Oui, il est possible d’obtenir un remboursement sur AliExpress, mais cela dépend de plusieurs facteurs. AliExpress offre une protection de l’acheteur, qui garantit un remboursement en cas de problème avec la commande.
Quand peut-on demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement si :
-
- Votre commande n’est jamais arrivée dans le délai de livraison estimé.
- Le produit reçu ne correspond pas à la description du vendeur.
- L’article est défectueux ou endommagé à la réception.
Que faire avant de demander un remboursement ?
Avant d’ouvrir un litige, essayez de contacter le vendeur pour trouver une solution. Certains vendeurs proposent un remplacement gratuit ou un remboursement partiel.
Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?
Si le vendeur ne répond pas ou refuse de résoudre le problème, suivez ces étapes :
- Accédez à « Mes commandes » sur votre compte AliExpress.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Ouvrir un litige ».
- Expliquez le problème et ajoutez des preuves (photos ou vidéos).
- Proposez une solution : remboursement total ou partiel.
- Soumettez la demande avant la fin de la protection de l’acheteur.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le litige approuvé, le remboursement est généralement traité sous 3 à 15 jours ouvrés. Le délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.
Conseils pour éviter les problèmes
- Vérifiez les avis clients avant d’acheter.
- Privilégiez les vendeurs bien notés.
- Conservez toujours des preuves de votre commande et de son état à la réception.
Pour en savoir plus, voici les articles dédiés :