Vous avez ouvert un litige ou demandé un remboursement sur AliExpress, mais la décision finale ne vous convient pas ? Bonne nouvelle : vous pouvez faire appel.
1. Accédez à la commande concernée
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Rendez-vous dans « Mes commandes ».
- Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Afficher les détails ».
2. Cliquez sur le bouton « Appel »
Si le litige est clôturé, un bouton « Appel » ou « Appeal » en anglais devrait apparaître à côté du résultat du litige. Cliquez dessus pour soumettre un nouvel argumentaire.
- Expliquez clairement pourquoi vous contestez la décision.
- Ajoutez de nouvelles preuves si possible (photos, vidéos, captures d’écran, etc.).
3. Délais à respecter
⏱️ Vous avez 7 jours maximum à partir de la décision du litige pour faire appel.
Une fois votre appel soumis, AliExpress peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour examiner votre demande et rendre une nouvelle décision.
4. Contacter le service client en cas de doute
Si vous ne trouvez pas le bouton d’appel ou si vous avez une question spécifique, contactez le service client AliExpress via le centre d’aide ou le chat en ligne. Ils pourront vous guider étape par étape.
Conclusion
Si le résultat d’un litige ou d’un retour/remboursement ne vous satisfait pas, vous avez toujours la possibilité de faire appel directement depuis votre compte. Soyez clair, concis et fournissez toutes les preuves nécessaires pour défendre votre dossier.
👉 Voir aussi : Comment ouvrir un litige sur AliExpress