Mi paquete de AliExpress no llega: ¿qué debo hacer?

¿Tu pedido de AliExpress está tardando más de lo esperado? ¿Te preguntas dónde está tu paquete?

Para entender el motivo, avanzaremos paso a paso, como si siguiéramos juntos el recorrido de tu envío desde la compra hasta tu buzón.

¡Vamos a intentar averiguar por qué tu paquete de AliExpress no llega!

Primera etapa: comprobar el seguimiento del paquete

Empecemos por lo más sencillo: verificar exactamente dónde se encuentra tu paquete. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de AliExpress, y luego:

1. Dirígete a «Mis pedidos«
2. Busca el pedido en cuestión
3. Haz clic en «Seguimiento del pedido» (o similar)

Estos son algunos estados que podrías encontrar:

• “Enviado” sin actualizaciones durante varios días: lo más probable es que el paquete todavía esté en tránsito internacional.
• “Llegó al país de destino”: es probable que el paquete esté siendo gestionado por Correos u otra empresa de mensajería local en España (SEUR, MRW, etc.).
• “Entregado” aunque no lo hayas recibido: podría deberse a un error en la dirección o a un problema de reparto.

Nota importante: algunos modos de envío económico solo ofrecen un seguimiento parcial. Es posible que solo veas “enviado” y luego no haya más actualizaciones. En ese caso, toca esperar.

Segunda etapa: identificar las posibles causas del retraso

Si el seguimiento no cambia desde hace tiempo, hay varias explicaciones posibles. Estas son las cinco razones más frecuentes, ordenadas por probabilidad.

1. El paquete sigue en tránsito internacional

Los plazos de entrega dependen del vendedor y del método de envío elegido:

• Envío desde China con un envío estándar: calcula entre 2 y 6 semanas.
• Envío desde un almacén europeo: calcula entre 5 y 10 días (si está disponible).

Si todavía estás dentro de estos plazos, no hay por qué preocuparse. Continúa revisando el seguimiento con regularidad.

2. El paquete está retenido en la aduana

Es habitual que los paquetes internacionales sean retenidos para inspección por la aduana, sobre todo si:

• El envío contiene productos electrónicos,
• Su valor declarado es sospechoso o incorrecto,
• El paquete es muy grande o inusual.

Esto puede alargar el plazo de entrega varios días o incluso más de una semana.

Consejo: para artículos caros o delicados, elige un modo de envío con seguimiento detallado o con envío desde Europa.

3. La empresa de mensajería local tiene retrasos

Una vez en España, los paquetes de AliExpress suelen pasar a manos de Correos o de otras compañías (SEUR, MRW, etc.). Pueden surgir retrasos en los centros de clasificación, especialmente en épocas de mucha actividad (rebajas, campañas navideñas…).

Si el seguimiento indica «llegado al centro de clasificación», es posible que tengas que esperar algunos días más antes de la entrega.

4. La dirección de entrega es incompleta o incorrecta

Una simple equivocación en el nombre de la calle, un número de apartamento que falta o un código postal erróneo puede impedir que tu paquete llegue correctamente.

Puedes comprobar la dirección que usaste para el pedido en el resumen de tu compra.

Si descubres un error, contacta cuanto antes con el vendedor para ver si puede corregirlo o avisar a la mensajería.

Según el caso, se pueden dar tres situaciones:

• La dirección no existe en absoluto: el paquete no puede entregarse y será devuelto al remitente.
• El paquete se ha entregado en una dirección equivocada (por ejemplo, una dirección antigua que olvidaste actualizar): puedes intentar reclamarlo al actual residente, pero no está obligado a devolvértelo.
• La dirección está incompleta o no es precisa: en algunos casos, el paquete podría redirigirse a un punto de recogida, si la empresa de mensajería tiene la opción de hacerlo.

5. El paquete está perdido o devuelto

A veces, el paquete puede perderse o ser devuelto al remitente. Esto puede aparecer en el seguimiento con menciones como:

• “Devolución al remitente”
• “Entrega cancelada”
• Sin actualizaciones durante más de 20 días

En este caso, se recomienda abrir una disputa para solicitar un reembolso.

Tercera etapa: ¿qué hacer si tu paquete no llega?

1. Contactar con el vendedor

Desde la página de tu pedido, haz clic en “Contactar con el vendedor” y explica claramente la situación. Puedes pedirle:

• Una actualización del seguimiento,
• Una ampliación del plazo de protección al comprador,
• Un nuevo envío del producto.

Algunos vendedores aceptan reenviar el artículo sin coste adicional si confirman que hay algún problema de envío.

2. Abrir una disputa en AliExpress

Si el vendedor no responde o no has recibido tu paquete, puedes abrir una disputa directamente desde la página de tu pedido.

Para hacerlo:

1. Haz clic en «Abrir disputa«
2. Selecciona «Paquete no recibido«
3. Añade una breve explicación y, si es posible, una captura de pantalla del seguimiento

AliExpress analizará tu solicitud y, por lo general, ofrecerá un reembolso completo si el pedido está retrasado o perdido.

3. Comprobar la fecha límite de protección

Cada pedido está protegido durante un tiempo limitado (a menudo 60 días). Esta fecha aparece en la página de tu pedido.

Si el paquete no ha llegado antes de que finalice este plazo y no has abierto una disputa, podría que ya no puedas solicitar un reembolso.

Consejo: si la protección está a punto de expirar, solicita al vendedor que la amplíe antes de abrir la disputa.

Algunos ejemplos prácticos

Caso n.º 1: el paquete está retenido en la aduana

El seguimiento indica «llegó al país de destino» desde hace 12 días.

Lo más probable es que el paquete esté a la espera de inspección. Este tipo de retención suele resolverse sin que tengas que hacer nada.

Caso n.º 2: el paquete figura como “entregado”, pero no has recibido nada

En la mayoría de los casos, se ha entregado en el buzón equivocado o a un vecino.

Contacta con Correos o con la empresa de mensajería local para iniciar una investigación.

Caso n.º 3: el paquete ha sido devuelto al remitente

Puede ocurrir si el buzón está inaccesible o si el repartidor no ha podido hacer la entrega.

Ponte en contacto con el vendedor para negociar un nuevo envío o solicitar un reembolso.

Conclusión

Si tu paquete de AliExpress no llega, empieza por revisar periódicamente el seguimiento del pedido para ver si hay alguna actualización. Si tienes dudas o no hay novedades durante varios días, contacta con el vendedor para obtener más información. Si la situación no se soluciona, no esperes hasta el final del período de protección para actuar: abre una disputa directamente desde tu cuenta. Así podrás solicitar un reembolso en caso de que el paquete esté perdido o sea devuelto al remitente.

Por lo general, un pedido de AliExpress puede tardar hasta 45 días en llegar. El seguimiento sigue siendo la herramienta más fiable para localizar tu paquete, aunque a veces sea limitado. Por último, la protección del comprador de AliExpress suele funcionar bien, siempre que respetes los plazos y los pasos adecuados.