Bonjour Gisèle,

Si votre commande n’apparaît plus, je vous conseille de vérifier d’abord ces points simples :

• assurez-vous d’être connectée au bon compte Temu,
• vérifiez si vous n’avez pas commandé avec une autre adresse e-mail,
• regardez dans l’onglet “Vos commandes” ou “Historique”,
• et contrôlez aussi vos e-mails de confirmation ou votre compte bancaire / PayPal.

Parfois, une commande semble “disparaître” simplement parce qu’elle a été passée avec un autre compte, ou parce que le paiement n’a finalement pas été validé.

Si vous avez été débitée mais que la commande n’apparaît nulle part, le mieux est de contacter rapidement le support Temu directement depuis l’application ou le site.

Si vous voulez, je peux aussi vous expliquer étape par étape comment retrouver une commande Temu disparue.