Bonjour Madame Chipon,

Merci pour votre message.

Je tiens à vous préciser que je ne suis pas Temu. Je gère simplement un site d’information qui publie des articles pour aider les utilisateurs.

Je n’ai donc aucun accès aux commandes, aux colis ou aux paiements effectués sur Temu.

Pour retrouver vos deux colis (43,80 € et 42,33 €), je vous conseille de :

• Vous connecter directement à votre compte sur le site ou l’application Temu.
• Aller dans la rubrique “Vos commandes”.
• Vérifier le numéro de suivi et l’état de livraison.
• Contacter le service client Temu via le chat en ligne si nécessaire.

Le chat est généralement le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse.

Je comprends votre inquiétude et j’espère que votre situation sera réglée rapidement.

Cordialement.

Bonjour Madame Chipon,

Je précise que je ne suis pas Temu. Je gère uniquement un blog d’information qui explique comment contacter le service client Temu.

Pour votre colis, si le suivi indique “en cours de livraison”, cela signifie qu’il est toujours entre les mains du transporteur.

Je vous conseille de :

Vérifier le numéro de suivi reçu par mail.

Contacter directement le transporteur indiqué sur le suivi.

Si le colis n’arrive pas, contacter le service client Temu via l’application ou le site officiel.

Malheureusement, je n’ai aucun accès aux commandes ni aux livraisons.

Cordialement,

cordialement

Bonjour 😊

Je ne fais pas partie du service client Temu, mais je peux vous aider.

Pour recevoir votre étiquette de retour, connectez-vous à votre compte Temu, puis :

Allez dans « Vos commandes »,

Cliquez sur « Retour et remboursement »,

Sélectionnez le produit concerné,

Suivez les étapes jusqu’à la génération automatique de l’étiquette de retour (elle est souvent téléchargeable directement).

Si vous ne la voyez pas, contactez le service client Temu via le chat en ligne ou l’adresse e-mail indiquée dans l’article.

Tenez-moi au courant si le problème persiste 👍

Bonjour,

Merci pour votre message. Pour suivre l’avancement de votre commande, je vous invite à vous connecter directement à votre compte AliExpress, dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y verrez les informations de livraison mises à jour en temps réel.

Si vous n’avez toujours rien reçu après 60 jours, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis cette même page pour demander un remboursement.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.