Pour comprendre pourquoi, nous allons avancer étape par étape, comme si nous suivions ensemble le parcours de votre colis depuis l’achat jusqu’à votre boîte aux lettres.

Nous allons donc essayer de comprendre pourquoi votre colis Aliexpress n’arrive pas !

Première étape : vérifier le suivi du colis

On commence par le plus simple : vérifier où se trouve exactement votre colis. Pour cela, connectez-vous à votre compte AliExpress, puis :

1. Rendez-vous dans « Mes commandes« 
2. Recherchez la commande concernée
3. Cliquez sur « Suivi de colis« 

Voici les statuts que vous pouvez rencontrer :

• « Expédié » sans mise à jour depuis plusieurs jours : le colis est sans doute encore en transit international.
• « Arrivé dans le pays de destination » : le colis est probablement pris en charge par La Poste ou un autre transporteur local.
• « Livré » alors que vous n’avez rien reçu : il peut s’agir d’une erreur d’adresse ou d’un problème de livraison.

Remarque importante : certains modes d’expédition économiques n’affichent qu’un suivi partiel. Vous pouvez ne voir que “expédié” puis aucune autre mise à jour. Dans ce cas, il faut patienter.

Deuxième étape : identifier les causes possibles du retard

Si le suivi n’évolue plus, plusieurs explications sont possibles. Voici les cinq raisons les plus fréquentes, classées par ordre de probabilité.

1. Le colis est encore en transit international

Les délais de livraison dépendent du vendeur et du mode d’envoi :

• Depuis la Chine avec un envoi standard : comptez entre 2 et 6 semaines
• Depuis un entrepôt européen : comptez entre 5 et 10 jours

Si vous êtes encore dans ces délais, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Continuez à consulter le suivi régulièrement.

2. Le colis est bloqué en douane

Il est fréquent que les colis internationaux soient retenus pour vérification par la douane, notamment si :

• le colis contient des objets électroniques,
• sa valeur est suspecte ou mal déclarée,
• il est volumineux ou inhabituel.

Cela peut allonger le délai de livraison de plusieurs jours, voire plus d’une semaine.

Conseil : pour les articles chers ou sensibles, privilégiez un mode de livraison avec un suivi détaillé ou une expédition depuis l’Europe.

3. Le transporteur local connaît des retards

Une fois en France, les colis AliExpress sont souvent pris en charge par La Poste ou d’autres transporteurs. Des retards peuvent survenir dans les centres de tri, surtout en période de forte affluence.

Si le suivi indique « arrivé au centre de tri », il faut parfois attendre encore quelques jours avant que la livraison soit effectuée.

4. L’adresse de livraison est incomplète ou erronée

Une simple erreur dans le nom de rue, un numéro d’appartement manquant ou un code postal incorrect peut empêcher la bonne livraison de votre colis.

Vous pouvez vérifier l’adresse utilisée pour la commande dans le récapitulatif de votre achat.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement le vendeur pour voir s’il peut la corriger ou contacter le transporteur.

Selon les cas, trois situations peuvent se présenter :

• L’adresse n’existe pas du tout : le colis ne peut pas être livré et sera retourné à l’expéditeur.
• Le colis est livré à une mauvaise adresse (par exemple, une ancienne adresse que vous avez oublié de mettre à jour) : vous pouvez essayer de le réclamer auprès du nouvel occupant, mais il n’est pas obligé de vous le restituer.
• L’adresse est incomplète ou imprécise : dans certains cas, le colis peut être acheminé vers un point relais, s’il est possible pour le transporteur de le rediriger.

5. Le colis est perdu ou retourné

Il arrive parfois que le colis soit perdu ou renvoyé à l’expéditeur. Cela peut apparaître dans le suivi sous les mentions suivantes :

• « Retour à l’expéditeur« 
• « Annulation de la livraison« 
• Aucune mise à jour depuis plus de 20 jours

Dans ce cas, il est conseillé d’ouvrir un litige pour demander un remboursement.

Troisième étape : que faire si votre colis n’arrive pas ?

1. Contacter le vendeur

Depuis la page de commande, cliquez sur « Contacter le vendeur » et expliquez clairement la situation. Vous pouvez lui demander :

• une mise à jour du suivi,
• la prolongation de la protection d’achat,
• un nouvel envoi du colis.

Certains vendeurs acceptent de renvoyer gratuitement l’article s’ils constatent un problème.

2. Ouvrir un litige sur AliExpress

Si le vendeur ne répond pas ou que vous n’avez pas reçu le colis, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre commande.

Pour cela :

1. Cliquez sur « Ouvrir un litige« 
2. Sélectionnez « Colis non reçu« 
3. Ajoutez une courte explication et, si possible, une capture d’écran du suivi

AliExpress analysera votre demande et proposera généralement un remboursement complet si la commande est en retard ou perdue.

3. Vérifier la date limite de protection

Chaque commande est protégée pendant une période limitée (souvent 60 jours). Cette date figure sur la page de la commande.

Si le colis n’est pas arrivé avant cette échéance, et que vous n’avez pas ouvert de litige, il ne sera plus possible d’obtenir un remboursement.

Astuce : si la protection arrive bientôt à expiration, demandez au vendeur de la prolonger avant d’ouvrir un litige.

Quelques exemples concrets

Cas n°1 : le colis est bloqué en douane

Le suivi indique “arrivé dans le pays de destination” depuis 12 jours.

Il est probable que le colis soit en attente d’inspection. Ce type de blocage se débloque souvent sans intervention de votre part.

Cas n°2 : le colis est indiqué comme « livré », mais vous n’avez rien reçu

Dans la majorité des cas, il a été livré dans la mauvaise boîte aux lettres ou à un voisin.

Contactez La Poste ou le transporteur local pour lancer une enquête.

Cas n°3 : le colis a été retourné à l’expéditeur

Cela arrive si la boîte aux lettres est inaccessible ou si le facteur n’a pas pu livrer.

Contactez le vendeur pour négocier un nouvel envoi ou demander un remboursement.

Conclusion

Si votre colis AliExpress n’arrive pas, commencez par consulter régulièrement le suivi de la commande pour voir si des mises à jour apparaissent. En cas de doute ou d’absence de nouvelles pendant plusieurs jours, contactez le vendeur afin d’obtenir des précisions. Si la situation ne se débloque pas, n’attendez pas la fin de la période de protection pour agir : ouvrez un litige directement depuis votre compte. Cela vous permettra, le cas échéant, de demander un remboursement si le colis est perdu ou retourné à l’expéditeur.

En règle générale, un colis AliExpress peut mettre jusqu’à 45 jours à arriver. Le suivi reste l’outil le plus fiable pour localiser votre commande, même s’il peut parfois manquer de précision. Enfin, la protection acheteur mise en place par AliExpress s’avère efficace, à condition de respecter les délais et de suivre les bonnes démarches.

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