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Vous avez acheté un produit sur Whatnot et vous cherchez votre facture, votre reçu ou le reçu vidéo de votre achat ? Rassurez-vous, toutes ces informations sont accessibles directement depuis votre compte, à condition de savoir où chercher.
Dans ce guide, je vous explique comment retrouver les détails d’une commande, télécharger votre reçu, revoir le moment exact où vous avez remporté une enchère grâce au reçu vidéo et savoir quoi faire si un document est manquant.
Si vous souhaitez simplement retrouver les informations de votre commande (statut, suivi, vendeur, etc.), je vous conseille également de consulter mon guide sur les détails d’une commande Whatnot.
Facture, reçu et reçu vidéo : quelle est la différence ?
Beaucoup d’utilisateurs recherchent une facture Whatnot, alors que la plateforme parle plus souvent de reçu (Receipt).
Ces trois documents n’ont pas le même rôle.
| Document | À quoi sert-il ? |
|---|---|
| Reçu | Justifie votre achat et récapitule les informations de la commande. |
| Facture | Document pouvant être nécessaire pour une comptabilité professionnelle. Sa disponibilité dépend notamment du vendeur. |
| Reçu vidéo | Permet de revoir le moment exact où vous avez acheté ou remporté un objet pendant un live. |
En pratique, la majorité des acheteurs particuliers utilisent simplement le reçu Whatnot.
Comment retrouver le reçu d’un achat Whatnot ?
Retrouver le reçu d’un achat sur Whatnot ne prend que quelques secondes.
1. Connectez-vous à votre compte Whatnot
Ouvrez l’application Whatnot puis connectez-vous avec le compte utilisé lors de votre achat.
2. Ouvrez l’onglet « Activité »
Depuis le menu situé en bas de l’écran, appuyez sur Activité.
Vous accédez alors à l’historique de toutes vos commandes.
3. Sélectionnez l’onglet « Achats »
Dans la partie supérieure de l’écran, plusieurs catégories sont disponibles :
- En cours
- Finalisés
- Remboursements
- Annulations
- En attente d’avis
Choisissez la catégorie correspondant à votre commande, puis appuyez sur l’achat concerné.
4. Consultez les détails de votre commande
Une fois la commande ouverte, vous retrouvez toutes les informations importantes :
- le numéro de commande ;
- la date d’achat ;
- la date de livraison prévue ou effective ;
- le statut de la commande ;
- le vendeur ;
- les informations de suivi ;
- l’accès au reçu de commande.
5. Ouvrez le reçu de commande
Depuis cette page, faites défiler l’écran jusqu’à la section Reçu de commande.
Vous pourrez consulter :
- le sous-total ;
- les frais de livraison ;
- les taxes éventuelles ;
- le montant total payé ;
- l’adresse de livraison ou le point relais sélectionné.
Si vous souhaitez retrouver ces informations en détail, consultez également mon guide : Comment voir les détails d’une commande Whatnot ?.
Comment télécharger son reçu Whatnot ?
Une fois votre commande ouverte, Whatnot permet généralement d’accéder au reçu correspondant.
Selon votre appareil et la version de l’application, vous pourrez :
- consulter le reçu directement ;
- le partager ;
- ou le télécharger lorsqu’une option est proposée.
Le contenu peut légèrement varier selon les pays et les mises à jour de la plateforme.
Vous y retrouverez généralement :
- la date de l’achat ;
- le vendeur ;
- le prix de l’article ;
- les frais de livraison ;
- les taxes éventuelles ;
- le montant total payé.
Peut-on obtenir une facture Whatnot ?
C’est probablement la question qui revient le plus souvent.
Pour un particulier, le reçu disponible dans votre commande suffit généralement comme preuve d’achat.
En revanche, si vous avez besoin d’une facture pour votre comptabilité, la situation peut être différente.
En effet, Whatnot est une place de marché qui met en relation des acheteurs et des vendeurs.
Selon le vendeur et son statut, la facture peut être émise directement par celui-ci plutôt que par Whatnot.
Si vous achetez dans le cadre d’une activité professionnelle, je vous conseille donc de contacter directement le vendeur afin de savoir s’il peut vous fournir une facture conforme.
En cas de difficulté, vous pouvez également consulter mon guide : Comment contacter Whatnot ?.
Comment regarder son reçu vidéo sur Whatnot ?
C’est une fonctionnalité que beaucoup d’utilisateurs ignorent.
Lorsque vous achetez un article pendant un live, Whatnot enregistre le moment où vous remportez l’objet.
Vous pouvez ensuite revoir cette séquence grâce au Video Receipt, également appelé reçu vidéo.
Je trouve cette fonction particulièrement pratique. Elle permet de vérifier exactement ce que le vendeur présentait au moment de votre achat, l’état annoncé de l’objet ou encore le prix auquel vous avez remporté l’enchère.
Comment retrouver son reçu vidéo sur Whatnot ?
Le reçu vidéo Whatnot est disponible uniquement pour les achats réalisés pendant un live.
Pour y accéder, la procédure est généralement la suivante :
- ouvrez votre historique de commandes ;
- sélectionnez la commande concernée ;
- ouvrez les détails de la commande ;
- appuyez sur le Video Receipt lorsqu’il est disponible.
Whatnot lance alors directement la vidéo au moment précis où vous avez acheté ou remporté l’article.
Vous n’avez donc pas besoin de rechercher le passage dans tout le replay du live.
À quoi sert le reçu vidéo ?
Au départ, je pensais que cette fonction était simplement un gadget.
En réalité, elle est très utile.
Le reçu vidéo permet notamment de :
- revoir l’état annoncé du produit ;
- vérifier les accessoires présentés ;
- retrouver le prix final de l’enchère ;
- confirmer le moment exact de votre achat ;
- garder une preuve supplémentaire en cas de litige.
