Contrairement à ce que l’on pourrait penser, il ne suffit pas de vendre un produit autorisé. Whatnot interdit également certains comportements pendant les enchères, les lives, les giveaways et les échanges avec les acheteurs.

Selon la gravité de l’infraction, vous pouvez recevoir un avertissement, perdre votre droit de vendre ou être définitivement banni de la plateforme.

Voici les principales choses qu’un vendeur n’a pas le droit de faire sur Whatnot.

1. Vendre des produits interdits

Vous ne pouvez pas vendre des produits interdits par Whatnot. Cela concerne notamment les armes, les drogues, certains médicaments, les objets volés, les documents officiels ou encore les produits dangereux.

Avant de mettre un article en vente, assurez-vous qu’il est autorisé sur la plateforme.

2. Vendre des contrefaçons

Tous les produits vendus doivent être authentiques.

Les copies, imitations et faux produits sont strictement interdits, même si vous précisez qu’il s’agit d’une réplique.

3. Mentir sur l’état d’un produit

Vous devez toujours décrire votre article avec honnêteté.

Il est interdit de cacher un défaut, une rayure, une réparation ou tout autre problème pouvant influencer la décision de l’acheteur.

4. Utiliser de fausses photos

Les photos et les vidéos doivent représenter le véritable produit vendu.

Vous ne devez pas utiliser des images trouvées sur Internet si elles ne correspondent pas exactement à votre article.

5. Manipuler les enchères

Une enchère doit rester totalement équitable.

Vous ne pouvez pas :

• demander à un ami de faire monter les enchères ;
• utiliser un deuxième compte ;
• créer de faux acheteurs ;
• faire monter artificiellement le prix d’un article.

6. Annuler une vente parce que le prix est trop bas

Une fois l’enchère terminée, la vente est considérée comme définitive.

Vous ne pouvez pas annuler une commande simplement parce que le prix final est inférieur à vos attentes.

7. Demander un paiement en dehors de Whatnot

Toutes les ventes doivent être payées directement sur Whatnot.

Vous ne pouvez pas demander à un acheteur de payer par :

• PayPal ;
• virement bancaire ;
• Revolut ;
• Lydia ;
• espèces ;
• ou tout autre moyen extérieur à la plateforme.

8. Contourner les frais de Whatnot

Il est interdit de détourner les acheteurs vers un autre site afin d’éviter les commissions.

Par exemple, vous ne devez pas dire :

• « Passez commande sur mon site. »
• « Contactez-moi sur Instagram pour payer moins cher. »

9. Créer plusieurs comptes pour profiter du parrainage

Whatnot interdit la création de plusieurs comptes afin d’obtenir davantage de crédits de parrainage.

Ce type d’abus peut entraîner un bannissement définitif.

10. Manipuler les giveaways

Les cadeaux organisés pendant les lives doivent respecter les règles de la plateforme.

Vous ne pouvez pas :

• utiliser des bots ;
• truquer un tirage au sort ;
• modifier les conditions après le lancement ;
• favoriser volontairement certains participants.

11. Harceler ou insulter les utilisateurs

Les insultes, les menaces, le harcèlement et les propos discriminatoires sont interdits.

Les échanges doivent rester respectueux, aussi bien avec les acheteurs qu’avec les autres vendeurs.

12. Divulguer les informations personnelles d’un utilisateur

Vous ne devez jamais partager les coordonnées, l’adresse, le numéro de téléphone ou toute autre information personnelle d’un acheteur sans son accord.

13. Envoyer un article différent de celui vendu

Le produit expédié doit être exactement celui présenté pendant le live.

Envoyer un objet différent ou de moindre valeur peut entraîner un litige et des sanctions.

14. Manipuler les frais d’expédition

Les informations liées à l’expédition doivent être exactes.

Il est interdit de :

• modifier volontairement le poids d’un colis ;
• déclarer un contenu incorrect ;
• contourner les frais d’expédition.

15. Ne pas expédier les commandes

Après une vente, vous devez préparer et expédier les commandes dans les délais demandés.

Des retards répétés ou des commandes jamais envoyées peuvent entraîner des sanctions.

16. Tromper les acheteurs pendant un live

Vous ne devez jamais faire de fausses promesses ou donner des informations mensongères sur un produit.

Par exemple :

• annoncer une édition rare alors que ce n’est pas le cas ;
• affirmer qu’un objet est neuf alors qu’il est utilisé ;
• exagérer volontairement la valeur d’un article.

17. Organiser de faux concours

Les concours et les giveaways doivent être transparents.

Vous ne pouvez pas promettre un cadeau sans avoir l’intention de l’envoyer.

18. Acheter ou vendre de faux avis

Les évaluations doivent être authentiques.

Il est interdit de payer quelqu’un pour laisser un faux avis positif ou de publier de fausses évaluations.

19. Contourner un bannissement

Si votre compte est suspendu ou banni, vous ne pouvez pas créer un nouveau compte pour continuer à vendre.

Toute tentative de contourner une sanction peut entraîner un bannissement permanent.

20. Ne pas respecter les règles de votre catégorie

Certaines catégories possèdent des règles supplémentaires.

C’est notamment le cas des :

• cartes à collectionner ;
• pièces de monnaie ;
• produits de luxe ;
• nourriture ;
• cosmétiques ;
• plantes ;
• bijoux.

Avant de vendre dans une nouvelle catégorie, prenez le temps de consulter les règles spécifiques.

Quelles sont les sanctions prévues par Whatnot ?

Selon la gravité de l’infraction, Whatnot peut appliquer différentes sanctions :

• un simple avertissement ;
• une suspension temporaire du compte ;
• la perte du droit de vendre ;
• un bannissement définitif de la plateforme.

Dans certains cas, plusieurs infractions répétées peuvent également conduire à des sanctions plus importantes.

En résumé

Respecter les règles de Whatnot est le meilleur moyen de protéger votre compte et votre activité.

En cas de doute, privilégiez toujours la transparence avec vos acheteurs. Une vente honnête vaut toujours mieux qu’une sanction qui pourrait vous empêcher de vendre définitivement.

Vous débutez sur la plateforme ? Découvrez également nos autres guides consacrés à Whatnot, notamment sur les moyens de paiement, les crédits Whatnot, les pourboires, le suivi des commandes ou encore les annulations de commande.

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