Dans ce genre de situation, beaucoup d’acheteurs paniquent. Heureusement, AliExpress propose plusieurs solutions pour protéger les clients.

Dans ce guide, je vais vous montrer quoi faire si votre colis AliExpress n’est pas reçu, comment suivre correctement votre commande, contacter le vendeur et ouvrir un litige pour récupérer votre argent.

Pourquoi je n’ai pas reçu mon colis AliExpress ?

Avant d’ouvrir un litige, il faut comprendre ce qui peut expliquer le retard ou l’absence de livraison.

Dans la majorité des cas, le colis finit par arriver. Mais certaines situations nécessitent d’agir rapidement.

1. Retard logistique

Les périodes de forte activité ralentissent parfois les livraisons. C’est fréquent pendant :

• le Black Friday,
• les fêtes de fin d’année,
• les grosses promotions AliExpress,
• les vacances en Chine.

Le colis peut rester bloqué plusieurs jours sans mise à jour.

2. Problème avec le transporteur

Le colis peut être mal trié, envoyé dans une mauvaise agence ou perdu temporairement.

Dans certains cas, le livreur déclare même la commande livrée alors qu’elle ne l’est pas encore réellement.

3. Blocage à la douane

Certains colis sont contrôlés par la douane.

Cela peut provoquer plusieurs jours de retard supplémentaires, surtout sur les produits électroniques ou les commandes importantes.

Pour mieux comprendre ce sujet, consultez notre guide sur les frais de douane AliExpress.

4. Numéro de suivi qui ne bouge plus

C’est très fréquent sur AliExpress. Le suivi peut rester bloqué pendant plusieurs jours alors que le colis continue d’avancer.

Certaines méthodes de livraison économiques mettent du temps à actualiser les informations.

5. Colis réellement perdu

Plus rare, mais possible. Le colis peut être perdu pendant le transport ou retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas, il faudra ouvrir un litige avant la fin de la protection acheteur.

Première étape : vérifier le suivi du colis

Avant d’ouvrir un litige, commencez toujours par vérifier précisément le suivi de votre commande. Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Allez dans Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Copiez le numéro de suivi.

Ensuite, utilisez un site spécialisé comme :

• 17track.net
• ParcelsApp
• Cainiao Tracking

Ces outils donnent souvent plus d’informations que le suivi AliExpress lui-même.

Commande marquée “livrée” mais rien reçu ?

C’est l’un des cas les plus stressants. Avant de paniquer :

• vérifiez votre boîte aux lettres,
• demandez à vos voisins,
• contactez le transporteur local,
• attendez parfois 24 à 48 heures.

Il arrive qu’un colis soit déclaré livré avant la remise réelle. Si rien n’arrive après cela, ouvrez rapidement un litige.

Deuxième étape : contacter le vendeur AliExpress

Avant de lancer un litige, contactez toujours le vendeur.

Dans beaucoup de cas, cela suffit à résoudre le problème rapidement. Expliquez simplement :

• que le colis n’est pas reçu,
• que le suivi est bloqué,
• ou que la commande est marquée livrée sans réception réelle.

Restez poli et précis. La plupart des vendeurs préfèrent éviter les litiges et proposent :

• une extension de protection,
• un renvoi du colis,
• ou un remboursement.

Quand faut-il ouvrir un litige AliExpress ?

Vous devez ouvrir un litige si :

• le vendeur ne répond pas,
• le colis n’arrive jamais,
• le suivi reste bloqué très longtemps,
• la commande est déclarée livrée mais introuvable,
• la protection acheteur arrive bientôt à expiration.

Attention : n’attendez jamais la fin du délai de protection.

Une fois la protection expirée, récupérer votre argent devient beaucoup plus compliqué.

Comment ouvrir un litige sur AliExpress ?

Voici les étapes exactes pour ouvrir un litige.

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Allez dans Mes commandes.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Cliquez sur Ouvrir un litige.
5. Choisissez le motif du problème.
6. Ajoutez des explications et des preuves.

Plus votre dossier est clair, plus vous augmentez vos chances d’obtenir un remboursement rapide.

Quelles preuves fournir dans un litige AliExpress ?

Les preuves sont très importantes. Je vous conseille de fournir :

• des captures du suivi,
• des captures de vos échanges avec le vendeur,
• une preuve de non-livraison si possible,
• une capture montrant le suivi bloqué.

Si le colis est marqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, expliquez-le clairement dans le litige.

Que se passe-t-il après l’ouverture du litige ?

Une fois le litige ouvert :

• le vendeur peut accepter le remboursement,
• le vendeur peut proposer une autre solution,
• AliExpress peut intervenir automatiquement.

En général, le vendeur dispose de quelques jours pour répondre. Si aucun accord n’est trouvé, AliExpress tranche le dossier.

Dans la majorité des cas sérieux avec preuves, les acheteurs obtiennent un remboursement.

Combien de temps prend le remboursement AliExpress ?

Une fois le litige accepté, le remboursement prend généralement :

• entre 3 et 20 jours ouvrés,
• selon votre banque et votre moyen de paiement.

Le remboursement est envoyé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mes conseils pour éviter les problèmes de livraison

Après plusieurs commandes sur AliExpress, voici les réflexes que je recommande toujours :

• Choisissez des vendeurs bien notés.
• Évitez les livraisons sans suivi.
• Lisez les avis récents.
• Surveillez la protection acheteur.
• Conservez toutes les captures.
• Privilégiez AliExpress Standard Shipping quand c’est possible.

Vous pouvez aussi consulter notre sélection des meilleurs vendeurs AliExpress.

FAQ : colis AliExpress non reçu

Que faire si mon colis AliExpress est marqué livré ?

Vérifiez d’abord autour de chez vous et contactez le transporteur. Si le colis reste introuvable, ouvrez rapidement un litige.

Quand ouvrir un litige AliExpress ?

Avant la fin de la protection acheteur. N’attendez jamais l’expiration du délai.

AliExpress rembourse-t-il les colis perdus ?

Oui, si le colis est réellement perdu et que votre litige est justifié avec des preuves.

Combien de temps dure un litige AliExpress ?

La durée varie selon le vendeur et le dossier. Certains litiges se règlent en quelques jours.

Comment suivre un colis AliExpress efficacement ?

Utilisez des sites comme 17TRACK ou ParcelsApp avec votre numéro de suivi.

Conclusion

Un colis AliExpress non reçu ne signifie pas forcément que votre argent est perdu.

Dans la majorité des cas, le problème se règle grâce au suivi, au vendeur ou au système de litige AliExpress. Le plus important est d’agir rapidement :

• surveillez le suivi,
• contactez le vendeur,
• ouvrez un litige avant la fin de la protection.

Avec de bonnes preuves et un dossier clair, vous avez généralement de bonnes chances d’obtenir un remboursement.

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