Dans ce guide, je vous explique quelles situations sont couvertes, comment ouvrir une demande étape par étape et quelles sont les solutions proposées par Whatnot selon votre problème.

Si vous souhaitez retrouver rapidement votre achat avant de faire une réclamation, consultez également mon guide sur les détails d’une commande Whatnot.

Qu’est-ce qu’un article non conforme sur Whatnot ?

Un article non conforme est un produit reçu qui ne correspond pas à ce qui était annoncé ou présenté par le vendeur.

Il ne s’agit pas simplement d’un changement d’avis de l’acheteur.

Le problème doit concerner une différence réelle entre le produit reçu et celui vendu.

Voici les situations les plus courantes.

Quels problèmes sont généralement couverts par Whatnot ?

D’après les règles de protection des acheteurs de Whatnot, plusieurs situations peuvent justifier une réclamation.

• Vous avez reçu un autre article.
• Le produit est incomplet.
• L’état réel est très différent de celui présenté pendant le live.
• L’objet est endommagé alors que cela n’avait pas été indiqué.
• Vous pensez avoir reçu une contrefaçon.
• Le vendeur a envoyé un produit différent de celui remporté pendant l’enchère.

Chaque dossier est étudié individuellement par Whatnot.

Il est donc important de fournir un maximum de preuves dès votre première demande.

Que faire dès la réception du colis ?

Je vous conseille de ne jamais attendre plusieurs jours avant d’ouvrir votre colis.

Dès sa réception :

1. ouvrez le colis rapidement ;
2. vérifiez l’état du produit ;
3. comparez-le avec ce qui était présenté pendant le live ;
4. prenez immédiatement plusieurs photos si vous constatez un problème.

Plus vos preuves sont complètes, plus votre demande sera facile à traiter.

Comment signaler un article non conforme sur Whatnot ?

La procédure se fait directement depuis votre commande.

1. Ouvrez votre historique d’achats

Depuis votre compte Whatnot, ouvrez l’onglet Activité, puis sélectionnez Achats.

Choisissez ensuite la commande concernée.

Si besoin, consultez mon tutoriel détaillé : Comment voir les détails d’une commande Whatnot ?.

2. Consultez les détails de la commande

Vous retrouverez toutes les informations concernant votre achat :

• le vendeur ;
• le numéro de commande ;
• le suivi ;
• le reçu ;
• les informations de livraison.

3. Contactez d’abord le vendeur

Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu rapidement sans ouvrir de litige.

Expliquez précisément la situation et joignez des photos du produit reçu.

La plupart des vendeurs sérieux cherchent à résoudre le problème rapidement.

4. Contactez ensuite le support Whatnot si nécessaire

Si aucune solution n’est trouvée avec le vendeur ou si celui-ci ne répond pas, vous pouvez contacter le support Whatnot.

Je vous recommande de préparer :

• des photos du produit ;
• des photos du colis ;
• une description précise du problème ;
• le numéro de commande ;
• si possible, le reçu vidéo de votre achat.

Pour savoir comment joindre rapidement l’assistance, consultez également mon guide : Comment contacter Whatnot ?.

Quelles preuves fournir à Whatnot ?

Lorsque vous signalez un article non conforme, plus votre dossier est complet, plus il sera facile pour Whatnot d’analyser votre demande.

Je vous conseille de réunir un maximum d’éléments dès l’ouverture du colis.

Les preuves les plus utiles sont généralement :

• des photos du produit reçu ;
• des photos de l'emballage et du colis ;
• une photo de l’étiquette d’expédition ;
• une description précise du problème ;
• le numéro de votre commande ;
• le reçu vidéo si votre achat a été réalisé pendant un live.

Le reçu vidéo est particulièrement intéressant. Il permet de revoir exactement ce que le vendeur présentait avant votre achat.

Si vous ne savez pas où le retrouver, consultez mon guide : Comment retrouver le reçu ou la facture d’un achat Whatnot ?.

Que peut faire Whatnot ?

Chaque dossier est étudié individuellement.

Selon la situation et les preuves fournies, plusieurs solutions peuvent être proposées.