C’est d’ailleurs l’une des fonctionnalités que j’apprécie le plus sur Whatnot. Peu de plateformes proposent ce type de preuve vidéo directement intégrée à la commande.
Pourquoi le reçu vidéo n’apparaît-il pas ?
Il arrive que certains utilisateurs ne trouvent pas cette option.
Plusieurs explications sont possibles.
Vous n’avez pas acheté pendant un live
Le reçu vidéo concerne principalement les achats réalisés en direct.
Si vous avez utilisé l’achat immédiat sur un produit disponible dans une boutique, cette fonction peut ne pas être proposée.
Si vous découvrez ce mode d’achat, je vous conseille également de lire mon guide : Comment acheter un article en achat immédiat sur Whatnot ?.
Le replay n’est pas encore disponible
Après certains lives, quelques minutes peuvent être nécessaires avant que le replay soit entièrement traité.
Le reçu vidéo peut alors apparaître un peu plus tard.
Le live n’est plus disponible
Dans certains cas, un replay peut ne plus être accessible.
Vous pourrez néanmoins retrouver votre reçu classique ainsi que les détails de votre commande.
Le reçu vidéo peut-il servir en cas de problème ?
Oui, et c’est même l’un de ses principaux intérêts.
Si vous recevez un produit différent de celui présenté ou si vous avez un doute sur les informations communiquées pendant le live, le reçu vidéo permet de revoir exactement ce qui a été annoncé.
Attention toutefois.
Le reçu vidéo ne remplace pas les procédures officielles de Whatnot en cas de litige. Il constitue simplement un élément supplémentaire qui peut faciliter les échanges avec le vendeur ou le support.
Que faire si votre reçu ou votre facture est introuvable ?
Avant de contacter Whatnot, je vous conseille de vérifier quelques points.
- Vous êtes connecté avec le bon compte.
- La commande est bien finalisée.
- Le paiement a été validé.
- Vous consultez bien la bonne commande.
- Votre application Whatnot est à jour.
Dans la majorité des cas, le problème provient simplement d’un mauvais compte ou d’une commande encore en cours de traitement.
Comment demander une facture au vendeur ?
Si vous achetez dans le cadre de votre activité professionnelle, le reçu Whatnot peut ne pas suffire.
Le plus simple consiste alors à contacter directement le vendeur.
Vous pouvez lui demander si une facture est disponible avec les mentions dont vous avez besoin.
Tous les vendeurs ne proposent pas ce service. Cela dépend notamment de leur statut et de leur organisation.
Si vous ne savez pas comment joindre un vendeur ou le support, consultez également mon guide : Comment contacter Whatnot ?.
Les erreurs à éviter
- Confondre un reçu avec une facture professionnelle.
- Supprimer une commande avant d’avoir vérifié les informations.
- Attendre plusieurs semaines avant de signaler un problème.
- Oublier de regarder le reçu vidéo lorsqu’il est disponible.
- Contacter directement le support alors que le vendeur peut répondre plus rapidement.
Quelques minutes de vérification permettent souvent de résoudre le problème sans démarche supplémentaire.
Mon avis
À mon avis, Whatnot propose un système assez complet pour retrouver les informations liées à un achat.
Entre les détails de la commande, le reçu classique et le reçu vidéo, il est généralement facile de vérifier ce que vous avez acheté et dans quelles conditions.
J’apprécie particulièrement le reçu vidéo. C’est une fonctionnalité assez rare sur les plateformes de vente en ligne et elle apporte une vraie transparence, surtout lors des ventes aux enchères en direct.
En revanche, si vous achetez pour votre activité professionnelle, je vous conseille de vérifier dès le départ si le vendeur peut vous fournir une véritable facture. Cela vous évitera de mauvaises surprises au moment de votre comptabilité.
Résumé
- Vous pouvez retrouver votre reçu Whatnot directement dans les détails de votre commande.
- Le reçu contient le montant payé, les frais de livraison et les informations relatives à votre achat.
- Le reçu vidéo permet de revoir le moment exact où vous avez acheté ou remporté un article pendant un live.
- Une facture professionnelle n’est pas systématiquement fournie par Whatnot.
- Si vous en avez besoin, contactez directement le vendeur.
- En cas de problème, commencez toujours par consulter les détails de votre commande avant de contacter le support.
FAQ
Où trouver sa facture Whatnot ?
Pour la plupart des achats, Whatnot met à disposition un reçu accessible depuis les détails de la commande. Si vous avez besoin d’une véritable facture, vous devrez généralement la demander directement au vendeur.
Comment télécharger son reçu Whatnot ?
Depuis votre historique de commandes, ouvrez la commande concernée. Vous pourrez consulter et, selon votre appareil et la version de l’application, télécharger ou partager le reçu.
Comment regarder son reçu vidéo sur Whatnot ?
Ouvrez les détails d’une commande réalisée pendant un live, puis sélectionnez le Video Receipt lorsqu’il est disponible. La lecture démarre directement au moment de votre achat.
Pourquoi je ne trouve pas mon reçu vidéo ?
Le reçu vidéo est principalement disponible pour les achats effectués pendant un live. Il peut également être indisponible si le replay est encore en cours de traitement ou n’est plus accessible.
Le reçu Whatnot est-il valable comme preuve d’achat ?
Oui. Pour un particulier, le reçu constitue généralement une preuve d’achat suffisante. Les professionnels ayant besoin d’une facture conforme devront toutefois vérifier ce que peut fournir le vendeur.
Que faire si je ne retrouve pas mon reçu ?
Commencez par vérifier que vous utilisez le bon compte et que votre commande est bien finalisée. Si le problème persiste, contactez d’abord le vendeur, puis le support Whatnot si nécessaire.
Sources
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