Votre colis est affiché comme « Livré » sur AliExpress, mais vous n’avez rien reçu ? Voici les étapes à suivre pour débloquer la situation rapidement.
1. Vérifiez les détails du suivi
Commencez par consulter le suivi complet du colis via le site officiel du transporteur ou sur global.cainiao.com. Parfois, un colis est marqué « Livré » alors qu’il a été déposé chez un voisin ou à un point relais.
2. Contactez votre bureau de poste local
Rendez-vous ou appelez votre bureau de poste avec le numéro de suivi. Ils peuvent vérifier :
- Le lieu exact de livraison (boîte aux lettres, gardien, voisin…)
- La signature (si applicable)
- Un éventuel retour à l’expéditeur ou dépôt dans un point de retrait
3. Appelez le transporteur de votre pays
Utilisez les numéros ci-dessous selon votre pays pour obtenir des détails précis :
- France : 0969 391 391 (Chronopost) ; 0825 878 888 (Coliposte)
- Espagne : 902197197
- Italie : 803160
- Pologne : (+48 22) 548 15 06
- Mexique : (+52 55) 53 85 09 67
- Brésil : 0800 725 0100
- Chili : 600 950 2020 ; 562956 0303
- Turquie : (+90 212) 337 10 30
- Émirats Arabes Unis : (+971) 600599999
- Arabie Saoudite : (+966) 920001144
- Ukraine : (+380 44) 235 33 81
- Russie : (+7 495) 744 55 44
- Amérique (USPS) : (+1 800) 222 1811
4. Contactez le vendeur sur AliExpress
Expliquez la situation en détail dans la messagerie AliExpress. Fournissez des captures du suivi et précisez que vous n’avez rien reçu malgré le statut « Livré ».
5. Ouvrez un litige si nécessaire
Si le vendeur ne coopère pas ou si le colis reste introuvable, ouvrez un litige sur AliExpress :
- Allez dans Mes commandes > Commande concernée.
- Cliquez sur Ouvrir un litige.
- Ajoutez les preuves (capture du suivi, absence de réception).
👉 Voir le guide complet ici : Colis non reçu marqué livré
Conclusion
Un colis marqué « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu peut être dû à une erreur de suivi, une livraison à un tiers ou un dépôt en point relais. En suivant les étapes ci-dessus, vous augmentez vos chances de retrouver le colis ou d’obtenir un remboursement grâce à la protection AliExpress.