La solution retenue dépend des éléments transmis, des échanges avec le vendeur et des règles de protection des acheteurs appliquées par Whatnot.

Faut-il retourner l’article ?

Pas systématiquement.

Selon le problème rencontré et la décision prise par Whatnot, il est possible que :

• vous deviez retourner le produit ;
• vous conserviez l’article ;
• Whatnot vous communique des instructions spécifiques.

Je vous conseille donc de ne jamais renvoyer un article de votre propre initiative.

Attendez toujours les consignes du vendeur ou du support Whatnot.

Combien de temps faut-il pour signaler un article non conforme ?

Je vous recommande de ne pas attendre.

Dès que vous constatez un problème, ouvrez votre colis, prenez des photos et contactez rapidement le vendeur.

Plus votre demande est effectuée tôt après la livraison, plus elle sera simple à instruire.

Évitez également d’utiliser le produit avant la fin du traitement de votre dossier.

Que faire si le vendeur ne répond pas ?

Il arrive qu’un vendeur ne réponde pas immédiatement.

Si vous n’obtenez aucune réponse ou si aucun accord n’est trouvé, contactez directement le support Whatnot.

Transmettez l’ensemble des preuves déjà réunies afin d’éviter des échanges supplémentaires.

Si vous ne connaissez pas la procédure, consultez mon guide : Comment contacter Whatnot ?.

Les erreurs à éviter

Voici les erreurs que je rencontre le plus souvent.

• Attendre plusieurs jours avant d’ouvrir le colis.
• Jeter l'emballage avant d’avoir vérifié le contenu.
• Ne prendre qu’une seule photo du produit.
• Retourner l’article sans l’accord du vendeur ou de Whatnot.
• Oublier de conserver le reçu vidéo lorsqu’il est disponible.
• Faire une réclamation sans expliquer précisément le problème.

Quelques minutes de préparation permettent souvent d’accélérer considérablement le traitement de votre demande.

Mon avis

Je trouve que Whatnot propose une procédure assez claire lorsqu’un article n’est pas conforme.

Le point le plus important reste toutefois de réagir rapidement.

Prenez des photos dès l’ouverture du colis, conservez toutes les preuves et contactez d’abord le vendeur.

Dans la majorité des situations, cela permet de résoudre le problème rapidement. Si ce n’est pas le cas, le support Whatnot pourra ensuite étudier votre dossier avec tous les éléments nécessaires.

Résumé

Recevoir un article non conforme sur Whatnot n’est jamais agréable, mais cela ne signifie pas que vous êtes sans recours.

Si le produit reçu est différent de celui présenté, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, commencez par réunir toutes les preuves possibles.

Je vous conseille ensuite de contacter rapidement le vendeur. Dans de nombreux cas, une solution peut être trouvée sans ouvrir de litige.

Si le problème persiste, vous pourrez alors transmettre votre dossier au support Whatnot afin qu’il étudie votre demande.

Plus votre dossier est complet, plus vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse rapide.

FAQ

Qu’est-ce qu’un article non conforme sur Whatnot ?

Il s’agit d’un produit reçu qui ne correspond pas à celui présenté par le vendeur. Cela peut concerner l’état, le modèle, les accessoires, l’authenticité ou tout autre élément important de la description.

Dois-je contacter le vendeur avant Whatnot ?

Oui, c’est généralement la première étape recommandée. De nombreux problèmes se règlent directement avec le vendeur sans intervention du support.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui, si votre dossier est accepté par Whatnot ou si le vendeur accepte de résoudre le problème. Chaque demande est étudiée individuellement.

Le reçu vidéo peut-il servir de preuve ?

Oui. Le reçu vidéo permet de revoir le moment exact où le produit a été présenté pendant le live. Il peut constituer un élément utile lors d’une réclamation.

Dois-je renvoyer le produit immédiatement ?

Non. Attendez toujours les instructions du vendeur ou du support Whatnot avant de retourner un article.

Que faire si le vendeur ne répond pas ?

Si vous n’obtenez aucune réponse dans un délai raisonnable, contactez directement le support Whatnot en joignant toutes les preuves de votre réclamation.

Sources

• Whatnot – Buyer Protection Policy
• Centre d’aide officiel Whatnot

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