Bonjour,

Si les images ne s’affichent pas sur Temu, cela peut venir de votre connexion, du navigateur ou de l’application.

Je vous conseille d’essayer ces solutions :

– actualiser la page ;
– vérifier votre connexion internet ;
– vider le cache de votre navigateur ;
– essayer avec un autre navigateur ;
– mettre à jour l’application Temu ;
– redémarrer votre téléphone ou votre ordinateur.

Si le problème continue, le mieux est de contacter directement le service client Temu depuis votre compte. Ils pourront vérifier si le souci vient de votre appareil ou de leur plateforme.

Bonne journée !

Bonjour,

Si un article reçu sur Temu n’est pas conforme, vous pouvez demander un retour depuis votre compte.

Voici les étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Temu.
2. Allez dans « Vos commandes ».
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Cliquez sur « Retour/Remboursement ».
5. Choisissez le motif du retour.
6. Ajoutez des photos si l’article est abîmé ou non conforme.
7. Suivez les instructions de Temu pour renvoyer le produit.

En général, Temu propose un retour gratuit pour le premier retour d’une commande. Vérifiez tout de même les conditions affichées dans votre compte.

Cordialement.

Bonjour,

Attention, vous êtes actuellement sur un site d’information indépendant consacré à Temu. Nous n’avons aucun lien avec Temu et nous n’avons pas accès aux commandes, aux paiements ou aux comptes clients.

Concernant la différence de montant facturé et le suivi de votre commande, je vous recommande de contacter directement le service client Temu depuis l’application ou le site officiel. Vous pourrez également vérifier le détail du paiement dans la rubrique « Mes commandes ».

Si le montant débité est supérieur au montant affiché lors de la commande, il peut s’agir de frais bancaires liés à la conversion de devise ou d’une préautorisation bancaire. Seul le service client Temu pourra toutefois vérifier précisément votre dossier.

J’espère que votre situation sera rapidement résolue.

Cordialement.

Le 3 juin j’ai passé commande pour un total de 32,91 € vous facturez 36.91 pour au final me débiter la somme de 42.82€ j’aimerais une explication . Et d’autre part je n’ai plus aucune nouvelle de ma commande. J’attends donc des réponses. Merci. Mon mail any.*******@free.fR

Bonjour Anton,

Si un article fonctionne mal sur Temu, voici la procédure à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Temu.
2. Allez dans “Vos commandes”.
3. Sélectionnez l’article concerné.
4. Cliquez sur “Retourner / Remboursement”.
5. Choisissez le motif : produit défectueux ou ne fonctionne pas.
6. Ajoutez des photos ou une vidéo pour prouver le problème.
7. Validez la demande.

Dans la majorité des cas, Temu propose soit :

• Un remboursement sans retour (vous gardez le produit).
• Un retour gratuit avec étiquette prépayée.

Le premier retour est généralement gratuit pour chaque commande.

Conseil important : faites la demande rapidement après réception pour éviter tout refus.

Cordialement.

POURQUOI MA COMMANDE A ETE REMBOURSEE