Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Cependant, je précise que que-dalle est un blog d’information indépendant. Nous ne vendons pas de produits et nous n’avons aucun accès aux commandes AliExpress.

Dans votre cas, voici la démarche la plus efficace :

Connectez-vous à votre compte AliExpress.

Allez dans Mes commandes et sélectionnez la commande concernée.

Ouvrez un litige en indiquant :

Produit défectueux (clé USB non fonctionnelle)

Double facturation

Joignez des preuves (photos, vidéo, capture de la facture PayPal ou bancaire).

Si le vendeur ne répond pas, AliExpress prendra le relais automatiquement.
Si le paiement a été effectué via PayPal, vous pouvez également ouvrir un litige PayPal en parallèle.

L’article lié ci-dessus explique en détail comment contacter le service client AliExpress rapidement et maximiser vos chances de remboursement.

Bon courage pour la suite, et n’hésitez pas à consulter nos guides si besoin.

Bonjour,

Merci pour votre témoignage, c’est toujours précieux d’avoir des retours concrets comme le vôtre.

Il est vrai que les procédures de retour sur AliExpress peuvent parfois sembler floues, surtout quand les adresses ne sont pas complètes ou comportent des incohérences. Cela peut compliquer l’envoi et générer de la frustration, on comprend tout à fait.

Cela dit, dans la majorité des cas, AliExpress finit par rembourser, surtout si l’on suit bien les étapes du litige et que l’on fournit les preuves demandées. C’est un peu long et parfois pénible, mais le service client reste réactif si l’on insiste avec des messages clairs et documentés.

Merci encore pour votre retour, et bravo d’avoir obtenu gain de cause malgré les difficultés.

Cela aidera sûrement d’autres lecteurs à mieux gérer ce type de situation !