AliExpress autorise les retours sur la majorité des articles, mais certains produits restent exclus du programme de retour en raison de leur nature ou de leur usage. Voici les principales catégories non éligibles, à connaître avant d’acheter :
1 – Produits périssables
Les articles qui se détériorent rapidement ne peuvent pas être renvoyés. Cela inclut :
- Les aliments frais, surgelés ou sensibles à la température
- Les produits laitiers, œufs et dérivés
- Les produits de boulangerie ou de pâtisserie
2 – Produits numériques et virtuels
Les biens immatériels ne sont pas concernés par le retour gratuit. Parmi eux :
- Les logiciels téléchargeables et clés d’activation
- Les billets électroniques, bons cadeaux et coupons numériques
- Les services en ligne, formations ou abonnements virtuels
3 – Produits personnalisés
Les créations réalisées spécialement pour vous ne peuvent pas être retournées. Cela concerne :
- Les articles fabriqués sur commande ou gravés
- Les vêtements et accessoires confectionnés sur mesure
4 – Produits soumis à des conditions spéciales
Certains produits ne sont acceptés qu’à condition d’être dans leur état d’origine. Le retour est donc refusé si :
- Les étiquettes ou emballages d’origine ont été retirés
- L’article a été ouvert, utilisé ou installé
- Le numéro de série est manquant ou le sceau est brisé
- Le produit dégage une forte odeur ou montre des signes d’usure
- L’objet contient des substances dangereuses, chimiques ou inflammables
5 – Articles spécifiques exclus du retour
AliExpress exclut également certains produits particuliers du retour gratuit :
- Les boîtes mystères, packs scellés ou articles aléatoires
- Les fleurs fraîches, plantes vivantes ou compositions naturelles
- Les bijoux et objets de valeur (or, argent, pierres précieuses)
- Les métaux précieux (or, argent, platine, etc.)
- Les produits vendus en gros, volumineux ou difficiles à renvoyer (ex. : meubles)
Bon à savoir
Avant de valider votre commande, prenez toujours le temps de vérifier si le produit est éligible au retour gratuit AliExpress. Cette mention est visible sur la fiche de chaque article, juste sous le prix.
Les conditions de retour peuvent varier selon le vendeur et le pays d’expédition. En cas de doute, consultez la politique du vendeur avant l’achat.
👉 Pour connaître les démarches et les délais exacts, consultez notre guide complet : Retour gratuit sur AliExpress