Vous attendez un colis AliExpress qui n’est toujours pas arrivé ? Pas d’inquiétude, voici les étapes à suivre pour débloquer la situation :
1. Vérifiez le suivi de votre colis
Commencez par consulter le numéro de suivi disponible dans votre espace « Mes commandes ». Il peut parfois apparaître comme invalide si la mise à jour est en retard ou si le colis est en transit longue distance.
Vous pouvez aussi suivre votre colis sur 17TRACK, un outil de suivi international compatible avec la plupart des transporteurs.
2. Contactez le vendeur
Si le suivi est figé ou douteux, contactez le vendeur via la messagerie AliExpress. Il peut vérifier le statut du colis ou relancer le transporteur.
3. Ouvrez un litige si nécessaire
Si le vendeur ne répond pas ou si le délai de livraison est dépassé, vous pouvez ouvrir un litige pour demander un remboursement :
- Connectez-vous à votre compte AliExpress.
- Allez dans « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Ouvrir un litige » et expliquez la situation.
- Joignez des captures du suivi ou des échanges avec le vendeur si possible.
N’attendez pas trop : vous devez faire cette démarche avant la fin de la protection de l’acheteur (visible sur la page de commande).
4. Que faire si la protection est expirée ?
Si le délai est dépassé et que vous n’avez pas ouvert de litige à temps, il vous reste une dernière option : contacter le service client AliExpress.
Rendez-vous sur le centre d’aide AliExpress pour soumettre une demande d’assistance.
Conclusion
En cas de non-livraison, commencez toujours par suivre le colis puis contactez le vendeur. Si cela échoue, ouvrez un litige dans les délais. Et si tout est expiré, le service client peut encore intervenir en dernier recours.
En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances d’obtenir un remboursement rapide ou une nouvelle expédition.