Vous avez acheté un objet sur Whatnot et vous souhaitez retrouver les détails de votre commande ? Que ce soit pour vérifier le montant payé, suivre votre colis, retrouver un numéro de commande ou contacter le vendeur, toutes ces informations sont accessibles directement depuis votre compte.
Dans ce guide, je vous montre comment consulter les détails d’une commande Whatnot, quelles informations vous pouvez retrouver et quoi faire si un élément est manquant ou semble incorrect.
Pourquoi consulter les détails d’une commande Whatnot ?
La page des détails d’une commande Whatnot rassemble toutes les informations importantes concernant votre achat.
Elle permet notamment de :
- vérifier le produit acheté ;
- consulter le prix payé ;
- voir les frais de livraison ;
- suivre l’expédition ;
- contacter le vendeur ;
- demander de l’aide au support si nécessaire.
Avant de contacter Whatnot, je vous conseille toujours de consulter cette page. La plupart des réponses s’y trouvent déjà.
Comment voir les détails d’une commande sur Whatnot ?
La procédure est simple et ne prend que quelques secondes.
1. Ouvrez votre compte Whatnot
- Connectez-vous à votre compte depuis l’application mobile ou le site internet.
- Utilisez le compte avec lequel vous avez effectué votre achat.
2. Accédez à votre profil
- Une fois connecté, ouvrez votre profil.
- Vous trouverez ensuite la rubrique regroupant vos achats et vos commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée
- Choisissez simplement la commande que vous souhaitez consulter.
- La page affiche alors tous les détails disponibles concernant cet achat.
Quelles informations trouve-t-on dans les détails d’une commande ?
Selon l’état de votre commande, vous pourrez retrouver les informations suivantes.
| Information | Description |
|---|---|
| Article acheté | Nom et photo du produit |
| Nom du vendeur | Boutique ayant vendu l’article |
| Prix | Montant de l’achat |
| Frais de livraison | Coût du transport |
| Taxes éventuelles | Selon le pays |
| Adresse de livraison | Adresse utilisée pour la commande |
| Statut | En préparation, expédiée ou livrée |
| Numéro de suivi | Disponible après l’expédition |
Ces informations évoluent au fur et à mesure de l’avancement de votre commande.
Comment suivre une commande depuis cette page ?
Dès que le vendeur expédie votre colis, Whatnot ajoute généralement un numéro de suivi.
Vous pourrez alors :
- voir si le colis a été expédié ;
- suivre son acheminement ;
- connaître son statut de livraison.
Si vous souhaitez en savoir davantage, consultez également mon guide complet sur la livraison Whatnot.
Comment contacter le vendeur depuis une commande ?
Les détails de la commande permettent également d’accéder rapidement au vendeur.
Vous pouvez lui envoyer un message si :
- vous avez une question sur votre achat ;
- vous souhaitez obtenir une précision ;
- vous rencontrez un problème avant l’expédition.
Je recommande toujours de contacter le vendeur avant d’ouvrir une demande auprès du support.
Que faire si une information est incorrecte ?
Il peut arriver qu’un élément vous semble erroné.
Par exemple :
- une mauvaise adresse ;
- un montant inattendu ;
- un article différent ;
- une commande qui tarde à évoluer.
Dans ce cas :
- vérifiez les détails de votre commande ;
- contactez le vendeur ;
- si nécessaire, contactez ensuite le support Whatnot.
Vous trouverez toutes les méthodes de contact dans mon guide : Comment contacter Whatnot.
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.
Vous êtes connecté avec le mauvais compte
C’est le cas le plus fréquent.
Vérifiez que vous utilisez bien le compte ayant servi à l’achat.
Le paiement n’a pas été validé
Si le paiement a échoué, la commande peut ne pas apparaître.
Si vous avez rencontré ce type de problème, consultez également mon guide sur les problèmes de paiement sur Whatnot.
La commande est très récente
Dans certains cas, quelques minutes peuvent être nécessaires avant son apparition dans votre historique.
Peut-on retrouver une ancienne commande ?
Oui. Votre historique conserve normalement les commandes passées avec votre compte.
Vous pouvez ainsi retrouver :
- vos anciens achats ;
- les vendeurs concernés ;
- les montants payés ;
- les informations de livraison lorsqu’elles sont encore disponibles.
Comment obtenir de l’aide concernant une commande ?
Si vous ne trouvez pas la réponse dans les détails de votre commande, plusieurs solutions existent.
Je vous conseille de procéder dans cet ordre :
- consulter les détails de la commande ;
- contacter le vendeur ;
- faire appel au support Whatnot si le problème persiste.
C’est généralement la méthode la plus rapide.
Les erreurs à éviter
Contacter immédiatement le support
Dans de nombreux cas, le vendeur peut résoudre le problème beaucoup plus rapidement.
Ne pas vérifier l’adresse de livraison
Prenez toujours quelques secondes pour contrôler l’adresse affichée dans votre commande.
Confondre plusieurs commandes
Si vous achetez régulièrement pendant les lives, vérifiez toujours le vendeur et la date avant de signaler un problème.
Ce qu’il faut retenir
Les détails d’une commande Whatnot permettent de retrouver toutes les informations importantes concernant votre achat.
Vous pouvez y consulter le produit acheté, le prix payé, les frais de livraison, le suivi du colis et contacter rapidement le vendeur.
Avant de signaler un problème au support, pensez toujours à consulter cette page. Elle répond à la majorité des questions des acheteurs.
FAQ
Où trouver les détails d’une commande Whatnot ?
Depuis votre compte Whatnot, ouvrez votre profil puis sélectionnez la commande concernée.
Puis-je suivre mon colis depuis les détails de la commande ?
Oui. Dès que le vendeur expédie votre commande, un numéro de suivi est généralement ajouté.
Comment contacter le vendeur ?
Les détails de la commande permettent d’accéder rapidement au vendeur afin de lui envoyer un message.
Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas ?
Vous utilisez peut-être un autre compte, le paiement a échoué ou la commande est encore en cours d’enregistrement.
Peut-on retrouver une ancienne commande ?
Oui. Votre historique conserve normalement les commandes associées à votre compte Whatnot.
Sources
Informations vérifiées à partir du centre d’aide officiel Whatnot concernant la consultation des commandes, le suivi, les informations affichées dans les détails d’une commande et les procédures d’assistance.
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