Bonjour Mona,

Merci pour votre retour. Vous n’êtes clairement pas la seule à ressentir cela lors d’une première commande sur Temu.

La plateforme peut paraître complexe au début, notamment pour les retours ou le suivi des commandes. Cependant, une fois les étapes comprises, tout devient généralement plus simple.

Pourquoi cette impression de complexité ?

• Beaucoup d’options et de menus, ce qui peut désorienter au départ
• Des procédures de retour parfois peu claires selon les cas
• Des messages automatiques qui manquent de précision

Ce qu’il faut retenir

Dans la majorité des cas, les retours sont gratuits et le remboursement est effectué assez rapidement après validation.

Si vous avez rencontré un problème précis (retour, remboursement, commande bloquée…), n’hésitez pas à le détailler ici. Je pourrai vous guider étape par étape pour vous faire gagner du temps.

Ce serait dommage de rester sur une mauvaise expérience sans avoir la solution adaptée.

Bien cordialement.

Bonjour,

En Suisse, il n’existe pas de point de dépôt physique officiel pour les retours Temu comme un magasin. Le retour se fait uniquement via l’étiquette fournie dans votre compte.

Voici la procédure simple à suivre :

• Connectez-vous à votre compte Temu
• Allez dans “Mes commandes”
• Sélectionnez l’article concerné
• Cliquez sur “Retour et remboursement”
• Téléchargez l’étiquette de retour

Ensuite, deux cas possibles :

• Vous devez déposer le colis dans un point relais partenaire indiqué sur l’étiquette
• Ou bien un transporteur peut venir récupérer le colis chez vous

Le point de dépôt exact dépend de l’étiquette générée. Ce n’est donc pas vous qui choisissez librement le lieu.

Mon conseil : lancez la demande de retour, puis regardez directement l’adresse ou le transporteur indiqué. C’est le seul moyen fiable d’avoir le bon point de dépôt près de chez vous.

Salutations.

Bonjour,

Je comprends votre frustration. Cependant, dans la plupart des cas, ce type de situation ne correspond pas à une fraude, mais plutôt à un problème de commande ou de paiement.

Voici quelques points à vérifier :

• Consultez l’historique de vos commandes Temu. Il arrive qu’une commande soit validée deux fois par erreur.
• Vérifiez également si votre compte n’a pas été utilisé depuis un autre appareil (téléphone, tablette, ordinateur).
• Concernant le message sur le code de sécurité à 3 chiffres, il s’agit généralement d’une vérification liée au paiement. Ce message peut apparaître même si la commande a déjà été enregistrée.

Pour tenter de résoudre le problème, vous pouvez contacter le support Temu directement depuis votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte Temu.
2. Allez dans “Vos commandes”.
3. Sélectionnez la commande concernée.
4. Cliquez sur “Service client” ou “Retour / remboursement”.

Si la commande a été envoyée sans votre autorisation, vous pouvez également contacter votre banque pour signaler la transaction.

Dans cet article, j’explique justement comment retourner un article sur Temu étape par étape, ce qui peut vous aider à lancer la procédure.