Sí, es posible obtener un reembolso en AliExpress, pero depende de varios factores. AliExpress ofrece una protección al comprador, que garantiza un reembolso en caso de problemas con el pedido.
¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso si:
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- Tu pedido nunca llegó dentro del tiempo de entrega estimado.
- El producto recibido no coincide con la descripción del vendedor.
- El artículo está defectuoso o dañado al recibirlo.
¿Qué hacer antes de solicitar un reembolso?
Antes de abrir una disputa, intenta contactar al vendedor para encontrar una solución. Algunos vendedores ofrecen un reemplazo gratuito o un reembolso parcial.
¿Cómo abrir una disputa en AliExpress?
Si el vendedor no responde o se niega a solucionar el problema, sigue estos pasos:
- Accede a «Mis Pedidos» en tu cuenta de AliExpress.
- Selecciona el pedido afectado y haz clic en «Abrir una Disputa».
- Explica el problema y proporciona pruebas (fotos o videos).
- Propón una solución: reembolso total o parcial.
- Envía la solicitud antes de que finalice el período de protección al comprador.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Una vez que la disputa es aprobada, el reembolso suele procesarse en un plazo de 3 a 15 días hábiles. El tiempo exacto depende del método de pago utilizado.
Consejos para evitar problemas
- Revisa las opiniones de los clientes antes de comprar.
- Prefiere vendedores con buena calificación.
- Guarda siempre pruebas de tu pedido y de su estado al recibirlo.
Siguiendo estos pasos, maximizarás tus posibilidades de obtener un reembolso rápido y sin complicaciones en AliExpress.