Comme vous le savez, AliExpress est une marketplace internationale qui propose des millions de produits…
Comme vous le savez, j’achète souvent sur AliExpress. Tout se passe bien la plupart du temps. Mais il arrive qu’un colis se perde ou qu’un produit arrive abîmé. Dans ces cas, la réclamation AliExpress sauve la mise.
Voici ma méthode, simple et éprouvée, pour régler le problème vite et proprement.
Qu’est-ce qu’une réclamation AliExpress ?
Une réclamation AliExpress (ou ouvrir un litige) est la procédure officielle pour signaler un souci sur une commande.
Elle sert à obtenir un remboursement, un échange, ou un retour quand l’article est non reçu, défectueux ou non conforme.
Avant de commencer, vérifiez ces points !
- Le délai de protection de l’acheteur n’est pas expiré. Vérifiez le compte à rebours dans la commande.
- Gardez toutes les preuves : photos, vidéos, emballage, étiquette, suivi.
- Tout échange se fait uniquement sur la plateforme. Pas de deal en dehors.
Étapes : comment déposer une réclamation pas à pas ?
- Connectez-vous. Ouvrez Mes commandes.
- Choisissez la commande concernée.
- Cliquez sur Ouvrir un litige.
- Décrivez précisément le problème. Restez factuel.
- Téléchargez vos preuves visuelles (photos/vidéos nettes).
- Choisissez votre demande : remboursement total, partiel, ou retour.
- Validez. Suivez la discussion dans l’onglet litige.
Quel type de remboursement demander ?
- Remboursement total : colis non reçu, produit inutilisable.
- Remboursement partiel : défaut mineur mais article gardé.
- Retour : si l’option Retour gratuit s’affiche, profitez-en.
Je choisis toujours l’option la plus logique. J’explique pourquoi, en une ou deux phrases claires.
Bien présenter vos preuves : Ma méthode qui fonctionne
- Photos nettes de l’article et de l’emballage.
- Plan large + gros plan sur le défaut.
- Capture du suivi si le colis est bloqué ou “livré” mais absent.
- Message court, daté, sans émotions. Allez à l’essentiel.
Suivre et négocier le litige
Le vendeur peut accepter, proposer un montant, ou contester. Je réponds calmement, toujours avec un récapitulatif de faits et de preuves. Si le désaccord persiste, je demande l’arbitrage AliExpress. L’équipe tranche sur dossier.
Si le vendeur refuse : que faire ?
- Rappelez les faits et joignez à nouveau les preuves.
- Demandez l’intervention d’AliExpress via le litige.
- Refusez tout remboursement hors plateforme.
- En dernier recours : voyez avec votre moyen de paiement (ex. contestation bancaire).
Contacter le service client AliExpress
Le chat d’aide est accessible depuis la rubrique Assistance. L’application mobile répond souvent plus vite. Préparez votre numéro de commande et un résumé court du problème.
Cas fréquents et solutions rapides
- Colis “livré” mais rien reçu : demandez une preuve de livraison. Joignez une attestation simple et prévenez votre bureau de poste.
- Produit différent : photo de l’annonce + photo de l’article reçu. Expliquez la différence en une ligne.
- Article cassé : photo à la réception, emballage inclus. Précisez si le produit est inutilisable.
- Retard important : capture du suivi. Demandez remboursement si la protection expire.
Mes conseils pour maximiser vos chances
- Ouvrez le litige avant la fin de la protection.
- Évitez les romans. Un message clair vaut mieux que dix.
- Négociez si l’offre est raisonnable. Sinon, laissez AliExpress trancher.
- Notez le vendeur après résolution. Cela aide les autres acheteurs.
FAQ — Réclamation AliExpress
Combien de temps pour un remboursement ?
En général, quelques jours après la décision. Le délai dépend du mode de paiement.
Puis-je déposer une réclamation après confirmation de réception ?
Oui, dans un délai court prévu par la plateforme. Agissez vite.
Dois-je renvoyer l’article ?
Seulement si AliExpress ou le vendeur l’exige. Regardez si le retour gratuit est proposé.
Le vendeur me demande d’attendre encore
N’acceptez pas si la protection expire bientôt. Ouvrez le litige à temps.
Conclusion
Une réclamation AliExpress réussie repose sur trois choses : des preuves claires, des messages courts et le respect des délais.
Suivez ces étapes. Gardez tout sur la plateforme. Vous maximisez vos chances d’obtenir un remboursement rapide et juste.
Articles connexes
Bonjour,
Je viens par le present mail solliciter de votre part un remboursement de ma commande dont le numéro de suivie est le CNFR90…… qui ne m’a jamais été livrée.
En effet après plusieurs appel à la plateforme de livraison pour changer l’adresse, l’hôtesse me confirme a chaque fois la bonne réception et prise en compte de la demande mais en vains, aucune modification n’a été faite malgré mes relance.
Je me retrouve avec un colis qui a été renvoyé à l’expediteur sans même avoir été informé, après plusieurs semaines d’attente.
Je trouve cela inadmissible d’autant plus que j’ai contacté la plate-forme et livreurs mainte et mainte fois.
Service équivalant à 0.
Serait-il possible de me renvoyer le colis si toute fois il n’a pas été expédié à l’envoyeur à défaut je demande le remboursement de tous les articles de la commande.
Je reste joignable au 06 …….. pour toute information supplémentaire et/ou adresse mail associée à l’envoie.
Vous en remerciant par avance.
Bonjour Saber,
Merci pour votre message.
Je tiens à vous préciser que je ne suis pas AliExpress. Je gère simplement un blog d’aide et d’information, dont l’objectif est d’aider les utilisateurs à comprendre les démarches liées aux commandes, livraisons et remboursements.
Je comprends parfaitement votre mécontentement, surtout après plusieurs relances auprès du transporteur.
Dans ce type de situation, lorsque le colis est retourné à l’expéditeur, AliExpress propose généralement deux solutions :
le renvoi du colis, si celui-ci n’a pas encore été réceptionné par le vendeur,
ou le remboursement intégral, une fois le retour confirmé.
👉 Je vous conseille de procéder ainsi :
– Connectez-vous à votre compte AliExpress
– Allez dans Mes commandes
– Sélectionnez la commande concernée
– Cliquez sur Retour et remboursement / Ouvrir un litige
– Choisissez le motif : colis non livré ou retourné à l’expéditeur
– Ajoutez le numéro de suivi : CNFR901045……
AliExpress analysera directement le suivi du transporteur. Dans la majorité des cas, le remboursement est accordé sans difficulté lorsque le colis n’a jamais été livré.
Si vous rencontrez un blocage, vous pouvez également contacter le service client AliExpress via le chat, accessible depuis votre compte.
J’espère que ces informations vous aideront à résoudre la situation rapidement.
Cordialement,