Salut David,

Merci pour ton message, et je comprends parfaitement ta frustration. Tu n’es clairement pas seul dans ce genre de galère avec AliExpress.

J’ai déjà vécu une situation similaire avec un blouson soi-disant « taille européenne »… arrivé en mode parachute. Bref, parlons de ton cas.

Ce qu’il faut savoir sur le retour gratuit sur AliExpress

Tu as raison de souligner que le retour gratuit doit être clairement mentionné avant l’achat. Normalement, quand c’est le cas, tu vois la mention « Retour gratuit » juste sous le prix du produit ou dans la section livraison/retours. Et si c’est écrit, AliExpress est censé l’honorer.

Mais voilà : parfois, ça coince…

Ton problème : typique, malheureusement

• Tu as bien ouvert un litige ✔️
• Tu refuses (à juste titre) de payer 32€ pour renvoyer un polo ✔️
• Tu cites les conditions affichées au moment de l’achat ✔️
• Tu es baladé de service en service (comme beaucoup…) ✔️

Franchement, c’est exactement le genre de situations où AliExpress semble ignorer ses propres engagements. Et tu fais bien de ne pas avancer les frais, car dans le cas d’un retour soi-disant gratuit, tu ne devrais rien payer.

Mes conseils (expérience perso + retours de la communauté)

1. Capture tout : tu as encore accès à la fiche produit ? Prends une capture d’écran où la mention “retour gratuit” apparaît clairement. Idem pour toutes les réponses automatiques que tu as reçues.
2. Utilise le chat en ligne d’AliExpress, pas les mails automatiques. Dans l’appli ou sur le site, cherche « Service Client » et insiste pour parler à un agent humain. Tape “agent” plusieurs fois s’il le faut.
3. Mentionne la politique AliExpress dans ton litige : copie/colle cette phrase que j’ai utilisée une fois et qui a fonctionné :
   

   « Le produit affiche clairement ‘Retour gratuit’. Merci de respecter les conditions indiquées lors de l’achat conformément aux engagements de la plateforme. »

4. Publie un avis public sur le produit, sans être agressif, mais en expliquant la situation. Parfois, ça fait bouger le vendeur.
5. Dernier recours : l’escalade. Tu peux passer par ce formulaire officiel de réclamation (en anglais), qui permet de signaler des problèmes graves.

Et après ?

Si malgré tout tu n’as aucun retour positif, ne ferme pas le litige tant que le problème n’est pas résolu. Même si tu dois le rouvrir une 5e fois. Je sais, c’est épuisant. Mais c’est parfois le seul levier.

Bon courage à toi David, et n’hésite pas à me tenir au courant de l’évolution. Je sais que ça donne envie de ne plus jamais commander, mais parfois, avec les bons mots-clés et de la persévérance, on finit par obtenir gain de cause.

À bientôt,

Alain

J’ ai commandé un polo que j’ ai reçu il y déjà 1 mois et demi.
La taille du polo correspond bien mais il est beaucoup trop grand.
J’ai ouvert 1 litige pour pouvoir renvoyer l’ article.
Sauf que l’ on me demande d’ avancer les frais de retour de 32 euros.

Selon les informations lues sur le site, le client avance les frais retour si et seulement si, cela est mentionné lors de la commande.
Hors cela n’a jamais été mentionné, en revanche il est stipulé  » retour gratuit  »

Depuis 1 mois et demi je me bas avec les agents du service clients, l’équipe supérieur et senior, pour faire respecter leur engagement, mais sans succès. Je suis balladé de service en service avec des réponses automatiques par mail me demandant de retourner l’ article à mes frais ( avance ).
Le vendeur se fiche complètement de mes messages.
J’ ai dû rouvrir mon litige 4 fois, car à force de négocier, le temps passait et les délais se terminaient.

N’ ayant plus confiance en personne sur ce site, je ne souhaite pas avancer les frais retour estimés au double du prix
de l’ article, de peur de ne jamais
être remboursé.

Pouvez vous me conseiller?
Je vous remercie par avance.

Cdt, David