Mon colis Temu est perdu, que faire ? Le guide complet pour être remboursé

Vous avez commandé sur Temu, mais votre colis n’est jamais arrivé ?

Le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul dans ce cas.

Voici un guide pratique pour comprendre la situation, contacter le bon service, et surtout, obtenir un remboursement ou une réexpédition.

1. Vérifiez que le colis est bien perdu

Avant de contacter le service client Temu, prenez quelques minutes pour vérifier les points suivants :

• Suivi de livraison : Connectez-vous à votre compte > Mes commandes > Cliquez sur la commande concernée. Regardez la dernière mise à jour.
• Date estimée de livraison : Parfois, les colis arrivent en retard, surtout en période de promotions ou de fêtes.
• Autour de chez vous : Vérifiez la boîte aux lettres, le pas de porte, le garage, ou même derrière les plantes. Certains livreurs laissent les colis dans des endroits insolites.
• Demandez à vos voisins : Le colis a peut-être été remis à quelqu’un d’autre ou déposé par erreur dans une autre boîte.

2. Si le colis est marqué « livré » mais introuvable

C’est le cas le plus courant : le suivi indique une livraison, mais vous n’avez rien reçu. Voici quoi faire :

• Prenez une capture d’écran du suivi affichant « livré ».
• Notez la date et l’heure de la prétendue livraison.
• Si un transporteur tiers est mentionné, contactez-le directement pour plus de détails (lieu exact, signature, photo de dépôt…).

3. Connaissez vos droits : Temu est responsable

En France par exemple, vous êtes protégé par la loi. L’article L216-4 du Code de la consommation est très clair :

Tant que le colis n’est pas entre vos mains, c’est le vendeur qui en reste responsable.

Autrement dit ; même si le suivi indique « livré », vous pouvez contester la livraison si vous n’avez rien reçu.

C’est à Temu ou à son vendeur partenaire de prouver que vous avez bien réceptionné la commande.

Si ce n’est pas le cas, ils doivent vous rembourser ou vous envoyer un nouvel article, sans frais.

Ce droit s’applique même si le transporteur affirme avoir livré le colis. Le contrat de vente vous lie au vendeur, pas au livreur.

Important : gardez toujours une copie du suivi, des échanges avec le service client et des preuves que vous n’avez rien reçu. Cela vous aidera à faire valoir vos droits si besoin.

4. Signalez le problème à Temu

Temu facilite les réclamations via son site ou son appli mobile. Voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Temu.
2. Accédez à Mes commandes.
3. Cliquez sur la commande concernée.
4. Sélectionnez « Signaler un problème » > « Je n’ai pas reçu mon colis ».
5. Joignez les preuves (captures, éventuelle déclaration sur l’honneur).

Astuce : Le chat en ligne de Temu est souvent plus réactif que l’email. Utilisez-le pour accélérer le traitement.

5. Résolution : que propose Temu ?

Selon les cas, Temu peut vous proposer :

• Un remboursement complet (généralement sous 5 jours ouvrés)
• Une nouvelle expédition gratuite
• Une enquête auprès du transporteur si la situation est floue

Certains utilisateurs rapportent même un remboursement automatique, sans justification, lorsque la commande est en retard ou disparue.

6. Que faire si rien ne bouge ?

Si Temu ne répond pas ou rejette votre demande :

• Relancez le service client avec un résumé clair de votre situation.
• Contactez Temu via les réseaux sociaux officiels.
• Faites appel à un médiateur de la consommation (service gratuit en France).
• En dernier recours, envoyez une mise en demeure par lettre recommandée.

7. Comment éviter les colis perdus à l’avenir ?

• Vérifiez l’adresse de livraison avant de valider votre commande.
• Activez les notifications Temu pour suivre le colis en temps réel.
• Privilégiez les livraisons avec signature ou en point relais, si disponibles.
• Commandez par petites quantités pour limiter les risques et éviter les blocages douaniers.

FAQ : Colis perdu Temu

Quel délai pour un remboursement Temu ?

En général, sous 5 jours ouvrés après acceptation de la réclamation.

Que faire si le colis est marqué comme livré, mais que je ne l’ai pas ?

Fournissez une preuve de non-réception (photo, attestation) et contactez Temu rapidement.

Puis-je signaler un colis perdu après 7 jours ?

Oui, mais agissez vite. Temu recommande de le faire dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée pour maximiser vos chances.

Conclusion : Ne laissez pas un colis perdu gâcher votre commande

Temu propose des prix attractifs, mais les problèmes de livraison peuvent survenir. Heureusement, vous avez des droits, et Temu propose des solutions rapides dans la majorité des cas.

Restez vigilant, suivez les étapes de ce guide, et n’hésitez pas à faire valoir vos droits. Un colis perdu n’est pas une fatalité.