Comment renvoyer un colis AliExpress ? Le guide complet

AliExpress permet d’acheter des milliers de produits à petits prix. Mais parfois, la commande ne se passe pas comme prévu.

Produit cassé, mauvaise taille, article non conforme, colis incomplet… dans ces cas-là, vous pouvez demander un retour AliExpress ou un remboursement.

Personnellement, je vous conseille de ne jamais renvoyer un colis directement au vendeur sans passer par l’espace officiel AliExpress. C’est le meilleur moyen de garder une trace et de protéger votre demande.

Dans ce guide, je vous explique comment retourner un colis AliExpress facilement, étape par étape.

 

Pourquoi retourner un colis AliExpress ?

Plusieurs situations peuvent justifier un retour de colis AliExpress. Voici les cas les plus fréquents :

1. L’article ne correspond pas à la description du vendeur.
2. Le produit est défectueux dès la réception.
3. L’article est arrivé cassé ou abîmé.
4. Il manque des pièces dans votre commande.
5. Vous avez reçu le mauvais article.
6. La taille, la couleur ou le modèle ne correspond pas.
7. Vous avez changé d’avis, si le retour est autorisé.

Dans la plupart des cas, AliExpress demande une preuve photo ou vidéo. Je vous conseille donc de prendre des images dès l’ouverture du colis.

Avant de demander un retour AliExpress : les points à vérifier

Avant de lancer la procédure, vérifiez ces éléments :

• Le délai de retour est encore ouvert.
• Le produit est bien éligible au retour.
• La page produit mentionne ou non le retour gratuit.
• Vous avez gardé l’emballage et les accessoires.
• Vous avez des preuves claires du problème.

Sur AliExpress, certains articles peuvent être retournés facilement. D’autres dépendent davantage des conditions du vendeur.

C’est pour cela qu’il faut toujours lire les informations présentes dans le détail de commande.

Comment retourner un colis AliExpress depuis votre compte ?

1. Accédez à vos commandes AliExpress

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Ensuite, allez dans Mes commandes.

2. Cliquez sur “Retour et Remboursement”

1. Repérez le produit concerné.
2. Cliquez ensuite sur Retour et Remboursement.

3. Choisissez la raison du retour

AliExpress vous demande pourquoi vous voulez retourner l’article. Choisissez la raison la plus précise :

• Produit non conforme
• Article cassé
• Mauvaise taille
• Mauvaise couleur
• Colis incomplet
• Produit arrivé trop tard

Ajoutez ensuite vos preuves en photo ou vidéo.

4. Sélectionnez le mode de remboursement

1. Cliquez sur Étape suivante.
2. Choisissez ensuite le mode de remboursement proposé par AliExpress.

5. Attendez la validation de la demande

Une fois la demande envoyée, le vendeur ou AliExpress doit l’approuver. Ne renvoyez pas le colis avant d’avoir reçu les instructions officielles.

C’est une erreur fréquente. Et dans certains cas, cela complique le remboursement.

6. Emballez le produit correctement

Quand le retour est accepté, emballez l’article avec soin. Ajoutez tous les accessoires :

• produit principal
• câbles
• notice
• emballage d’origine si possible
• étiquettes ou éléments fournis

Prenez aussi une photo du colis avant expédition.

7. Expédiez le colis avec suivi

Utilisez toujours un envoi avec numéro de suivi. Cela prouve que le colis a bien été envoyé.

Dans mon cas, je préfère payer un suivi plutôt que risquer un retour impossible à prouver.

Faut-il contacter directement le vendeur AliExpress ?

Vous pouvez contacter le vendeur, mais je vous conseille de rester prudent.

La messagerie peut aider à trouver une solution rapide. Par exemple :

• remboursement partiel
• nouvel envoi
• coupon
• retour accepté plus rapidement

Mais pour un vrai retour, passez toujours par Retour et Remboursement dans votre commande.

Qui paie les frais de retour sur AliExpress ?

C’est la grande question. Les frais dépendent du type de retour.

Situation	Frais de retour
Produit avec retour gratuit	Pris en charge selon les conditions AliExpress
Produit défectueux ou non conforme	Souvent à négocier ou à justifier avec preuves
Changement d’avis	Souvent à la charge de l’acheteur
Erreur du vendeur	AliExpress peut proposer un remboursement ou une solution

Les frais de livraison initiaux ne sont pas toujours remboursés. C’est pourquoi il faut bien lire les conditions avant de valider votre demande.

