Sur AliExpress, la prise en charge des frais de retour dépend du type d’article et du service utilisé. Voici les deux cas possibles :
1. Si le produit bénéficie du retour gratuit AliExpress
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par AliExpress.
- Une étiquette de retour prépayée vous est fournie automatiquement.
- Il suffit de déposer le colis auprès du transporteur indiqué ou en point relais.
Important : Le retour doit être effectué dans les délais impartis (souvent 15 jours après réception).
2. Si le produit n’est pas éligible au retour gratuit
- Vous devrez payer les frais de retour vous-même.
- Envoyez le colis à l’adresse indiquée par le vendeur ou par le système de retour AliExpress.
- Ajoutez le numéro de suivi dans la section litige avant la fin du compte à rebours.
Peut-on se faire rembourser les frais de retour ?
Oui, dans certains cas, AliExpress peut rembourser les frais de retour sous forme de coupon. Pour cela :
- Gardez votre reçu d’expédition.
- Une fois le remboursement du produit effectué, contactez le service client d’AliExpress.
- Transmettez la preuve de paiement des frais de port pour demander un remboursement partiel ou un bon d’achat.
Conseil : Avant de commander, vérifiez si l’article affiche l’option « Retours gratuits » dans sa fiche produit.
Consultez l’article complet concernant le retour gratuit sur AliExpress.