En quelques clics, vous pouvez consulter le statut de votre achat, accéder au numéro de suivi du transporteur et connaître l’avancement de la livraison.

Dans ce guide, je vous explique comment suivre votre commande Whatnot, ce que signifient les différents statuts et que faire si votre colis tarde à arriver.

Comment consulter le suivi d’une commande Whatnot ?

Après chaque achat, Whatnot ajoute automatiquement votre commande dans votre historique.

Vous pouvez consulter son avancement aussi bien depuis l’application mobile que depuis le site officiel.

Depuis l’application Whatnot

1. Ouvrez l’application Whatnot.
2. Appuyez sur Activité.
3. Allez dans Achats.
4. Sélectionnez la commande concernée.
5. Consultez le statut de votre colis.

Si un numéro de suivi est disponible, vous pourrez également ouvrir directement le suivi du transporteur.

Depuis le site Whatnot

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Activité.
3. Ouvrez la rubrique Achats.
4. Sélectionnez votre commande.
5. Consultez le suivi de livraison.

Que signifient les statuts d’une commande Whatnot ?

Au cours de la livraison, plusieurs statuts peuvent apparaître.

Pourquoi le suivi Whatnot ne fonctionne-t-il pas ?

Il est fréquent que le suivi n’apparaisse pas immédiatement.

Dans la majorité des cas, cela est parfaitement normal.

Voici les raisons les plus courantes :

• Le vendeur vient seulement de créer l’étiquette d’expédition.
• Le transporteur n’a pas encore scanné le colis.
• Les informations de suivi mettent entre 24 et 48 heures à apparaître.
• Le transporteur utilisé ne propose pas un suivi détaillé.

Je vous conseille donc de patienter au moins deux jours avant de vous inquiéter.

Mon colis est bloqué sur « Étiquette créée »

C’est probablement le statut qui inquiète le plus les acheteurs.

En réalité, cela signifie simplement que le vendeur a préparé l’expédition mais que le transporteur n’a pas encore enregistré le colis.

Si ce statut reste affiché pendant plusieurs jours ouvrés, vous pouvez contacter le vendeur directement depuis Whatnot afin de vérifier que le colis a bien été déposé.

Comment suivre le colis directement chez le transporteur ?

Lorsque le numéro de suivi est disponible, Whatnot affiche un bouton permettant d’ouvrir le site du transporteur.

Vous pourrez alors consulter :

• la date d’expédition ;
• les différents centres de tri ;
• la date de livraison estimée ;
• la confirmation de livraison.

Le suivi du transporteur est généralement plus détaillé que celui affiché dans Whatnot.

Que faire si votre commande Whatnot est en retard ?

Si votre colis semble bloqué depuis plusieurs jours, plusieurs solutions existent.

1. Vérifiez le numéro de suivi.
2. Patientez 24 à 48 heures après la création de l’étiquette.
3. Contactez le vendeur via la messagerie Whatnot.
4. Utilisez le bouton Obtenir de l’aide depuis votre commande.

Chaque achat est couvert par la Protection des acheteurs Whatnot, ce qui vous permet d’obtenir une assistance en cas de problème de livraison ou si votre article n’arrive jamais.

Vous pouvez également consulter mon guide dédié : Comment ouvrir un litige sur Whatnot ?.

Mes conseils avant de contacter le support

Après plusieurs achats sur Whatnot, j’ai remarqué que les mises à jour de suivi peuvent parfois prendre un peu de temps.

Je vous recommande donc de :

• attendre au moins 48 heures après la création de l’étiquette ;
• vérifier le suivi directement chez le transporteur ;
• garder un œil sur les notifications Whatnot ;
• contacter le vendeur avant d’ouvrir un litige.

Dans la majorité des cas, le colis finit par être pris en charge sans qu’aucune intervention ne soit nécessaire.

FAQ : suivre une commande Whatnot

Où voir mes commandes Whatnot ?

Depuis l’application ou le site, ouvrez Activité, puis Achats pour retrouver toutes vos commandes.

Pourquoi mon suivi Whatnot ne bouge plus ?

Le transporteur peut mettre jusqu’à 48 heures avant de scanner le colis. Si le blocage dure plusieurs jours, contactez le vendeur.

Comment connaître le transporteur utilisé ?

Les détails de votre commande indiquent le transporteur ainsi que le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Que faire si je ne reçois jamais ma commande ?

Utilisez la fonction Obtenir de l’aide dans votre commande afin de bénéficier de la Protection des acheteurs Whatnot.

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