Esta garantía cubre los artículos dañados, no recibidos o que no coinciden con la descripción. La protección dura 15 días después de la confirmación de recepción.

Aprenda a utilizar esta protección para asegurar sus compras en línea y resolver eficazmente las disputas con los vendedores.

¿Cuál es la duración de la protección al comprador en Aliexpress?

La protección al comprador en AliExpress dura 15 días después de la confirmación de recepción de su artículo.

Durante este periodo, puede solicitar un reembolso si el artículo está dañado, no coincide o no ha sido recibido.

Utilice este tiempo para revisar cuidadosamente su pedido e informar de cualquier problema. Una vez transcurridos los 15 días, la protección finaliza.

Por lo tanto, asegúrese de verificar su compra tan pronto como la reciba para beneficiarse de esta garantía.

¿Qué productos están cubiertos por la protección al comprador?

La protección al comprador en AliExpress cubre todos los artículos que mencionan «Protección al Comprador».

Sin embargo, existen excepciones. Los artículos dañados por el comprador no están cubiertos. Los artículos personalizados y perecederos también están excluidos.

Además, los artículos no elegibles por razones de higiene o salud no están cubiertos por esta protección. Asegúrese de verificar estos detalles antes de comprar.

Utilice esta protección para asegurar sus compras y evitar inconvenientes.

El proceso de devolución/reembolso

1. Contactar con la tienda: Envíe un mensaje con pruebas (imágenes, capturas de pantalla).
2. Solicitar una devolución/reembolso: Acceda a Cuenta > Pedidos y siga los pasos.
3. Obtener un reembolso: Elija el motivo, cargue la información necesaria y envíe la solicitud.

Los costos de devolución

Los costos de devolución corren a cargo del comprador en caso de cambio de opinión. Sin embargo, para artículos defectuosos, no conformes o erróneos, la tienda cubre los gastos.

Asegúrese de verificar las condiciones antes de devolver un artículo. Utilice la protección al comprador para garantizar un proceso de devolución sin complicaciones.

¿Cuál es el tiempo de reembolso?

El reembolso se realiza entre 1 y 10 días en el método de pago utilizado. También puede obtener un reembolso rápido en su cuenta de Bonus AliExpress.

Utilice esta opción para acelerar el proceso y recibir sus fondos más rápidamente. Asegúrese de seguir los pasos correctamente para un procesamiento sin retrasos.

Las situaciones adicionales cubiertas

La protección al comprador también cubre el incumplimiento de los compromisos de los vendedores con respecto a las transacciones, los servicios postventa y la logística.

Además, se aplica en caso de comportamiento inaceptable de los vendedores que afecte los derechos de los clientes.

Utilice esta protección para garantizar una experiencia de compra segura y respetuosa de sus derechos.

Requisitos legales específicos según el país

Las garantías y derechos de devolución varían según el país. En la UE, dispone de dos años de garantía legal. En Brasil, la garantía es de 30 a 90 días según el artículo.

En Corea del Sur, consulte las reglas específicas para obtener más detalles. Siempre verifique los requisitos legales locales antes de comprar.

Asistencia

Contacte con el Servicio al cliente en caso de problema. Este servicio está disponible para ayudarle a resolver rápidamente sus disputas y responder a sus preguntas.

En caso de problema con su pedido, no pierda tiempo buscando soluciones complicadas. El Servicio al cliente está ahí para guiarle en cada paso del proceso de devolución o reembolso.

Para más detalles sobre cómo utilizar este servicio de manera eficaz, consulte nuestro artículo dedicado. Allí encontrará consejos prácticos y pasos detallados para garantizar una resolución rápida y satisfactoria de sus problemas de compra.

¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente de AliExpress de manera rápida y sencilla?

No deje que un problema menor arruine su experiencia de compra en línea. Deje que nuestro equipo de soporte le ayude hoy mismo.

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