Le remboursement a été validé, mais vous ne voyez toujours rien sur votre compte ? Voici les étapes à suivre pour comprendre ce qu’il se passe et comment réagir.
1. Vérifiez les délais de traitement
Le remboursement AliExpress prend généralement entre 3 à 20 jours ouvrables pour apparaître. Soyez patient et attendez que ce délai soit passé avant d’agir.
2. Examinez vos relevés bancaires
Consultez vos relevés depuis la date du paiement initial. Le remboursement peut apparaître à cette même date, ce qui peut le rendre difficile à repérer.
3. Vérifiez le mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- Carte bancaire : vérifiez le compte rattaché à votre carte.
- PayPal : consultez à la fois votre solde PayPal et votre compte bancaire.
- AliPay : l’argent est reversé sur votre portefeuille AliPay.
4. Vérifiez les week-ends et jours fériés
Les jours non ouvrables peuvent retarder le traitement du remboursement. Pensez à inclure les week-ends et jours fériés dans votre calcul.
5. Cas particulier : carte bancaire annulée
Si vous avez changé de carte, le remboursement est automatiquement redirigé vers le nouveau compte associé. En cas de compte clôturé, contactez votre banque avec une pièce d’identité pour débloquer les fonds.
6. Remboursements PayPal et AliPay
- PayPal : si vous avez payé avec votre solde PayPal, le remboursement est immédiat. Si le paiement venait d’une carte, il sera crédité sur votre compte bancaire.
- AliPay : le remboursement est en général instantané et consultable dans votre espace AliPay.
7. Contactez AliExpress
Si 20 jours ouvrables sont passés et que vous ne voyez toujours rien :
- Rendez-vous dans votre compte et ouvrez le chat du service client AliExpress.
- Expliquez la situation et donnez votre numéro de commande.
8. Contactez votre banque
Si AliExpress confirme le remboursement, demandez à votre banque de vérifier. S’il est disponible, fournissez le numéro ARN (Acquirer Reference Number) pour faciliter le suivi.
📌 Pour les délais de demande de retour ou de remboursement : consulte notre guide ici.
Conclusion
Un remboursement peut mettre du temps à apparaître, surtout selon votre mode de paiement. En suivant ces étapes et en vérifiant chaque point, vous devriez pouvoir localiser votre remboursement ou agir rapidement pour le débloquer.