans ce cas, AliExpress peut estimer qu’il est plus logique de rembourser le produit sans demander son renvoi.

Cette décision reste toutefois prise au cas par cas.

Le vendeur accepte un accord amiable

Avant même l’ouverture d’un litige, certains vendeurs préfèrent proposer :

• un remboursement partiel ;
• un remboursement intégral ;
• un nouvel envoi gratuit.

Cela leur évite les frais liés au retour et permet souvent de résoudre le problème plus rapidement.

Questions fréquentes sur les retours AliExpress

Qui paie les frais de retour sur AliExpress ?

Tout dépend de la raison du retour et des conditions du produit.

Si votre commande bénéficie du Retour gratuit, AliExpress fournit généralement une étiquette prépayée.

Dans les autres cas, vous devrez parfois avancer les frais avant d’en demander le remboursement.

Puis-je utiliser La Poste pour renvoyer un colis ?

Oui. La Poste est un transporteur couramment utilisé en France pour les retours AliExpress.

Conservez bien :

• la preuve de dépôt ;
• la facture ;
• le numéro de suivi.

Ces documents pourront vous être demandés par AliExpress.

Combien de temps dure un remboursement ?

Après validation du retour, le remboursement intervient généralement sous quelques jours.

AliExpress indique toutefois qu’il peut prendre jusqu’à 15 jours, auxquels peuvent s’ajouter les délais de traitement de votre banque.

Puis-je annuler ma commande au lieu de la retourner ?

Oui, mais uniquement si le vendeur ne l’a pas encore expédiée.

J’explique toute la procédure dans ce guide :

➡️ Comment annuler une commande AliExpress ?

Comment contacter AliExpress en cas de problème ?

Si votre litige n’avance pas ou si vous rencontrez un problème de remboursement, vous pouvez contacter directement le service client.

J’ai rédigé un guide complet qui explique toutes les solutions disponibles :

➡️ Comment contacter le service client AliExpress ?

Mon avis

Après de nombreuses commandes passées sur AliExpress, je considère que le système de retour est globalement efficace, surtout lorsqu’un produit bénéficie du Retour gratuit.

En revanche, je préfère rester prudent concernant le remboursement des frais de retour. Plusieurs acheteurs ont rencontré des difficultés, notamment lorsque les justificatifs d’expédition étaient pourtant conformes aux demandes d’AliExpress.

Mon conseil est donc simple : conservez absolument toutes les preuves, filmez l’ouverture de vos colis pour les articles importants et passez toujours par la procédure officielle d’AliExpress.

Enfin, avant d’accepter un retour vers la Chine, comparez toujours le coût de l’expédition avec la valeur réelle du produit. Dans certains cas, un remboursement partiel ou un remboursement sans retour sera une solution beaucoup plus intéressante.

Conclusion

Retourner un article sur AliExpress est aujourd’hui relativement simple, à condition de respecter chaque étape de la procédure.

Pour mettre toutes les chances de votre côté :

• ouvrez toujours un litige avant de renvoyer le produit ;
• conservez toutes les preuves (photos, vidéos, preuve de dépôt et numéro de suivi) ;
• respectez les délais imposés par AliExpress ;
• comparez le coût du retour avec la valeur de l’article ;
• n’hésitez pas à relancer le service client si votre dossier est refusé alors que vous avez respecté la procédure.

En suivant ces conseils, vous augmenterez considérablement vos chances d’obtenir un remboursement rapide et d’éviter les mauvaises surprises.