Si tienes un litigio con un vendedor de AliExpress, aquí están los recursos posibles:
1. Contactar al vendedor
- Antes de tomar medidas oficiales, intenta comunicarte directamente con el vendedor a través del chat de AliExpress.
- Explica tu problema y solicita una solución (reembolso, cambio o envío de un nuevo artículo).
- Algunos vendedores ofrecen soluciones rápidas para evitar disputas.
2. Abrir una disputa en AliExpress
- Si el vendedor no responde o se niega a resolver el problema, abre una disputa dentro de los 15 días posteriores a la fecha estimada de entrega de tu pedido.
- Ve a «Mis pedidos», busca el producto en cuestión y haz clic en «Abrir una disputa».
- Describe tu problema y proporciona pruebas (fotos, capturas de pantalla, videos).
3. Esperar la mediación de AliExpress
- Si tú y el vendedor no llegan a un acuerdo, AliExpress actúa como mediador.
- La plataforma analiza las pruebas y toma una decisión (reembolso total o parcial, devolución del producto, etc.).
4. Apelar la decisión de AliExpress
- Si la decisión de AliExpress no te satisface, puedes apelar proporcionando pruebas adicionales.
- Contacta con el servicio de atención al cliente de AliExpress a través del chat en línea.
5. Recursos externos
- Banco / PayPal: Si pagaste con PayPal o una tarjeta de crédito, puedes solicitar un chargeback (reversión del pago).
- Denuncia ante las autoridades de protección al consumidor: Si la disputa involucra un producto peligroso o fraude, puedes denunciarlo.
- Plataformas de protección al consumidor: Sitios como Signal-Arnaques, 60 Millones de Consumidores, etc.
Consejos para evitar disputas
- Verifica las opiniones y la calificación del vendedor antes de comprar.
- Prefiere vendedores con la etiqueta AliExpress Choice.
- Lee las políticas de devolución y reembolso.
Si tu disputa involucra un fraude evidente, puede ser necesario recurrir a acciones legales o bancarias.