Retour gratuit AliExpress : comment ça fonctionne ?

Certains produits affichent la mention Retour gratuit. Dans ce cas, AliExpress peut fournir une étiquette ou des instructions de retour. Les conditions peuvent varier selon le pays, le vendeur et le produit.

Mon conseil : avant d’acheter un produit cher, vérifiez toujours si cette mention apparaît sur la fiche produit. C’est un vrai plus en cas de problème.

Combien de temps pour être remboursé après un retour AliExpress ?

Le remboursement n’est pas toujours immédiat. En général, AliExpress attend :

• la validation de votre demande
• l’expédition du colis retour
• la réception par le vendeur ou le centre de retour
• la vérification de l’article

Ensuite, le remboursement arrive sur le moyen de paiement utilisé. Selon les banques, cela peut prendre quelques jours supplémentaires.

Mes conseils pour réussir votre retour AliExpress

Voici ce que je fais personnellement quand un produit pose problème :

• Je prends des photos dès l’ouverture du colis.
• Je filme le défaut si le produit ne fonctionne pas.
• Je garde l’emballage pendant quelques jours.
• Je décris le problème simplement.
• Je ne mens jamais sur la raison du retour.
• Je n’envoie rien sans validation officielle.

Plus votre dossier est clair, plus vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse favorable.

Les erreurs à éviter lors d’un retour AliExpress

Certaines erreurs peuvent bloquer votre remboursement. Évitez surtout :

• Renvoyer le colis sans accord préalable.
• Envoyer un colis sans suivi.
• Choisir une mauvaise raison de retour.
• Fournir des photos floues.
• Jeter l’emballage trop vite.
• Attendre trop longtemps avant d’agir.

Je vous conseille d’ouvrir la demande dès que vous constatez le problème.

Comment éviter les retours de colis sur AliExpress ?

Le meilleur retour, c’est celui qu’on évite. Avant d’acheter, prenez quelques minutes pour vérifier :

1. La description complète du produit, surtout les dimensions.
2. Les avis clients avec photos, souvent plus utiles que la description.
3. La note du vendeur et son ancienneté.
4. Les délais de livraison, surtout pour un achat urgent.
5. Les conditions de retour indiquées sur la fiche produit.

Personnellement, je me méfie des fiches produits trop belles, mais sans avis photo.

Politique de retour AliExpress : ce qu’il faut retenir

AliExpress propose généralement une protection acheteur et un système de retour depuis l’espace commande. Mais les conditions varient selon :

• le vendeur
• le pays
• le produit
• la raison du retour
• la présence ou non du retour gratuit

Dans beaucoup de cas, vous devez agir rapidement après réception. Ne laissez donc pas passer trop de temps si le produit ne correspond pas.

FAQ sur le retour d’un colis AliExpress

Peut-on retourner tous les produits AliExpress ?

Non. Certains produits ne sont pas éligibles au retour, ou seulement sous conditions.

Vérifiez toujours la fiche produit et les informations de votre commande.

Dois-je payer les frais de retour ?

Cela dépend. Si le produit bénéficie du retour gratuit, les frais peuvent être pris en charge.

Sinon, ils peuvent rester à votre charge.

Que faire si le vendeur refuse le retour ?

Vous pouvez passer par la procédure AliExpress et fournir des preuves.

Si nécessaire, ouvrez un litige depuis votre commande.

Puis-je demander un remboursement sans retour ?

Oui, parfois. AliExpress ou le vendeur peut proposer un remboursement partiel ou total sans retour, surtout si le produit est peu cher ou inutilisable.

Combien de temps ai-je pour faire une demande ?

Le délai dépend du produit et de la protection acheteur.

Agissez dès la réception si vous constatez un problème.

Faut-il garder l’emballage d’origine ?

Oui, si possible. Cela facilite le retour et limite les refus.

Conclusion : retourner un colis AliExpress reste simple si vous suivez la bonne méthode

Pour retourner un colis AliExpress, le plus important est de passer par votre espace commande.

Ne renvoyez jamais un article sans validation. Ajoutez des preuves claires, respectez les délais et utilisez toujours un envoi suivi.

Mon conseil final : avant chaque achat, vérifiez les avis clients, les conditions de retour et la présence du retour gratuit. Cela évite beaucoup de mauvaises surprises.