AliExpress propose différents délais pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, selon le pays d’expédition du produit et les conditions du vendeur. Voici ce qu’il faut retenir :
Dans quel cas faire une demande de retour ?
Si votre commande est expédiée depuis l’Union européenne
- Pour les produits envoyés depuis la France, l’Espagne, l’Italie, la Pologne ou la Turquie, vous disposez de 15 jours après réception pour initier une demande de retour.
Si votre commande vient de Corée du Sud ou du Brésil
- Vous avez 7 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement. Attention, ce délai peut être ajusté selon la catégorie de produit et les règles locales.
Si votre commande vient de vendeurs internationaux (hors UE)
- Certains vendeurs offrent une fenêtre de jusqu’à 90 jours après l’achat pour demander un retour, surtout dans le cadre du programme retour gratuit.
Ces délais permettent aux acheteurs de retourner les produits qui ne correspondent pas à la description, sont endommagés ou simplement ne répondent pas à leurs attentes.
Où faire la demande ?
- Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes »
- Cliquez sur « Retours/remboursements »
- Remplissez le formulaire en précisant le motif et ajoutez des photos ou vidéos si nécessaire
Consultez aussi notre guide complet ici : Retour gratuit sur AliExpress