En cas de litige avec un vendeur AliExpress, plusieurs solutions s’offrent à vous. Voici les étapes à suivre pour protéger votre achat et obtenir un remboursement si nécessaire.
1. Contacter le vendeur
- Commencez toujours par contacter le vendeur via la messagerie AliExpress.
- Expliquez clairement votre problème et proposez une solution (remboursement, échange, nouvel envoi).
- Certains vendeurs agissent rapidement pour éviter les litiges officiels.
2. Ouvrir un litige sur AliExpress
- Si le vendeur ne répond pas ou refuse d’agir, ouvrez un litige depuis la page « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Ouvrir un litige » sous la commande concernée.
- Ajoutez des preuves (photos, vidéos, captures d’écran) pour appuyer votre demande.
- Le litige doit être ouvert dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée.
3. Laisser AliExpress intervenir
- Si aucun accord n’est trouvé avec le vendeur, AliExpress agit en tant que médiateur.
- Ils analyseront les éléments fournis par les deux parties et prendront une décision (remboursement, retour, etc.).
4. Faire appel de la décision d’AliExpress
- Si la décision rendue ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire appel.
- Accédez à votre litige et cliquez sur « Faire appel ».
- Ajoutez de nouvelles preuves ou précisions pour appuyer votre demande.
- Vous pouvez aussi contacter le service client AliExpress en ligne.
5. Recours externes (en dernier recours)
- Via votre banque ou PayPal : demandez un chargeback (opposition au paiement) si vous estimez avoir été lésé.
- Via la DGCCRF (France) : en cas de fraude ou produit dangereux, vous pouvez signaler le vendeur.
- Sites de protection du consommateur : signalez le litige sur des plateformes comme Signal-Arnaques ou 60 Millions de consommateurs.
Conseils pour éviter les litiges
- Choisissez des vendeurs bien notés et vérifiez les avis clients.
- Préférez les produits avec la mention AliExpress Choice.
- Lisez attentivement la politique de retour sur la fiche produit.
En suivant ces étapes, vous augmentez vos chances d’obtenir un remboursement ou une solution équitable en cas de problème avec un vendeur AliExpress.