La possibilité de modifier les informations d’une commande dépend de son statut actuel. Voici les cas de figure possibles :
1. Vous n’avez pas encore passé de commande
Dans ce cas, allez dans votre profil, puis dans la section « Adresses de livraison ». Modifiez ou ajoutez l’adresse que vous souhaitez utiliser. N’oubliez pas de la définir comme adresse par défaut pour vos prochaines commandes.
2. Commande créée mais non payée
Vous pouvez encore modifier certaines informations directement depuis la page Mes commandes ou depuis les détails de la commande. Voici ce qu’il est possible de changer :
- Nom du destinataire
- Numéro de téléphone
- Adresse détaillée (rue, bâtiment, étage…)
Les modifications du pays, de la ville ou du code postal ne sont pas autorisées. Si ces éléments sont incorrects, il vaut mieux annuler la commande avant de payer, puis en créer une nouvelle.
3. Commande payée mais pas encore expédiée
Vous ne pouvez plus modifier l’adresse vous-même. Deux options s’offrent à vous :
- Contacter le vendeur via la messagerie AliExpress et lui demander de modifier manuellement l’adresse avant l’envoi.
- Ou annuler la commande rapidement, puis en repasser une avec les bonnes informations.
N’attendez pas trop : dès que le vendeur expédie le colis, il sera trop tard pour toute modification.
4. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toujours contacter le vendeur pour voir s’il peut intervenir, mais dans la majorité des cas, le colis est déjà pris en charge par le transporteur.
Si l’adresse est incorrecte, il est possible que le colis soit retourné à l’expéditeur, ou livré à une mauvaise adresse. Dans ce cas, ouvrez un litige dès que possible si le colis n’arrive pas.
Nouvelle fonctionnalité en cours de déploiement
AliExpress teste actuellement une fonction de modification d’adresse automatique depuis le compte client, même après paiement. Elle n’est pas encore disponible pour tous, mais vous pouvez vérifier sur la page de la commande si l’option « Modifier l’adresse » apparaît. Si oui, utilisez-la avant l’expédition.